本文關(guān)鍵詞：服務(wù)場(chǎng)景對(duì)商店依戀及顧客行為意愿的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),顧客物質(zhì)需求的滿(mǎn)足后追求更高的社會(huì)化情感需求滿(mǎn)足,相關(guān)企業(yè)和業(yè)界研究學(xué)者的關(guān)注點(diǎn)也自然從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)體驗(yàn)上來(lái)；而一個(gè)消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景中有形或無(wú)形的要素都會(huì)對(duì)顧客的服務(wù)體驗(yàn)提供可感知的線索進(jìn)而影響行為意愿。關(guān)于服務(wù)場(chǎng)景要素與顧客行為意愿的關(guān)系研究雖取得了相當(dāng)豐富的研究成果,但研究領(lǐng)域多集中于餐廳、機(jī)場(chǎng)等典型服務(wù)業(yè),對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钪谢A(chǔ)的、接觸更頻繁的超市、百貨店等零售服務(wù)業(yè)研究較少：且多集中于機(jī)械性物理要素對(duì)顧客的作用和影響上。事實(shí)上,隨著人們的消費(fèi)需求由理性向感性的轉(zhuǎn)移,服務(wù)場(chǎng)景中的社會(huì)要素和社會(huì)象征要素也會(huì)影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)行為和意愿,且越來(lái)越重要；同時(shí)本文認(rèn)為以往以情緒、感知等顧客自身的初級(jí)認(rèn)知結(jié)果為中介的變量并沒(méi)有很好的解釋顧客與商店之間的特殊的社會(huì)情感聯(lián)系,而以地方依戀理論為基礎(chǔ),依據(jù)完型認(rèn)知模型對(duì)此進(jìn)行綜合并應(yīng)用到商店研究中的商店依戀理論很好的解釋了顧客與商店之間的情感依附關(guān)系,我們考慮這些情感聯(lián)結(jié)是否也將在自變量和因變量的影響關(guān)系中起到部分中介作用。因此,基于以上文獻(xiàn)梳理為本文提供的進(jìn)一步研究方向,本文主要以S-O-R理論以及地方依戀理論為立論基礎(chǔ),運(yùn)用SPSS20.0和AMOS17.0對(duì)236份有效樣本的數(shù)理分析,實(shí)證檢驗(yàn)在零售商店背景下,服務(wù)場(chǎng)景的物理要素、員工、其他顧客要素及社會(huì)象征要素對(duì)商店依戀和顧客行為意愿的影響。本文結(jié)論對(duì)如何促進(jìn)顧客商店依戀的產(chǎn)生,以增進(jìn)顧企關(guān)系有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性意義,并為顧客行為意愿的研究提供新的研究視角。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)場(chǎng)景 商店依戀 顧客行為意愿
【學(xué)位授予單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F721;F713.55
【目錄】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-7
• 1 緒論7-13
• 1.1 研究背景與問(wèn)題的提出7-9
• 1.1.1 研究背景7
• 1.1.2 問(wèn)題的提出7-9
• 1.2 研究目的與研究意義9-10
• 1.2.1 研究目的9
• 1.2.2 研究意義9-10
• 1.3 研究方法與研究流程10-12
• 1.3.1 研究方法10-11
• 1.3.2 研究流程11-12
• 1.4 可能的創(chuàng)新點(diǎn)12
• 1.5 本文結(jié)構(gòu)安排12-13
• 2 文獻(xiàn)綜述13-26
• 2.1 服務(wù)場(chǎng)景13-18
• 2.1.1 服務(wù)場(chǎng)景的定義13-14
• 2.1.2 服務(wù)場(chǎng)景維度劃分14-15
• 2.1.3 服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)者行為的影響15-18
• 2.2 商店依戀文獻(xiàn)綜述18-22
• 2.2.1 商店依戀的定義18-19
• 2.2.2 商店依戀的維度劃分19-20
• 2.2.3 商店依戀的影響因素20-21
• 2.2.4 商店依戀對(duì)消費(fèi)者行為的影響21-22
• 2.3 顧客行為意愿的相關(guān)研究22-26
• 2.3.1 顧客行為意愿的定義22-23
• 2.3.2 顧客行為意愿的維度劃分23-24
• 2.3.3 顧客行為意愿的影響因素24-26
• 3 研究模型與研究假設(shè)26-38
• 3.1 理論基礎(chǔ)26-27
• 3.1.1 “S-O-R” 論26-27
• 3.1.2 地方依戀理論27
• 3.2 研究模型27-29
• 3.3 研究假設(shè)29-38
• 3.3.1 服務(wù)場(chǎng)景中物理要素對(duì)商店依戀有顯著正向影響29-30
• 3.3.2 服務(wù)場(chǎng)景中員工要素對(duì)商店依戀有顯著正向影響30-31
• 3.3.3 服務(wù)場(chǎng)景中其他顧客要素對(duì)商店依戀有顯著正向影響31-32
• 3.3.4 服務(wù)場(chǎng)景中社會(huì)象征要素對(duì)商店依戀有顯著正向影響32-33
• 3.3.5 服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客行為意愿有顯著正向影響作用33-36
• 3.3.6 商店依戀對(duì)顧客行為意愿有顯著正向影響36
• 3.3.7 商店依戀的中介作用36-38
• 4 研究設(shè)計(jì)38-44
• 4.1 變量定義與測(cè)量38-42
• 4.1.1 服務(wù)場(chǎng)景38-40
• 4.1.2 商店依戀40-41
• 4.1.3 顧客行為意愿41-42
• 4.1.4 控制變量42
• 4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)42-43
• 4.3 調(diào)查設(shè)計(jì)43
• 4.4 數(shù)據(jù)分析方法43-44
• 5 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)44-54
• 5.1 數(shù)據(jù)分析44-48
• 5.1.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析44-46
• 5.1.2 信度效度分析46-48
• 5.2 假設(shè)檢驗(yàn)48-52
• 5.2.1 服務(wù)場(chǎng)景對(duì)商店依戀的回歸分析49-50
• 5.2.2 服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客行為意愿的回歸分析50
• 5.2.3 商店依戀對(duì)顧客行為意愿的回歸分析50-51
• 5.2.4 商店依戀對(duì)服務(wù)場(chǎng)景與顧客行為意愿關(guān)系的中介效應(yīng)51-52
• 5.3 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果52-54
• 6 研究結(jié)論與營(yíng)銷(xiāo)啟示54-61
• 6.1 結(jié)論與討論54-57
• 6.1.1 服務(wù)場(chǎng)景對(duì)商店依戀的影響54-55
• 6.1.2 服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客行為意愿的影響55-56
• 6.1.3 商店依戀對(duì)顧客行為意愿的影響56-57
• 6.1.4 商店依戀的中介作用57
• 6.2 營(yíng)銷(xiāo)啟示57-59
• 6.3 研究局限性59-60
• 6.4 未來(lái)研究方向60-61
• 附錄61-65
• 參考文獻(xiàn)65-72
• 后記72-73

【相似文獻(xiàn)】

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3 武s，

本文編號(hào)：280333