本文關(guān)鍵詞：服務(wù)接觸理論在快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用探析

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【摘要】：信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的快遞服務(wù)使服務(wù)接觸的過程和方式持續(xù)變化,為此在服務(wù)接觸三元模型的基礎(chǔ)上,在信息技術(shù)介入條件下創(chuàng)建了一種新的服務(wù)接觸模型。并與快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)過程結(jié)合,以技術(shù)接觸為一個(gè)全新的視角來建立用于衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系,提出了基于PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型框架下的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。進(jìn)一步給出技術(shù)接觸視角下快遞服務(wù)評(píng)價(jià)的若干研究方向。
【作者單位】： 浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 技術(shù)介入 服務(wù)接觸 服務(wù)質(zhì)量 快遞服務(wù)
【分類號(hào)】：F253.3
【正文快照】： 信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社會(huì)分工的日益細(xì)化推動(dòng)人類社會(huì)逐漸從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的占比越來越高,服務(wù)鏈在全球供應(yīng)鏈中扮演的角色也越來越重要。當(dāng)前,保證和提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)依托服務(wù)鏈獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,是企業(yè)管理的核心內(nèi)容,成為理論

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