【摘要】：信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的突飛猛進(jìn),科學(xué)技術(shù)成果的不斷改變和更新?lián)Q代,服務(wù)業(yè)更加依賴知識(shí)和專業(yè)的趨勢(shì)不斷增強(qiáng),知識(shí)要素在服務(wù)中扮演的角色顯得愈發(fā)重要,因此,知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)快速發(fā)展起來,成為調(diào)整我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的重要力量之一。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)效率關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展,因而衡量知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)效率變得尤為重要。本文首先對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)服務(wù)效率的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了研讀,對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的概念、特征、分類和相關(guān)服務(wù)效率問題進(jìn)行了梳理;其次,在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上構(gòu)建了知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)服務(wù)效率的評(píng)價(jià)模型,模型把知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)看做是一個(gè)連續(xù)的過程,并將這個(gè)過程分解為兩個(gè)階段。第一階段,企業(yè)投入勞動(dòng)、資本,產(chǎn)出服務(wù)能力。第二階段企業(yè)將服務(wù)能力作為投入,通過對(duì)服務(wù)能力的運(yùn)用,最終產(chǎn)出服務(wù);最后,以模型為基礎(chǔ)選取了合適的評(píng)價(jià)指標(biāo),并且以2013-2015年上市知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)為樣本,運(yùn)用SPSS18.0和Max DEA6.3軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,得出關(guān)于知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)服務(wù)效率的相關(guān)如下結(jié)論:(1)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)效率與第一階段和第二階段的效率密切相關(guān),企業(yè)第一階段和第二階段的生產(chǎn)都存在非有效問題,并且較第一階段而言,第二階段服務(wù)生產(chǎn)的非有效問題更加嚴(yán)重。(2)信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)這三個(gè)行業(yè)在第一階段企業(yè)服務(wù)能力生產(chǎn)方面效率較高,但是仍有提升空間;第二階段企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)方面效率較低,生產(chǎn)非有效問題嚴(yán)重,三個(gè)行業(yè)之間服務(wù)生產(chǎn)效率差異較大,并且各個(gè)行業(yè)內(nèi)部不同年份效率差異顯著。(3)信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)這三個(gè)行業(yè)整體階段企業(yè)服務(wù)效率差異較大,其中商務(wù)服務(wù)業(yè)服務(wù)最有效,而科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)非有效問題最嚴(yán)重。(4)第一階段無效的企業(yè)要達(dá)到有效要減少對(duì)貨幣資產(chǎn)、實(shí)物資產(chǎn)、員工總數(shù)和研發(fā)投入的投入,企業(yè)初始要素的投入冗余率較高企業(yè)對(duì)資源的利用效率較低,存在著大量的資源浪費(fèi);第二階段企業(yè)產(chǎn)出不足率較高,無效的企業(yè)要到有效要增加其營業(yè)收入和營業(yè)利潤的產(chǎn)出。
【圖文】：

圖 4.2 2013—2015 年第一階段效率均值Fig.4.2 The efficiency mean of the first stage in 2013—2015通過對(duì)附錄表 1、表 2、表 3 計(jì)算可知，第一階段效率值為 1 的企業(yè)，的決策單元，，2013 年所選 113 家樣本企業(yè)中有 35 家，占企業(yè)總數(shù)的 30

圖 4.3 2013—2015 年第一階段不同效率所占比例Fig.4.3 The proportion of different efficiency of the first stage in 2013—2015第二階段的效率過對(duì)附錄表 1、表 2、表 3 計(jì)算得出如圖 4.4 所示結(jié)果，2013 年至 集型服務(wù)企業(yè)第二階段的效率均值分別為 0.28、0.36、0.28，2013
【學(xué)位授予單位】：寧波大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2542438