伴隨著中國經(jīng)濟以全球第一的GDP增速大背景下,我國人力資源行業(yè)也進入了互聯(lián)網(wǎng)招聘的階段。企業(yè)的招聘模式從傳統(tǒng)的專場招聘會、報紙招聘也進化到了用招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,通過招聘網(wǎng)站投遞簡歷,甚至可以接觸網(wǎng)絡(luò)進行視頻面試的互聯(lián)移動模式了。從上個世紀90年代中后期以來,網(wǎng)絡(luò)招聘模式已經(jīng)逐漸被各大企業(yè)接受,幾乎已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)最重要的招聘工具和渠道。雖然我們的網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)發(fā)展非常快速,但在實際使用中招聘網(wǎng)站還存在或多或少的問題。例如招聘職位信息虛假,個人求職者上當受騙,網(wǎng)站功能不健全,法律監(jiān)管不完善,沒有全面的網(wǎng)站質(zhì)量管理體系等問題。因此招聘網(wǎng)站想要達到即快速又健康的發(fā)展除了大范圍做市場宣傳外,還要加強網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè),包括網(wǎng)站硬件設(shè)備的投入,專屬服務(wù)團隊的組建,全面質(zhì)量管理體系的建立,有特色的個性化產(chǎn)品的研發(fā),沿著這條路,招聘網(wǎng)站才能滿足企業(yè)用戶和個人求職者在服務(wù)上的滿足。但是縱觀全國主流綜合型招聘網(wǎng)站對這種深層次的改革意識依然薄弱,為用戶提供全面的服務(wù)體驗的能力亟待提高。本文在整理和回顧傳統(tǒng)行業(yè)的用戶服務(wù)質(zhì)量管理的研究成果的基礎(chǔ)上,再轉(zhuǎn)換到整理國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的資料和研究成果上,...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意義
    1.3 國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)
    1.4 研究內(nèi)容與方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 研究路線圖
第二章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念的界定
        2.1.1 用戶體驗
        2.1.2 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.3 用戶滿意度
        2.1.4 網(wǎng)絡(luò)招聘及服務(wù)
        2.1.5 網(wǎng)絡(luò)招聘的主要渠道
        2.1.6 招聘網(wǎng)站及網(wǎng)站用戶
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 服務(wù)質(zhì)量理論
        2.2.2 服務(wù)利潤鏈模型
        2.2.3 顧客滿意度理論模型
    2.3 本章小結(jié)
第三章 招聘網(wǎng)站用戶體驗服務(wù)總體概況
    3.1 招聘網(wǎng)站的發(fā)展概況和趨勢
        3.1.1 中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場發(fā)展情況
        3.1.2 中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場用戶的增長情況
        3.1.3 招聘網(wǎng)站的發(fā)展趨勢
    3.2 Z網(wǎng)絡(luò)招聘的用戶體驗現(xiàn)狀分析
        3.2.1 用戶體驗滿意
        3.2.2 用戶體驗不滿意
第四章 Z招聘網(wǎng)站用戶服務(wù)滿意度模型的構(gòu)建
    4.1 Z招聘網(wǎng)站用戶服務(wù)滿意度模型
    4.2 研究變量定義及研究假說
        4.2.1 研究變量定義
        4.2.2 研究假說
    4.3 探索性分析
第五章 基于調(diào)查數(shù)據(jù)的招聘網(wǎng)站用戶滿意度分析
    5.1 相關(guān)問卷設(shè)計
        5.1.1 研究對象及抽樣設(shè)計
        5.1.2 問卷設(shè)計
    5.2 調(diào)研數(shù)據(jù)的描述性分析
        5.2.1 問卷回收及樣本特征
    5.3 相關(guān)因子與回歸分析
        5.3.1 影響招聘網(wǎng)站用戶滿意的服務(wù)要素的因子分析
        5.3.2 影響網(wǎng)上求職者滿意度的因子分析
        5.3.3 影響不同招聘網(wǎng)站用戶滿意的因子分析
    5.4 假說驗證
    5.5 探索性分析
        5.5.1 .不同性別群體的差異性檢驗
        5.5.2 不同地區(qū)群體的差異性檢驗
    5.6 調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)論
        5.6.1 招聘網(wǎng)站用戶滿意的影響因素
        5.6.2 不同性別群體和不同地區(qū)群體用戶的差異分析
    5.7 Z招聘網(wǎng)站用戶體驗滿意度問題的成因分析
        5.7.1 企業(yè)用戶群體的問題梳理
        5.7.2 個人求職者群體的問題梳理
        5.7.3 成因分析
第六章 Z招聘網(wǎng)站用戶體驗服務(wù)滿意度提升策略
    6.1 企業(yè)用戶的滿意提升策略
        6.1.1 信息內(nèi)容方面的提升
        6.1.2 易用性方面的提升
        6.1.3 有用性方面的提升
        6.1.4 個性化方面的提升
        6.1.5 安全性方面的提升
    6.2 個人用戶的滿意提升
        6.2.1 信息內(nèi)容方面的提升
        6.2.2 易用性方面的提升
        6.2.3 安全性方面的提升
        6.2.4 有用性方面的提升
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 .研究局限性
    7.3 .未來的研究方向
致謝
參考文獻
附錄一 調(diào)查問卷



本文編號：3783591