本文關(guān)鍵詞：創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)商業(yè)模式研究

  更多相關(guān)文章： 創(chuàng)新 物業(yè)管理物業(yè)服務(wù) 商業(yè)模式

【摘要】：隨著時代的發(fā)展,傳統(tǒng)模式下的住宅物業(yè)服務(wù)面臨著種種問題,不但不能滿足業(yè)主逐步增加的需求,自身生存和發(fā)展也因不受到業(yè)主認(rèn)可面臨困境。同時,物業(yè)服務(wù)在新的形勢下也存在大量的發(fā)展機(jī)遇和成長空間,物業(yè)服務(wù)通過自身轉(zhuǎn)型,通過新的服務(wù)模式解決生存問題,并獲得快速發(fā)展既存在可能,也迫在眉睫。本文通過對傳統(tǒng)模式物業(yè)服務(wù)中各種問題的分析,說明傳統(tǒng)模式不受認(rèn)可、面臨困境、亟需轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀。同時,通過對創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)盈利方式的研究,探討傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)如何利用物業(yè)服務(wù)的特點,借助小區(qū)業(yè)主資源、設(shè)施資源、信任資源等特有的優(yōu)勢,主動轉(zhuǎn)型,以創(chuàng)新服務(wù)項目和服務(wù)模式,以向業(yè)主提供附加服務(wù)的方式獲得合理利潤,解決生存問題,并獲得發(fā)展以及業(yè)主的認(rèn)可。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的環(huán)境下,物業(yè)服務(wù)也可以抓住機(jī)遇,在O2O、電子商務(wù)服務(wù)等方面主動開拓業(yè)務(wù),滿足業(yè)主需求,提升盈利空間。在新的服務(wù)模式下,創(chuàng)新模式下的物業(yè)服務(wù)可以為物業(yè)公司帶來更多的收入來源以及更高的業(yè)主客戶滿意度,在降低業(yè)主物業(yè)費負(fù)擔(dān)的同時,獲得更多的合理利潤。甚至達(dá)到物業(yè)公司通過自主經(jīng)營獲得利潤,不再向業(yè)主收取物業(yè)費,與業(yè)主共贏的局面。在論證創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式的過程中,本文主要通過優(yōu)劣勢分析法,對創(chuàng)新模式面臨的環(huán)境進(jìn)行分析,對可行性及競爭力進(jìn)行論述。同時,本文以北京市某小區(qū)為例,對創(chuàng)新模式下的物業(yè)服務(wù)開展各類創(chuàng)新服務(wù)的收入、成本、利潤情況進(jìn)行測算,并通過測算過程支撐了創(chuàng)新模式在盈利方面具有巨大空間的論述。最后,作者通過市場拓展計劃的論述,對創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式如何開拓市場,發(fā)展壯大進(jìn)行了論述。
【關(guān)鍵詞】：創(chuàng)新 物業(yè)管理物業(yè)服務(wù) 商業(yè)模式
【學(xué)位授予單位】：閩江學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F299.233.47
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-10
• 1.1 引言8
• 1.2 研究背景及意義8-10
• 第二章 物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜述10-17
• 2.1 政策法規(guī)日臻完備10
• 2.2 規(guī)模不斷發(fā)展壯大10-11
• 2.3 近期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展情況11-12
• 2.3.1 整個行業(yè)仍舊處于快速發(fā)展時期11
• 2.3.2 政府重視和政策扶持有利于企業(yè)成長11
• 2.3.3 向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型初見成效 ， 主要表現(xiàn)在以下方面 ：11
• 2.3.4 向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變漸成趨勢11
• 2.3.5 成本上漲影響行業(yè)盈利能力11-12
• 2.4 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要變化12-13
• 2.4.1 從物業(yè)管理業(yè)態(tài)的擴(kuò)展看12
• 2.4.2 從物業(yè)管理內(nèi)容的開放看12
• 2.4.3 從物業(yè)管理商業(yè)模式的擴(kuò)展看12
• 2.4.4 從物業(yè)管理對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動作用看12
• 2.4.5 從物業(yè)管理經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變看12-13
