發(fā)布時間：2023-05-17 22:36

　　近年來,越來越多的配送企業(yè)融合了互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù),旨在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。配送作為物流的最后一公里環(huán)節(jié),配送的時效性是影響客戶滿意度、留住更多客戶的直接因素,而合理高效的配送路線是貨物準(zhǔn)時送達(dá)的關(guān)鍵,因此,企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌全局,合理規(guī)劃車輛的配送路線。在企業(yè)發(fā)展過程中,重要客戶給企業(yè)帶來的客戶價值遠(yuǎn)大于一般客戶,為了使企業(yè)有限的資源得到最大程度的發(fā)揮,企業(yè)應(yīng)該尋找并優(yōu)先滿足這些關(guān)鍵客戶的需求,從而實(shí)現(xiàn)全局效益的最大化。因此,在進(jìn)行配送路線規(guī)劃時考慮客戶重要度是必要的。以S物流企業(yè)為研究對象,對配送流程進(jìn)行分析時發(fā)現(xiàn)配送路線的不合理導(dǎo)致配送超時,是企業(yè)退庫率逐年升高的重要原因之一。配送超時,一方面導(dǎo)致企業(yè)的懲罰成本過大,使得企業(yè)的配送成本增加;另一方面影響客戶滿意度,客戶流失嚴(yán)重。對企業(yè)而言,留住客戶的成本遠(yuǎn)小于開發(fā)新客戶成本,應(yīng)采取有效的客戶管理措施來留住更多客戶,尤其是對企業(yè)發(fā)展有重要影響的關(guān)鍵客戶。因此,在配送前結(jié)合相關(guān)指標(biāo)運(yùn)用偏序集方法對客戶的重要度進(jìn)行評價分析,區(qū)分了企業(yè)的重要客戶及一般客戶。其次,將客戶重要度值作為優(yōu)先因子,以車輛是否在約定時間窗內(nèi)到達(dá)作為客戶滿意度的衡量標(biāo)...

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
abstract
變量注釋表
1 緒論
    1.1 研究背景及問題提出
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究綜述
    1.4 研究內(nèi)容及研究方法
    1.5 研究技術(shù)路線
2 S物流企業(yè)現(xiàn)狀及問題分析
    2.1 S物流集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀
    2.2 S物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析
    2.3 S物流企業(yè)的配送現(xiàn)狀及突出問題
3 基于客戶重要度的配送車輛路徑優(yōu)化模型的建立
    3.1 客戶重要度的衡量
    3.2 問題描述、相關(guān)假設(shè)及參數(shù)設(shè)計(jì)
    3.3 確定優(yōu)化目標(biāo)
    3.4 模型構(gòu)建
4 基于客戶重要度的配送路徑優(yōu)化算法研究
    4.1 相關(guān)算法的研究
    4.2 基于客戶重要度的VRP模型的遺傳算法的設(shè)計(jì)
5 基于客戶重要度的配送車輛路徑優(yōu)化結(jié)果分析
    5.1 數(shù)據(jù)處理及參數(shù)設(shè)置
    5.2 客戶重要度的評價結(jié)果
    5.3 算法的求解及結(jié)果分析
6 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：3818134