帖征   青海廣播電視大學(xué)

摘要:構(gòu)建企業(yè)核心競爭力是每個(gè)企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展過程中不可或缺的內(nèi)容，核心競爭力的本質(zhì)特性決定了作為企業(yè)文化中最深層、最核心的部分——企業(yè)精神文化所具有的不可替代作用。文章通過分析企業(yè)核心競爭力及企業(yè)精神文化的特性，從三個(gè)方面闡述了企業(yè)精神文化的培育途徑。

關(guān)鍵詞:企業(yè)精神文化  企業(yè)價(jià)值觀  企業(yè)使命  共同愿景

決定一個(gè)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的源泉取決于企業(yè)有無核心競爭力。因此，培育企業(yè)核心競爭力，確立市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)，在激烈的競爭中求得持續(xù)的生存與發(fā)展，已成為所有企業(yè)都必須正視的一個(gè)重大課題。

一、核心競爭力的內(nèi)涵及特性

核心競爭力是指組織中積累性的經(jīng)過整合了的知識(shí)技能，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能，是能使公司為顧客帶來特別利益的一種技能，是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)。這一定義將企業(yè)人格化，即企業(yè)像生物有機(jī)體一樣，其核心競爭力就是能使企業(yè)不斷自我進(jìn)化，自我完善的一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，當(dāng)企業(yè)資源符合以下特性時(shí)，才有可能成為企業(yè)的核心競爭力。

1、價(jià)值性。核心競爭力是企業(yè)獨(dú)特的競爭能力，它必須具有實(shí)現(xiàn)顧客所看重的核心價(jià)值，也就是企業(yè)擁有的區(qū)別于其他企業(yè)的、不可替代的、最基本最持久的那部分特質(zhì)，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本原因。核心競爭力能為顧客創(chuàng)造長期性、關(guān)鍵性的利益或效用，增強(qiáng)顧客的忠實(shí)性和認(rèn)同感，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

2、獨(dú)特性。又稱異質(zhì)性，核心競爭力必須是獨(dú)一無二、為企業(yè)所特有的資源。核心競爭力是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中培育、積累、沉淀而成，內(nèi)含于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)于企業(yè)員工的思維方式和行為方式中，正是基于其獨(dú)特性，所以核心競爭力才具有不可模仿性或不可替代性。核心競爭力既具有技術(shù)特性又有組織特性，企業(yè)的運(yùn)作模式、營銷方式、規(guī)章制度，企業(yè)員工的素質(zhì)、能力、觀念以及行為方式等因素共同支撐著企業(yè)的核心競爭力，因此其核心競爭力很難被競爭對(duì)手完全掌握和復(fù)制，更難進(jìn)行市場(chǎng)交易。企業(yè)核心能力的異質(zhì)性，，不僅決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了不同企業(yè)的效率差異、收益差別與發(fā)展?jié)摿Α?

3、延展性。是指企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足客戶的需求。核心競爭力有從核心競爭能力→核心技術(shù)→核心產(chǎn)品→最終產(chǎn)品的延展能力，在這個(gè)延展過程中，企業(yè)的核心競爭力是主導(dǎo)力量。核心競爭力的延展性使企業(yè)能夠較大程度地滿足客戶的需求，不僅是當(dāng)前的需求，而且包括了潛在的需求，這種需求的滿足是通過核心競爭力充分發(fā)揮其延展性，在新的領(lǐng)域內(nèi)積極運(yùn)用而得以實(shí)現(xiàn)的。核心競爭力能夠?yàn)槠髽I(yè)開發(fā)的所有產(chǎn)品或服務(wù)提供市場(chǎng)支撐，并通過核心競爭力的延展，為企業(yè)開拓未來新的事業(yè)領(lǐng)域。

企業(yè)精神文化是企業(yè)最根本的核心競爭力，只有它才是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的真正動(dòng)力與源泉。

