本文關(guān)鍵詞：基于用戶滿意度的電子商務(wù)物流配送質(zhì)量評價研究

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【摘要】：由于電子商務(wù)的快速發(fā)展,與其相匹配的物流配送面臨著不能快速處理用戶訂單、服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不足等問題,從而導(dǎo)致用戶對電子商務(wù)企業(yè)缺乏信任感,B2C電子商務(wù)交易過程中滿意度不高等問題,制約了電子商務(wù)的發(fā)展。因此,發(fā)展與B2C電子商務(wù)相對應(yīng)的物流配送系統(tǒng)變得至關(guān)重要。文章以用戶滿意度為研究視角,探討了電子商務(wù)環(huán)境下B2C網(wǎng)站的物流配送系統(tǒng)組織及其特點,在分析物流配送現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析影響用戶滿意度的物流配送因素,針對影響用戶滿意度所存在的問題提出物流企業(yè)相應(yīng)的解決對策。
【作者單位】： 福建水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： BC 電子商務(wù) 物流配送 質(zhì)量 用戶滿意度
【分類號】：F724.6;F252.1
【正文快照】： 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,使得電子商務(wù)成為一種新興的消費方式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2017年1月公布的《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,截至2016年12月,中國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億,而手機網(wǎng)民規(guī)模就達6.95億,增長率連續(xù)三年超過10%,網(wǎng)上購物躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列。展望未來,

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