發(fā)布時間：2017-03-26 12:04

  本文關(guān)鍵詞：O2O模式下顧客滿意度影響因素研究——以服裝企業(yè)為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著生活服務(wù)類團購網(wǎng)站"倒閉潮"、"并購潮"的接踵出現(xiàn),一些學(xué)者對生活服務(wù)類O2O全渠道模式開始持謹慎的態(tài)度。本文以傳統(tǒng)零售服裝企業(yè)為例歸納總結(jié)影響O2O全渠道模式顧客滿意度的系列因素,并用心理計量法探索O2O全渠道模式顧客滿意度的理論構(gòu)念。結(jié)果顯示,O2O全渠道模式顧客滿意度作為合并型高階構(gòu)念在理論和數(shù)據(jù)擬合上得到了較好的支持;線上滿意度和線下滿意度對于O2O全渠道模式顧客滿意度具有較強的影響作用,相比而言,線上滿意度的影響作用更為顯著,其中,網(wǎng)頁設(shè)計和物流對于線上滿意度的影響作用較大,其次是產(chǎn)品質(zhì)量保證和網(wǎng)站客服服務(wù),而線下滿意度中影響系數(shù)最高的是產(chǎn)品吸引力。
【作者單位】： 東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 傳統(tǒng)零售服裝企業(yè) OO模式 影響因素 多維高階構(gòu)念 顧客滿意度
【分類號】：F724.6;F426.86
【正文快照】： 一、引言自從2011年亞歷克斯·蘭佩爾(Fitzgerald,2012)提出O2O,即通過互聯(lián)網(wǎng)的線上商業(yè)服務(wù)把線上的消費者帶到線下的實體商店進行消費,在線上完成商品和服務(wù)的支付,再到線下去提貨并享受服務(wù),O2O全渠道模式就被應(yīng)用在各行各業(yè),尤其是一些生活服務(wù)領(lǐng)域,如餐飲、旅游、酒店等

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