本文關(guān)鍵詞：基于顧客需求導(dǎo)向的物流服務(wù)創(chuàng)新研究

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【摘要】：服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力源泉,服務(wù)創(chuàng)新的研究對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著巨大的推動(dòng)作用。物流企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一部分,它是整個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,物流市場(chǎng)的需求變的更加多樣化和個(gè)性化,如何準(zhǔn)確識(shí)別顧客需求并轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的內(nèi)容成為物流公司關(guān)注的問(wèn)題。本文首先對(duì)物流服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力和模式進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)顧客需求是物流服務(wù)創(chuàng)新的基本驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)對(duì)質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)和服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的研究分析,將質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)中的質(zhì)量屋作為顧客需求導(dǎo)向的物流服務(wù)創(chuàng)新模型的主體架構(gòu),并依據(jù)服務(wù)創(chuàng)新四維度模型建立了模型中的創(chuàng)新指標(biāo)體系。在求顧客需求時(shí),本文采用區(qū)間模糊數(shù)來(lái)更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)顧客需求相關(guān)關(guān)系,并用一種新的模糊區(qū)間互反矩陣求權(quán)重的方法求需求指標(biāo)權(quán)重。最后將收集到的某物流公司的數(shù)據(jù)輸入到顧客需求導(dǎo)向的物流服務(wù)創(chuàng)新模型中,根據(jù)輸出的創(chuàng)新指標(biāo)權(quán)重和公司面臨的問(wèn)題,提出了公司服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容和方式。本文通過(guò)對(duì)物流服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理論研究,提出了基于顧客需求進(jìn)行物流服務(wù)創(chuàng)新。運(yùn)用區(qū)間模糊數(shù)評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)顧客需求,通過(guò)顧客需求導(dǎo)向的物流服務(wù)創(chuàng)新模型將顧客需求轉(zhuǎn)換為企業(yè)可以識(shí)別的創(chuàng)新指標(biāo)。為物流企業(yè)準(zhǔn)確的識(shí)別顧客需求,并根據(jù)顧客需求進(jìn)行物流服務(wù)創(chuàng)新提供了更準(zhǔn)確方法,對(duì)物流企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：物流 服務(wù)創(chuàng)新 區(qū)間模糊數(shù) 質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)
【學(xué)位授予單位】：河南工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F253
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 導(dǎo)論11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和意義12-13
• 1.3 研究方法與技術(shù)路線(xiàn)13-15
• 1.3.1 研究方法13-14
• 1.3.2 技術(shù)路線(xiàn)14-15
• 1.4 結(jié)構(gòu)安排與研究?jī)?nèi)容15
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)15-17
• 第二章 文獻(xiàn)綜述17-22
• 2.1 服務(wù)創(chuàng)新理論17-18
• 2.2 物流服務(wù)創(chuàng)新理論18-21
• 2.3 服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的研究21
• 2.4 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的相關(guān)研究21-22
• 第三章 顧客需求導(dǎo)向的物流服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值分析22-31
• 3.1 物流服務(wù)創(chuàng)新特征22-23
• 3.2 物流服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力分析23-28
• 3.2.1 服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力模型24-25
• 3.2.2 物流服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力分析25-27
• 3.2.3 顧客需求導(dǎo)向的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力分析27-28
• 3.3 顧客需求導(dǎo)向的物流服務(wù)創(chuàng)新模式分析28-31
• 3.3.1 物流服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)有模式28-29
• 3.3.2 顧客需求導(dǎo)向的物流服務(wù)創(chuàng)新模式價(jià)值分析29-31
• 第四章 顧客需求導(dǎo)向的物流服務(wù)創(chuàng)新模型理論基礎(chǔ)31-41
• 4.1 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）在物流服務(wù)創(chuàng)新模型中的應(yīng)用31-35
• 4.1.1 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）32-33
• 4.1.2 質(zhì)量屋在物流服務(wù)創(chuàng)新模型中的展開(kāi)33-35
• 4.2 服務(wù)創(chuàng)新四維度模型在物流服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的應(yīng)用35-41
• 4.2.1 服務(wù)創(chuàng)新四維度模型理論35-36
• 4.2.2 物流服務(wù)創(chuàng)新四維度要素36-38
• 4.2.3 基于四維度模型的物流服務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)體系建立38-41
• 第五章 顧客需求導(dǎo)向物流服務(wù)創(chuàng)新模型的實(shí)施41-52
• 5.1 模型實(shí)施路線(xiàn)圖41-42
• 5.2 模型輸入部分42-44
• 5.2.1 顧客需求指標(biāo)的建立42-43
• 5.2.2 顧客需求指標(biāo)相關(guān)關(guān)系綜合矩陣的建立43-44
• 5.3 模型一級(jí)輸出過(guò)程44-49
• 5.3.1 顧客需求指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方法45-49
• 5.3.2 求顧客需求指標(biāo)權(quán)重49
• 5.4 模型二級(jí)輸出過(guò)程49-51
• 5.4.1 顧客需求指標(biāo)與創(chuàng)新指標(biāo)關(guān)系矩陣的建立49-50
• 5.4.2 創(chuàng)新指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方法50-51
• 5.5 模型最終輸出過(guò)程51-52
• 第六章A物流公司的案例研究52-61
• 6.1 A物流公司現(xiàn)狀52
• 6.2 數(shù)據(jù)的獲取與初步處理52-53
• 6.2.1 物流顧客需求關(guān)系矩陣的獲取52-53
• 6.2.2 物流顧客需求與創(chuàng)新要素相關(guān)矩陣的獲取53
• 6.3 A公司新模型的實(shí)施53-55
• 6.3.1 創(chuàng)新方法求物流顧客需求指標(biāo)權(quán)重53-54
• 6.3.2 求物流服務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)權(quán)重54-55
• 6.4 A公司物流服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容與方式55-61
• 6.4.1 第一層級(jí)的創(chuàng)新內(nèi)容與方式56-58
• 6.4.2 第二層級(jí)的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容與方式58-59
• 6.4.3 第三層級(jí)的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容與方式59-61
• 第七章 結(jié)論與展望61-63
• 參考文獻(xiàn)63-67
• 致謝67-68
• 附錄 168-70
• 附錄 270-72
• 簡(jiǎn)歷72

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：547083