伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)以全球第一的GDP增速大背景下,我國(guó)人力資源行業(yè)也進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)招聘的階段。企業(yè)的招聘模式從傳統(tǒng)的專場(chǎng)招聘會(huì)、報(bào)紙招聘也進(jìn)化到了用招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,通過(guò)招聘網(wǎng)站投遞簡(jiǎn)歷,甚至可以接觸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻面試的互聯(lián)移動(dòng)模式了。從上個(gè)世紀(jì)90年代中后期以來(lái),網(wǎng)絡(luò)招聘模式已經(jīng)逐漸被各大企業(yè)接受,幾乎已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)最重要的招聘工具和渠道。雖然我們的網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)發(fā)展非�？焖�,但在實(shí)際使用中招聘網(wǎng)站還存在或多或少的問(wèn)題。例如招聘職位信息虛假,個(gè)人求職者上當(dāng)受騙,網(wǎng)站功能不健全,法律監(jiān)管不完善,沒(méi)有全面的網(wǎng)站質(zhì)量管理體系等問(wèn)題。因此招聘網(wǎng)站想要達(dá)到即快速又健康的發(fā)展除了大范圍做市場(chǎng)宣傳外,還要加強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè),包括網(wǎng)站硬件設(shè)備的投入,專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建,全面質(zhì)量管理體系的建立,有特色的個(gè)性化產(chǎn)品的研發(fā),沿著這條路,招聘網(wǎng)站才能滿足企業(yè)用戶和個(gè)人求職者在服務(wù)上的滿足。但是縱觀全國(guó)主流綜合型招聘網(wǎng)站對(duì)這種深層次的改革意識(shí)依然薄弱,為用戶提供全面的服務(wù)體驗(yàn)的能力亟待提高。本文在整理和回顧傳統(tǒng)行業(yè)的用戶服務(wù)質(zhì)量管理的研究成果的基礎(chǔ)上,再轉(zhuǎn)換到整理國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的資料和研究成果上,...

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)態(tài)
    1.4 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 研究路線圖
第二章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念的界定
        2.1.1 用戶體驗(yàn)
        2.1.2 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.3 用戶滿意度
        2.1.4 網(wǎng)絡(luò)招聘及服務(wù)
        2.1.5 網(wǎng)絡(luò)招聘的主要渠道
        2.1.6 招聘網(wǎng)站及網(wǎng)站用戶
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 服務(wù)質(zhì)量理論
        2.2.2 服務(wù)利潤(rùn)鏈模型
        2.2.3 顧客滿意度理論模型
    2.3 本章小結(jié)
第三章 招聘網(wǎng)站用戶體驗(yàn)服務(wù)總體概況
    3.1 招聘網(wǎng)站的發(fā)展概況和趨勢(shì)
        3.1.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)發(fā)展情況
        3.1.2 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)用戶的增長(zhǎng)情況
        3.1.3 招聘網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)
    3.2 Z網(wǎng)絡(luò)招聘的用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀分析
        3.2.1 用戶體驗(yàn)滿意
        3.2.2 用戶體驗(yàn)不滿意
第四章 Z招聘網(wǎng)站用戶服務(wù)滿意度模型的構(gòu)建
    4.1 Z招聘網(wǎng)站用戶服務(wù)滿意度模型
    4.2 研究變量定義及研究假說(shuō)
        4.2.1 研究變量定義
        4.2.2 研究假說(shuō)
    4.3 探索性分析
第五章 基于調(diào)查數(shù)據(jù)的招聘網(wǎng)站用戶滿意度分析
    5.1 相關(guān)問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        5.1.1 研究對(duì)象及抽樣設(shè)計(jì)
        5.1.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    5.2 調(diào)研數(shù)據(jù)的描述性分析
        5.2.1 問(wèn)卷回收及樣本特征
    5.3 相關(guān)因子與回歸分析
        5.3.1 影響招聘網(wǎng)站用戶滿意的服務(wù)要素的因子分析
        5.3.2 影響網(wǎng)上求職者滿意度的因子分析
        5.3.3 影響不同招聘網(wǎng)站用戶滿意的因子分析
    5.4 假說(shuō)驗(yàn)證
    5.5 探索性分析
        5.5.1 .不同性別群體的差異性檢驗(yàn)
        5.5.2 不同地區(qū)群體的差異性檢驗(yàn)
    5.6 調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)論
        5.6.1 招聘網(wǎng)站用戶滿意的影響因素
        5.6.2 不同性別群體和不同地區(qū)群體用戶的差異分析
    5.7 Z招聘網(wǎng)站用戶體驗(yàn)滿意度問(wèn)題的成因分析
        5.7.1 企業(yè)用戶群體的問(wèn)題梳理
        5.7.2 個(gè)人求職者群體的問(wèn)題梳理
        5.7.3 成因分析
第六章 Z招聘網(wǎng)站用戶體驗(yàn)服務(wù)滿意度提升策略
    6.1 企業(yè)用戶的滿意提升策略
        6.1.1 信息內(nèi)容方面的提升
        6.1.2 易用性方面的提升
        6.1.3 有用性方面的提升
        6.1.4 個(gè)性化方面的提升
        6.1.5 安全性方面的提升
    6.2 個(gè)人用戶的滿意提升
        6.2.1 信息內(nèi)容方面的提升
        6.2.2 易用性方面的提升
        6.2.3 安全性方面的提升
        6.2.4 有用性方面的提升
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 .研究局限性
    7.3 .未來(lái)的研究方向
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄一 調(diào)查問(wèn)卷



本文編號(hào)：3783591