本文關鍵詞：情境效應作用下道路客運小件快運服務產品需求分析

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【摘要】：基于需求主體的“理性行為人”決策理論,針對情境效應作用下的道路客運小件快運服務產品需求分析問題進行研究,重點分析消費者對客運小件快運服務的選擇偏好構建過程,揭示運輸服務產品需求特征,對于客運小件經(jīng)營企業(yè)有針對性設計服務產品、細分服務產品類型具有參考價值。論文立足于消費者多樣化的需求類型及其特征,基于需求主體的“理性行為人”決策理論,著眼于不同情境下消費者對小件快運服務的選擇行為及其決策過程,建立了消費者選擇決策基本模型及擴展模型,重點分析了情境因素內涵、情境效應的產生機理及其對消費者群體偏好構建的影響。通過剖析情境效應作用下消費者選擇偏好的構建過程,信息效應驅動和直接受益效應兩類不同動力機制下消費者的偏好構建方式,奠定了消費者選擇決策模型建立以及仿真實驗設計的理論基礎。同時考慮了面向市場與網(wǎng)絡化經(jīng)營的需求管理要求,以服務產品決定性特征變量變化值?X、消費者選擇概率變化值|?|)及情境效應強度K值為觀測指標,剖析情境效應作用下的服務產品需求特征,指導服務產品的設計。設計出五種小件快運服務產品,即穩(wěn)定性主導型、時效性主導型、可達性主導型、經(jīng)濟性主導型和增值服務主導型服務產品,分別針對各類型服務產品給出了設計策略和運營對策,為小件快運企業(yè)快速占領新產品市場、提高服務水平提供了一條面向服務需求設計服務產品的新路徑。論文取得的主要研究結論包括:獨立決策情境中,沒有網(wǎng)絡效應影響,消費者的選擇決策完全取決于其固有利益,即選擇某產品后,該產品所帶來的效用,僅與產品特征及消費者個體自身特征相關,不受到他人選擇行為的影響。影響消費者對服務產品選擇的決定性特征變量按照影響大小依次為:破損等級、運輸時間、服務網(wǎng)絡的覆蓋范圍、快運價格、增值服務滿足率,通過對比上述決定性特征變量的敏感性分析,即可判斷市場中偏好產品穩(wěn)定性特征的消費者最多,進而據(jù)此設計小件快運服務產品相應類型——穩(wěn)定性主導型�？诒畟鞑デ榫撑c合作競爭情境中,當消費者個體通過社交網(wǎng)絡形成一個群體時,信息傳播效應(如消費者接觸率及口碑說服率)和直接受益效應(如win-proposal價值)是消費者群體偏好的形成動力機制,論文借助于行為實驗方法及仿真實驗方法,模擬了三種常見情境,即消費者獨立決策情境、口碑傳播情境、服務商合作競爭情境,重點分析社交網(wǎng)絡背景下產品因素(服務產品特征)、互動因素(社交網(wǎng)絡)、心理因素(口碑)以及環(huán)境因素的加入或改變所導致的服務產品?X、|?P|和K值的變化,來揭示消費者群體偏好的形成機理,輔助設計不同類型服務產品及其運營對策。
【關鍵詞】：道路客運小件快運 服務產品 需求分析 情境效應 消費者選擇決策
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F259.23
【目錄】：

• 摘要4-6
• abstract6-11
• 第1章 緒論11-23
• 1.1 研究背景與意義11-12
• 1.2 同類研究綜述12-17
• 1.2.1“經(jīng)濟人”偏好恒定下的運輸需求分析12-14
• 1.2.2“理性行為人”的偏好不穩(wěn)定性14-17
• 1.3 論文研究方法17-20
• 1.3.1 分析方法17-18
• 1.3.2 實驗方法18-20
• 1.4 論文研究內容與思路20-23
• 第2章 道路客運小件快運服務及其服務產品界定23-31
• 2.1 道路客運快運服務內涵界定23
• 2.2 道路客運小件快運服務技術特征23-25
• 2.3 道路客運小件快運服務產品定義25-28
• 2.3.1 道路客運小件快運服務產品及其價值25-26
• 2.3.2 現(xiàn)有小件快運服務產品類型26-28
• 2.4 道路客運小件快運服務產品需求28-30
• 2.4.1 服務產品設計與消費者需求分析28-29
• 2.4.2 道路小件快運服務產品市場需求29-30
• 2.5 本章小結30-31
• 第3章 情境效應作用下消費者選擇偏好的構建31-43
• 3.1 情境效應的界定31-35
• 3.1.1 情境效應的內涵31-32
• 3.1.2 情境效應的類型32-33
• 3.1.3 情境效應強度的測定方法33-35
• 3.2 情境效應的產生機理35-38
• 3.2.1 情境因素分析35-37
• 3.2.2 情境的設計37-38
• 3.3 消費者的偏好構建38-42
• 3.3.1 有形產品的選擇偏好構建38
• 3.3.2 服務產品的選擇偏好構建38-42
• 3.4 本章小結42-43
• 第4章 情境效應作用下消費者選擇決策模型及其仿真實驗43-77
• 4.1 消費者選擇決策基本模型43-48
• 4.1.1 問題描述43-44
• 4.1.2 獨立決策情境下的選擇概率模型建立44-45
• 4.1.3 行為實驗過程45-46
• 4.1.4 產品因素分析46-48
• 4.2 消費者選擇決策擴展模型Ⅰ48-61
• 4.2.1 問題描述48-49
• 4.2.2 口碑傳播情境下的仿真實驗設計49-53
• 4.2.3 仿真實現(xiàn)過程53-55
• 4.2.4 互動因素和心理因素分析55-61
• 4.3 消費者選擇決策擴展模型Ⅱ61-74
• 4.3.1 問題描述61-63
• 4.3.2 合作競爭情境下的仿真實驗設計63-68
• 4.3.3 仿真實現(xiàn)過程68-70
• 4.3.4 環(huán)境因素分析70-74
• 4.4 本章小結74-77
• 第5章 情境效應分析與服務產品的設計及運營對策77-93
• 5.1 決定性特征變量和情境效應強度的觀測77-79
• 5.2 情境效應作用下小件快運服務產品的設計79-84
• 5.3 情境效應作用下小件快運服務產品的運營對策84-91
• 5.3.1 口碑傳播情境中各類型服務產品的運營對策84-89
• 5.3.2 合作競爭情境中各類型服務產品的運營對策89-91
• 5.4 本章小結91-93
• 第6章 總結與展望93-97
• 6.1 論文主要研究結論93-95
• 6.2 研究不足與展望95-97
• 參考文獻97-103
• 附錄103-111
• 導師及作者簡介111-113
• 致謝113

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本文編號：655143