發(fā)布時(shí)間：2017-07-20 11:05

  本文關(guān)鍵詞：創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)商業(yè)模式研究

  更多相關(guān)文章： 創(chuàng)新 物業(yè)管理物業(yè)服務(wù) 商業(yè)模式

【摘要】：隨著時(shí)代的發(fā)展,傳統(tǒng)模式下的住宅物業(yè)服務(wù)面臨著種種問(wèn)題,不但不能滿足業(yè)主逐步增加的需求,自身生存和發(fā)展也因不受到業(yè)主認(rèn)可面臨困境。同時(shí),物業(yè)服務(wù)在新的形勢(shì)下也存在大量的發(fā)展機(jī)遇和成長(zhǎng)空間,物業(yè)服務(wù)通過(guò)自身轉(zhuǎn)型,通過(guò)新的服務(wù)模式解決生存問(wèn)題,并獲得快速發(fā)展既存在可能,也迫在眉睫。本文通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)模式物業(yè)服務(wù)中各種問(wèn)題的分析,說(shuō)明傳統(tǒng)模式不受認(rèn)可、面臨困境、亟需轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀。同時(shí),通過(guò)對(duì)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)盈利方式的研究,探討傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)如何利用物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn),借助小區(qū)業(yè)主資源、設(shè)施資源、信任資源等特有的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)轉(zhuǎn)型,以創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)模式,以向業(yè)主提供附加服務(wù)的方式獲得合理利潤(rùn),解決生存問(wèn)題,并獲得發(fā)展以及業(yè)主的認(rèn)可。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的環(huán)境下,物業(yè)服務(wù)也可以抓住機(jī)遇,在O2O、電子商務(wù)服務(wù)等方面主動(dòng)開拓業(yè)務(wù),滿足業(yè)主需求,提升盈利空間。在新的服務(wù)模式下,創(chuàng)新模式下的物業(yè)服務(wù)可以為物業(yè)公司帶來(lái)更多的收入來(lái)源以及更高的業(yè)主客戶滿意度,在降低業(yè)主物業(yè)費(fèi)負(fù)擔(dān)的同時(shí),獲得更多的合理利潤(rùn)。甚至達(dá)到物業(yè)公司通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)獲得利潤(rùn),不再向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi),與業(yè)主共贏的局面。在論證創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式的過(guò)程中,本文主要通過(guò)優(yōu)劣勢(shì)分析法,對(duì)創(chuàng)新模式面臨的環(huán)境進(jìn)行分析,對(duì)可行性及競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行論述。同時(shí),本文以北京市某小區(qū)為例,對(duì)創(chuàng)新模式下的物業(yè)服務(wù)開展各類創(chuàng)新服務(wù)的收入、成本、利潤(rùn)情況進(jìn)行測(cè)算,并通過(guò)測(cè)算過(guò)程支撐了創(chuàng)新模式在盈利方面具有巨大空間的論述。最后,作者通過(guò)市場(chǎng)拓展計(jì)劃的論述,對(duì)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式如何開拓市場(chǎng),發(fā)展壯大進(jìn)行了論述。
【關(guān)鍵詞】：創(chuàng)新 物業(yè)管理物業(yè)服務(wù) 商業(yè)模式
【學(xué)位授予單位】：閩江學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F299.233.47
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-10
• 1.1 引言8
• 1.2 研究背景及意義8-10
• 第二章 物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜述10-17
• 2.1 政策法規(guī)日臻完備10
• 2.2 規(guī)模不斷發(fā)展壯大10-11
• 2.3 近期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展情況11-12
• 2.3.1 整個(gè)行業(yè)仍舊處于快速發(fā)展時(shí)期11
• 2.3.2 政府重視和政策扶持有利于企業(yè)成長(zhǎng)11
• 2.3.3 向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型初見成效 ， 主要表現(xiàn)在以下方面 ：11
• 2.3.4 向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變漸成趨勢(shì)11
• 2.3.5 成本上漲影響行業(yè)盈利能力11-12
• 2.4 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要變化12-13
• 2.4.1 從物業(yè)管理業(yè)態(tài)的擴(kuò)展看12
• 2.4.2 從物業(yè)管理內(nèi)容的開放看12
• 2.4.3 從物業(yè)管理商業(yè)模式的擴(kuò)展看12
• 2.4.4 從物業(yè)管理對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用看12
• 2.4.5 從物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變看12-13