二、企業(yè)精神文化的內(nèi)涵及本質(zhì)特性

企業(yè)精神文化指以價(jià)值觀念為核心的企業(yè)價(jià)值體系并由此決定的行為方式，構(gòu)成企業(yè)的精神支柱，形成企業(yè)的慣例和傳統(tǒng)。它以一種無形的力量蘊(yùn)藏在員工的思想和行動(dòng)中，是構(gòu)成企業(yè)文化的基石，是企業(yè)規(guī)范化和信念化的意識(shí)表現(xiàn)，它是企業(yè)員工團(tuán)結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神力量，對(duì)企業(yè)的成敗起著決定性作用。企業(yè)精神文化與企業(yè)核心競爭力本質(zhì)上有著共同的特性：

1、企業(yè)精神文化的價(jià)值性。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要想占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，贏得顧客的忠實(shí)信賴，不僅取決于企業(yè)推出的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，更重要的是取決于內(nèi)含于產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)信譽(yù)、品牌、核心價(jià)值理念等。優(yōu)秀的企業(yè)精神文化一方面可以為顧客創(chuàng)造效用、迎合顧客心理，樹立對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度；另一方面可以為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)，獲取利潤，積累寶貴的無形資產(chǎn)。

2、企業(yè)精神文化的獨(dú)特性。企業(yè)精神文化是企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，并體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式的總和，它反映了企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎這樣認(rèn)為：“企業(yè)的存亡取決于是否具有核心競爭能力，即是否具有獨(dú)特的資源和能力，這種獨(dú)特性體現(xiàn)在你所擁有的資源是偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的�！碧幱谛畔⒒瘯r(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、管理措施及規(guī)章制度等，都可能被競爭對(duì)手輕易模仿，而蘊(yùn)涵于企業(yè)組織中的精神、知識(shí)與文化則是不能被輕易效仿的。

3、企業(yè)精神文化的延展性。企業(yè)精神文化是企業(yè)獨(dú)特的思維方式和行為方式。世界優(yōu)秀企業(yè)的成功無一不是源于其本身具有的優(yōu)秀企業(yè)精神文化的延伸與拓展，無論是這些企業(yè)的管理者或是員工，他們都秉持著相同的本企業(yè)的價(jià)值理念，表現(xiàn)為相同的思維方式和行為方式。

三、企業(yè)精神文化的培育

在企業(yè)文化三個(gè)層次中，企業(yè)精神文化是最深層次的文化，它處于企業(yè)文化系統(tǒng)的核心，既是其他文化層次的結(jié)晶和升華，又是其他文化層次的支撐。因此，對(duì)于企業(yè)精神文化的培育就顯的尤為重要。企業(yè)精神文化的塑造與培育應(yīng)緊緊圍繞核心競爭力的三個(gè)特性，建立起具有本企業(yè)特色的理念體系，并不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。

（一）企業(yè)價(jià)值觀的培育

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)精神文化中最核心的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。美國管理學(xué)家托馬斯·彼得曾說：“一個(gè)偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對(duì)組織全體成員所具有的感召力�！逼髽I(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)組織對(duì)自己、未來、顧客、員工、社會(huì)等各方面的基本看法和價(jià)值取向。它是企業(yè)在成長中所堅(jiān)持的基本信條，是決定企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中，我們可以看到，企業(yè)的發(fā)展與壯大，都有自己的長期發(fā)展目標(biāo)和大家共同認(rèn)可的核心價(jià)值觀。張瑞敏在對(duì)媒體分析海爾成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)所說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功，企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”一般來說，培育企業(yè)的價(jià)值觀可以從以下幾方面入手：

1、在實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉企業(yè)價(jià)值觀。價(jià)值觀是客觀存在的，但觀念形態(tài)往往不易被發(fā)現(xiàn)，任何企業(yè)無論處于哪一個(gè)發(fā)展階段，都存在確定、恪守或轉(zhuǎn)變價(jià)值觀的問題。當(dāng)企業(yè)在實(shí)踐中取得經(jīng)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)盡快將其轉(zhuǎn)化為理念；在確認(rèn)和培育企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、員工素質(zhì)和經(jīng)營的特殊性來選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從而反應(yīng)出企業(yè)特色及企業(yè)價(jià)值理想的現(xiàn)實(shí)性，使企業(yè)價(jià)值觀有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和客觀依據(jù)。同時(shí)，要注意的是價(jià)值觀來源于實(shí)際又高于實(shí)際，要有超前性，充分體現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展和長遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。

