隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展,快遞企業(yè)得到“量”的空前高漲,但與此同時(shí)卻存在著“質(zhì)”的嚴(yán)峻考驗(yàn)。快遞企業(yè)要想擺脫單純的關(guān)注業(yè)務(wù)數(shù)量增長(zhǎng)、市場(chǎng)擴(kuò)張和低成本服務(wù)模式復(fù)制等行為,就需要更為明確、統(tǒng)一、具有約束力的手段。當(dāng)前,我國(guó)正在建設(shè)一個(gè)廣義的社會(huì)信用體系,借用信用手段可以有效約束企業(yè)行為規(guī)范、優(yōu)化市場(chǎng)資源配置,指導(dǎo)快遞企業(yè)由量變向質(zhì)變的轉(zhuǎn)換。因此,本文將從廣義信用視角出發(fā),將企業(yè)的外在服務(wù)表現(xiàn)納入信用范疇,衡量電商快遞企業(yè)社會(huì)活動(dòng)中的服務(wù)承諾及其兌現(xiàn)情況,綜合反映其誠(chéng)信、合規(guī)、踐約的廣義信用表現(xiàn)。首先,本文明確了信用的內(nèi)涵,界定了電商快遞企業(yè)廣義信用的研究范疇,并歸納了現(xiàn)有的信用評(píng)價(jià)方法,結(jié)合實(shí)際研究問(wèn)題選取了可以實(shí)現(xiàn)定量數(shù)值與定性語(yǔ)言轉(zhuǎn)換的云模型方法。其次,參照快遞服務(wù)流程與實(shí)際服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn),本文提出了買賣雙方共同參與的廣義信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并構(gòu)建了基于改進(jìn)云模型算法的快遞企業(yè)廣義信用評(píng)價(jià)模型。最后,本文根據(jù)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)機(jī)制收集了實(shí)際在線交易中真實(shí)的物流信息與服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,先利用基準(zhǔn)云系統(tǒng)將定性數(shù)據(jù)定量化,再進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,然后根據(jù)組合賦權(quán)法確立指標(biāo)權(quán)重,利用改進(jìn)的云模型算法計(jì)...

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述
    1.3 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)概念與理論
    2.1 電子商務(wù)快遞的概念
        2.1.1 快遞的定義
        2.1.2 電子商務(wù)快遞
        2.1.3 電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)
    2.2 信用的相關(guān)理論
        2.2.1 信用的概念
        2.2.2 廣義信用
        2.2.3 基于電商快遞企業(yè)服務(wù)的廣義信用
    2.3 云模型理論
        2.3.1 云和云滴
        2.3.2 云的數(shù)字特征
        2.3.3 云發(fā)生器
        2.3.4 正態(tài)云的3En規(guī)則
    2.4 本章小結(jié)
第3章 電子商務(wù)快遞企業(yè)廣義信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
    3.1 電子商務(wù)快遞企業(yè)廣義信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路
        3.1.1 電子商務(wù)快遞企業(yè)廣義信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則
        3.1.2 電子商務(wù)快遞企業(yè)廣義信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)依據(jù)
        3.1.3 電子商務(wù)快遞服務(wù)流程分析
    3.2 電子商務(wù)快遞企業(yè)廣義信用評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建
        3.2.1 電子商務(wù)快遞企業(yè)服務(wù)承諾
        3.2.2 電子商務(wù)快遞企業(yè)廣義信用指標(biāo)初步構(gòu)建
    3.3 本章小結(jié)
第4章 基于云模型的電商快遞企業(yè)廣義信用評(píng)價(jià)模型
    4.1 基于云模型構(gòu)建信用評(píng)價(jià)模型的基本思想
    4.2 構(gòu)建信用評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重
        4.2.1 層次分析法
        4.2.2 熵權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重
        4.2.3 組合賦權(quán)法確定指標(biāo)綜合權(quán)重
    4.3 快遞企業(yè)廣義信用等級(jí)的云表示
    4.4 基于改進(jìn)云模型的快遞企業(yè)廣義信用評(píng)價(jià)算法
    4.5 本章小結(jié)
第5章 電子商務(wù)快遞企業(yè)廣義信用評(píng)價(jià)實(shí)證分析
    5.1 數(shù)據(jù)選取與處理
        5.1.1 數(shù)據(jù)選取
        5.1.2 數(shù)據(jù)處理
    5.2 確定指標(biāo)權(quán)重
        5.2.1 層次分析法確立權(quán)重
        5.2.2 熵權(quán)法確立權(quán)重
        5.2.3 綜合賦權(quán)法權(quán)重值
    5.3 基于改進(jìn)云模型的廣義信用評(píng)價(jià)過(guò)程
        5.3.1 計(jì)算數(shù)字特征值
        5.3.2 云相似度算法劃分信用等級(jí)
    5.4 結(jié)果分析
    5.5 政策建議
    5.6 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果
致謝



本文編號(hào)：3740731