• 2.5 近年物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步13
• 2.5.1 對(duì) 《 政府工作報(bào)告 》 的貫徹落實(shí) ，， 彰顯了行業(yè)地位13
• 2.5.3 部分物業(yè)管理項(xiàng)目管理費(fèi)上調(diào)成功13
• 2.5.4 延伸服務(wù)的啟動(dòng)及開展 ， 帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)不斷向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)13
• 2.5.5 商業(yè)模式的創(chuàng)新 ， 呈現(xiàn)了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌企業(yè)13
• 2.6 制約行業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題13-17
• 2.6.1 成本快速上漲13-14
• 2.6.2 價(jià)格聯(lián)動(dòng)調(diào)整機(jī)制缺失14
• 2.6.3 從業(yè)人員中人才匱乏14
• 2.6.4 部分企業(yè)生存堪憂14
• 2.6.5 服務(wù)理念需要改變14
• 2.6.6 行業(yè)責(zé)任界定不清14-15
• 2.6.7 業(yè)主大會(huì)制度實(shí)施難15
• 2.6.8 其他方面15-17
• 第三章 傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式現(xiàn)狀及問(wèn)題17-22
• 3.1 物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高17-22
• 3.1.1 定價(jià)缺乏依據(jù) ， 無(wú)視業(yè)主權(quán)益18
• 3.1.2 隨意漲價(jià)、隨意收費(fèi)18
• 3.1.3 經(jīng)營(yíng)業(yè)主公共資源私下獲利18-19
• 3.1.4 隱瞞各類隱性收入19-20
• 3.1.5 收取車位管理費(fèi)20
• 3.1.6 劣質(zhì)服務(wù)20
• 3.1.7 依仗開發(fā)商盤踞小區(qū)20-21
• 3.1.8 面臨困境21-22
• 第四章 解決思路及創(chuàng)新商業(yè)模式22-39
• 4.1 提高現(xiàn)有項(xiàng)目收入水平22-23
• 4.1.1 提高公共房屋資源經(jīng)營(yíng)收入水平22
• 4.1.2 停車位經(jīng)營(yíng)22-23
• 4.1.3 隱形收入公開化23
• 4.2 增加服務(wù)項(xiàng)目獲得收入23-29
• 4.2.1 家政服務(wù)23-24
• 4.2.2 行房屋中介服務(wù)24-25
• 4.2.3 開展兒童娛樂(lè)25-26
• 4.2.4 開展兒童接送26
• 4.2.5 開展兒童看護(hù)26
• 4.2.6 開展棋牌室26-27
• 4.2.7 餐飲服務(wù)及小飯桌服務(wù)27
• 4.2.8 代理保險(xiǎn)銷售27
• 4.2.9 酒后代駕27
• 4.2.10 探索養(yǎng)老社區(qū)模式27-28
• 4.2.11 其他方面28-29
• 4.3 借助信息科技提高效率29-30
• 4.4 培養(yǎng)更加專業(yè)的物業(yè)管理人才隊(duì)伍30-31
• 4.5 借助外包模式降低成本31-32
• 4.6 借助互聯(lián)網(wǎng)模式增加服務(wù)及收入32-34
• 4.6.1 O 2 O之 線上到線下32
• 4.6.2 代收快遞32-33
• 4.6.3 網(wǎng)上代購(gòu)33
• 4.6.4 借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)午餐外賣33-34
• 4.7 創(chuàng)新商業(yè)模式及測(cè)算34-39
• 4.7.1 收入34-36
• 4.7.2 成本36
• 4.7.3 利潤(rùn)36-39
• 第五章 優(yōu)劣勢(shì)分析39-44
• 5.1 優(yōu)勢(shì)分析40
• 5.1.1 與業(yè)主共贏的出發(fā)點(diǎn)40
• 5.1.2 業(yè)主對(duì)于傳統(tǒng)模式的抵觸40
• 5.1.3 巨大的市場(chǎng)需求40
• 5.1.4 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)40
• 5.2 劣勢(shì)分析40-41
• 5.2.1 經(jīng)驗(yàn)缺乏40-41
• 5.2.2 人才缺乏41
• 5.2.3 部分服務(wù)項(xiàng)目前期投入較大41
• 5.3 機(jī)遇分析41-42
• 5.3.1 傳統(tǒng)模式問(wèn)題突出41
• 5.3.2 迅速引起社會(huì)關(guān)注力的能力41
• 5.3.3 創(chuàng)新模式易于拓展復(fù)制41-42
• 5.3.4 成熟的法律法規(guī)環(huán)境42
• 5.4 威脅分析42
• 5.4.1 盈利周期較長(zhǎng)的威脅42
• 5.4.2 現(xiàn)有物業(yè)公司主動(dòng)轉(zhuǎn)型的威脅42
• 5.4.3 行業(yè)協(xié)會(huì)的影響42
• 5.5 總結(jié)42-44
• 第六章 市場(chǎng)拓展計(jì)劃概述44-48
• 6.1 市場(chǎng)拓展步驟44-46
• 6.1.1 建立示范小區(qū)階段44-45
• 6.1.2 輿論推廣階段45
• 6.1.3 拓展擴(kuò)張階段45-46
• 6.2 市場(chǎng)拓展中的主要問(wèn)題及解決思路46-48
• 6.2.1 啟動(dòng)資金問(wèn)題46
• 6.2.2 平臺(tái)問(wèn)題46-47
• 6.2.3 人員問(wèn)題47-48
• 總結(jié)48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 致謝51-52
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷52

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