2、在繼承中不斷創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，不斷更新內(nèi)容，保證企業(yè)價(jià)值觀在內(nèi)容上與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐一樣充滿活力。從企業(yè)價(jià)值觀的演變歷程中可以看到，新的價(jià)值觀的形成是對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值觀的揚(yáng)棄，是對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值觀的斷承與發(fā)展，是不斷注入時(shí)代精神的創(chuàng)新。要培育創(chuàng)新價(jià)值觀，就要做到與時(shí)俱進(jìn)，保持企業(yè)價(jià)值觀的勃勃生機(jī)與活力。

3、在全體員工中不斷傳播踐行企業(yè)價(jià)值觀。提出價(jià)值觀不難，但難的是如何把企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)全體員工的共同信念，也就是要得到企業(yè)全體員工的認(rèn)同。如果價(jià)值觀僅僅是停留在口頭，而沒有融入員工的行動(dòng)中，價(jià)值觀就失去了存在的意義。企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)化過程，也就是讓全體員工接受并能夠去實(shí)施價(jià)值觀。

（二）企業(yè)使命的確定。就是企業(yè)在社會(huì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它表明了企業(yè)存在的根本意義，它是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本原因，是企業(yè)與企業(yè)相區(qū)別的重要屬性。使命具有一定適度的抽象性，它不具體表述企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營活動(dòng)，而是確定企業(yè)的方向、原則和哲學(xué)。如何界定企業(yè)的使命，不同的企業(yè)有不同的選擇，但是必須具備三個(gè)方面的內(nèi)容。一是企業(yè)存在的目的。任何企業(yè)的存在都有其目的或使命，每個(gè)企業(yè)都是基于自身的目的而存在，只有搞清楚自己的目的或使命，企業(yè)才能確立其奮斗目標(biāo)。二是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。即企業(yè)制定戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，闡述了企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。三是企業(yè)形象。是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、人才、人員素質(zhì)、科技含量和開拓創(chuàng)新精神等在社會(huì)公眾心目中的總體印象。它以企業(yè)精神為支撐，是社會(huì)認(rèn)可的企業(yè)文化本質(zhì)特征的綜合反映，對(duì)于企業(yè)參與市場(chǎng)競爭、長遠(yuǎn)發(fā)展、永葆活力至關(guān)重要。

（三）勾畫共同愿景。是指企業(yè)所有成面共同發(fā)自內(nèi)心的意愿，能夠激發(fā)所有成員為企業(yè)這一愿景而奉獻(xiàn)，能創(chuàng)造出巨大的凝聚力。共同愿景是抽象使命的具體化維度，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命所必須完成的階段性目標(biāo)。愿景所構(gòu)造的景象不一定是具體的行動(dòng)方案或策略，但一定是未來通過努力可以實(shí)現(xiàn)的，這種愿景是企業(yè)所有員工共同期望實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景，企業(yè)員工能夠淡化個(gè)人之間的利益沖突，形成強(qiáng)大的合力，心甘情愿地付出努力。企業(yè)共同愿景是發(fā)展的，當(dāng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)愿景后會(huì)隨之產(chǎn)生另一個(gè)新愿景，并逐漸向企業(yè)的使命邁進(jìn)。

總之，企業(yè)的核心價(jià)值觀、使命和共同愿景作為企業(yè)精神文化的三個(gè)方面，是相互聯(lián)系、相互作用的，它們構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。因此，企業(yè)精神文化的塑造應(yīng)著重于樹立企業(yè)核心價(jià)值觀、明確企業(yè)的使命，勾畫企業(yè)的共同愿景，從而把企業(yè)所形成的精神文化力轉(zhuǎn)化為企業(yè)強(qiáng)大的核心競爭力，以推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

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來源：現(xiàn)代商業(yè)