本文關鍵詞：跨境電商物流服務能力對顧客價值的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：為了深入研究跨境電商的物流服務能力對顧客價值的影響機理,本文在對跨境電商企業(yè)進行問卷調查的基礎上,應用SPSS17.0軟件驗證了相關研究假設。據(jù)實證研究數(shù)據(jù)可知,跨境電商物流服務能力的三個維度對顧客價值均有顯著的正向影響。其中,物流運作能力及物流信息能力對顧客價值存在直接的正向影響關系;物流要素能力既直接正向影響著顧客價值,同時也通過物流運作能力及物流信息能力的部分中介調節(jié)作用間接正向影響著顧客價值。本文的研究結論對跨境電商合理選擇第三方物流企業(yè)(或自建物流),并借助物流服務能力創(chuàng)造顧客價值具有一定的指導作用。
【作者單位】： 太原理工大學經濟管理學院;邯鄲金隅太行對外經濟技術合作有限公司;
【關鍵詞】： 物流服務能力 顧客價值 跨境電商
【基金】：山西省哲學社會科學規(guī)劃課題“山西省跨境電子商務物流服務能力評價研究” 山西省軟科學研究項目“物流服務供應鏈的協(xié)同創(chuàng)新組織模式與運行機制研究”(項目編號2016041013-3)
【分類號】：F724.6;F252
【正文快照】： 引言近年來,隨著信息技術的高速發(fā)展及物聯(lián)網的廣泛應用,跨境電子商務顯示出了迅猛的增長趨勢。由權威數(shù)據(jù)可知,在進出口總額中跨境電商的占比在2016年將達到20%,而在2014年電子商務中跨境電商的占比就已高達30%,且目前還在逐年提升。對于跨境電商而言,企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢主要依

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 蘇慧文,袁文龍;圍繞顧客價值進行管理創(chuàng)新[J];經濟工作導刊;2000年10期

2 杜蘇;豐富顧客價值是保持顧客忠誠的關鍵[J];中國質量;2000年06期

3 項銀仕;淺論顧客價值創(chuàng)造[J];價值工程;2001年04期

4 白長虹;西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J];南開管理評論;2001年02期

5 李扣慶;試論顧客價值與顧客價值優(yōu)勢[J];上海財經大學學報;2001年03期

6 荊冰彬,齊二石,敬春菊;產品的顧客價值及需求強度分析[J];天津大學學報(社會科學版);2001年03期

7 高倩;;創(chuàng)造理想的顧客價值[J];經濟管理;2001年13期

8 項保華,羅青軍;顧客價值創(chuàng)新:戰(zhàn)略分析的基點[J];大連理工大學學報(社會科學版);2002年01期

9 杜蘇;顧客價值最大化的實現(xiàn)[J];中國質量;2002年11期

10 李鳳云;試論顧客價值管理的特點及意義[J];中國質量;2002年12期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 袁玉輝;甘瑁琴;;基于顧客價值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略淺析[A];人文科技發(fā)展與管理創(chuàng)新——湖南省管理科學學會2009年度學術年會論文集[C];2009年

2 袁玉輝;甘瑁琴;;基于顧客價值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略淺析[A];湖南省市場學會2009年會暨“兩型社會與營銷創(chuàng)新”學術研討會論文集[C];2010年

3 王永貴;;顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2003年

4 李欣;陳婧;;顧客價值與銀行競爭[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

5 陳玲;;基于顧客價值的旅游企業(yè)服務戰(zhàn)略探討[A];2013中國旅游科學年會論文集[C];2013年

6 王乃靜;杜濤;;顧客價值及顧客價值鏈的構建[A];21世紀數(shù)量經濟學（第5卷）[C];2004年

7 蔣廉雄;盧泰宏;;品牌形象:顧客價值-滿意-忠誠關系結構中的新變量[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

8 林敏;張國軍;;以顧客價值為中心,全面實施整合營銷[A];第三屆（2008）中國管理學年會——市場營銷分會場論文集[C];2008年

9 唐光海;;城市一卡通顧客價值創(chuàng)新感知對顧客使用意愿的影響分析[A];第十一屆全國經濟管理院校工業(yè)技術學研究會論文集[C];2012年

10 何能;;美國質量協(xié)會的分會管理方案[A];全國推行全面質量管理20周年大會論文集[C];1999年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳榮平;創(chuàng)新顧客價值 企業(yè)制勝新利器[N];民營經濟報;2005年

2 邱映貴;顧客價值管理的物質價值功能（上）[N];中國旅游報;2006年

3 李啟庚邋黃鸝;提升品牌,要有效傳遞顧客價值[N];中國旅游報;2008年

4 林萱;“顧客價值”，你重視嗎？[N];中國輕工報;2000年

5 朱小紅;針織品牌源自顧客價值[N];中國紡織報;2007年

6 盧旭成 臧曉倩;顧客價值造就浪潮服務器奇跡[N];中國計算機報;2006年

7 劉建樂;創(chuàng)新顧客價值和資源利用方法[N];現(xiàn)代物流報;2008年

8 張利;企業(yè)創(chuàng)新是為了什么[N];中國證券報;2007年

9 南開大學商學院 卞曉青　陳曄;壽險服務的顧客價值驅動要素實證研究[N];中國保險報;2008年

10 本報記者 程志娟;江淮：建立基于顧客價值的營銷理念[N];中國政府采購報;2013年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 焦新宇;基于相對性的顧客價值測量及實證研究[D];吉林大學;2009年

2 王雪冬;商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值發(fā)現(xiàn)過程研究[D];大連理工大學;2015年

3 王思荔;人脈對顧客價值創(chuàng)新的影響研究[D];大連理工大學;2015年

4 盛振江;科技服務企業(yè)基于精益服務的顧客價值創(chuàng)新研究[D];天津財經大學;2015年

5 楊勇;服務導向、情緒勞動與顧客價值共創(chuàng)行為間的多層次、多觀點研究[D];東北大學;2014年

6 成韻;基于顧客價值的企業(yè)市場創(chuàng)新研究[D];武漢理工大學;2010年

7 范緒泉;顧客價值管理研究[D];武漢大學;2004年

8 周環(huán);基于顧客價值的企業(yè)投資績效評價研究[D];武漢理工大學;2012年

9 郝春暉;顧客價值的動態(tài)結構及其管理問題研究[D];天津大學;2007年

10 王寶;消費者市場中顧客價值構成與測量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2010年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 梁禮海;顧客價值創(chuàng)新研究[D];中國海洋大學;2008年

2 常華;服務質量各維度對顧客價值和顧客忠誠影響的實證研究[D];西南財經大學;2009年

3 高煥玲;具有分析功能的顧客價值評價模型研究[D];電子科技大學;2010年

4 劉利;基于顧客價值的顧客滿意研究[D];東北大學;2005年

5 譚筱南;高科技與顧客價值創(chuàng)新結合問題探討[D];湖南師范大學;2006年

6 易臻;面向顧客價值深化的戰(zhàn)略聯(lián)盟：類型與構建研究[D];東南大學;2006年

7 李萱;中國南北方顧客價值層級的差異研究[D];上海交通大學;2007年

8 伍建華;顧客價值評價實證研究[D];西北工業(yè)大學;2007年

9 馬秀芳;顧客價值探測方法研究[D];大連理工大學;2002年

10 楊麗娟;基于顧客價值的企業(yè)競爭優(yōu)勢研究[D];鄭州大學;2007年

  本文關鍵詞：跨境電商物流服務能力對顧客價值的影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：408743