• 2.5 近年物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步13
• 2.5.1 對 《 政府工作報告 》 的貫徹落實 ，， 彰顯了行業(yè)地位13
• 2.5.3 部分物業(yè)管理項目管理費上調(diào)成功13
• 2.5.4 延伸服務(wù)的啟動及開展 ， 帶動整個行業(yè)不斷向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級13
• 2.5.5 商業(yè)模式的創(chuàng)新 ， 呈現(xiàn)了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌企業(yè)13
• 2.6 制約行業(yè)發(fā)展的主要問題13-17
• 2.6.1 成本快速上漲13-14
• 2.6.2 價格聯(lián)動調(diào)整機(jī)制缺失14
• 2.6.3 從業(yè)人員中人才匱乏14
• 2.6.4 部分企業(yè)生存堪憂14
• 2.6.5 服務(wù)理念需要改變14
• 2.6.6 行業(yè)責(zé)任界定不清14-15
• 2.6.7 業(yè)主大會制度實施難15
• 2.6.8 其他方面15-17
• 第三章 傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式現(xiàn)狀及問題17-22
• 3.1 物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)過高17-22
• 3.1.1 定價缺乏依據(jù) ， 無視業(yè)主權(quán)益18
• 3.1.2 隨意漲價、隨意收費18
• 3.1.3 經(jīng)營業(yè)主公共資源私下獲利18-19
• 3.1.4 隱瞞各類隱性收入19-20
• 3.1.5 收取車位管理費20
• 3.1.6 劣質(zhì)服務(wù)20
• 3.1.7 依仗開發(fā)商盤踞小區(qū)20-21
• 3.1.8 面臨困境21-22
• 第四章 解決思路及創(chuàng)新商業(yè)模式22-39
• 4.1 提高現(xiàn)有項目收入水平22-23
• 4.1.1 提高公共房屋資源經(jīng)營收入水平22
• 4.1.2 停車位經(jīng)營22-23
• 4.1.3 隱形收入公開化23
• 4.2 增加服務(wù)項目獲得收入23-29
• 4.2.1 家政服務(wù)23-24
• 4.2.2 行房屋中介服務(wù)24-25
• 4.2.3 開展兒童娛樂25-26
• 4.2.4 開展兒童接送26
• 4.2.5 開展兒童看護(hù)26
• 4.2.6 開展棋牌室26-27
• 4.2.7 餐飲服務(wù)及小飯桌服務(wù)27
• 4.2.8 代理保險銷售27
• 4.2.9 酒后代駕27
• 4.2.10 探索養(yǎng)老社區(qū)模式27-28
• 4.2.11 其他方面28-29
• 4.3 借助信息科技提高效率29-30
• 4.4 培養(yǎng)更加專業(yè)的物業(yè)管理人才隊伍30-31
• 4.5 借助外包模式降低成本31-32
• 4.6 借助互聯(lián)網(wǎng)模式增加服務(wù)及收入32-34
• 4.6.1 O 2 O之 線上到線下32
• 4.6.2 代收快遞32-33
• 4.6.3 網(wǎng)上代購33
• 4.6.4 借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)午餐外賣33-34
• 4.7 創(chuàng)新商業(yè)模式及測算34-39
• 4.7.1 收入34-36
• 4.7.2 成本36
• 4.7.3 利潤36-39
• 第五章 優(yōu)劣勢分析39-44
• 5.1 優(yōu)勢分析40
• 5.1.1 與業(yè)主共贏的出發(fā)點40
• 5.1.2 業(yè)主對于傳統(tǒng)模式的抵觸40
• 5.1.3 巨大的市場需求40
• 5.1.4 競爭優(yōu)勢40
• 5.2 劣勢分析40-41
• 5.2.1 經(jīng)驗缺乏40-41
• 5.2.2 人才缺乏41
• 5.2.3 部分服務(wù)項目前期投入較大41
• 5.3 機(jī)遇分析41-42
• 5.3.1 傳統(tǒng)模式問題突出41
• 5.3.2 迅速引起社會關(guān)注力的能力41
• 5.3.3 創(chuàng)新模式易于拓展復(fù)制41-42
• 5.3.4 成熟的法律法規(guī)環(huán)境42
• 5.4 威脅分析42
• 5.4.1 盈利周期較長的威脅42
• 5.4.2 現(xiàn)有物業(yè)公司主動轉(zhuǎn)型的威脅42
• 5.4.3 行業(yè)協(xié)會的影響42
• 5.5 總結(jié)42-44
• 第六章 市場拓展計劃概述44-48
• 6.1 市場拓展步驟44-46
• 6.1.1 建立示范小區(qū)階段44-45
• 6.1.2 輿論推廣階段45
• 6.1.3 拓展擴(kuò)張階段45-46
• 6.2 市場拓展中的主要問題及解決思路46-48
• 6.2.1 啟動資金問題46
• 6.2.2 平臺問題46-47
• 6.2.3 人員問題47-48
• 總結(jié)48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 致謝51-52
• 個人簡歷52

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