隨著我國電子商務的快速發(fā)展,快遞企業(yè)得到“量”的空前高漲,但與此同時卻存在著“質(zhì)”的嚴峻考驗。快遞企業(yè)要想擺脫單純的關注業(yè)務數(shù)量增長、市場擴張和低成本服務模式復制等行為,就需要更為明確、統(tǒng)一、具有約束力的手段。當前,我國正在建設一個廣義的社會信用體系,借用信用手段可以有效約束企業(yè)行為規(guī)范、優(yōu)化市場資源配置,指導快遞企業(yè)由量變向質(zhì)變的轉(zhuǎn)換。因此,本文將從廣義信用視角出發(fā),將企業(yè)的外在服務表現(xiàn)納入信用范疇,衡量電商快遞企業(yè)社會活動中的服務承諾及其兌現(xiàn)情況,綜合反映其誠信、合規(guī)、踐約的廣義信用表現(xiàn)。首先,本文明確了信用的內(nèi)涵,界定了電商快遞企業(yè)廣義信用的研究范疇,并歸納了現(xiàn)有的信用評價方法,結(jié)合實際研究問題選取了可以實現(xiàn)定量數(shù)值與定性語言轉(zhuǎn)換的云模型方法。其次,參照快遞服務流程與實際服務承諾標準,本文提出了買賣雙方共同參與的廣義信用評價指標體系,并構(gòu)建了基于改進云模型算法的快遞企業(yè)廣義信用評價模型。最后,本文根據(jù)設計的評價機制收集了實際在線交易中真實的物流信息與服務評價數(shù)據(jù)進行實證分析,先利用基準云系統(tǒng)將定性數(shù)據(jù)定量化,再進行標準化處理,然后根據(jù)組合賦權(quán)法確立指標權(quán)重,利用改進的云模型算法計...

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【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究評述
    1.3 研究內(nèi)容及方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關概念與理論
    2.1 電子商務快遞的概念
        2.1.1 快遞的定義
        2.1.2 電子商務快遞
        2.1.3 電子商務快遞的特點
    2.2 信用的相關理論
        2.2.1 信用的概念
        2.2.2 廣義信用
        2.2.3 基于電商快遞企業(yè)服務的廣義信用
    2.3 云模型理論
        2.3.1 云和云滴
        2.3.2 云的數(shù)字特征
        2.3.3 云發(fā)生器
        2.3.4 正態(tài)云的3En規(guī)則
    2.4 本章小結(jié)
第3章 電子商務快遞企業(yè)廣義信用評價指標體系的構(gòu)建
    3.1 電子商務快遞企業(yè)廣義信用評價指標體系設計思路
        3.1.1 電子商務快遞企業(yè)廣義信用評價指標體系的構(gòu)建原則
        3.1.2 電子商務快遞企業(yè)廣義信用評價指標體系的設計依據(jù)
        3.1.3 電子商務快遞服務流程分析
    3.2 電子商務快遞企業(yè)廣義信用評價指標構(gòu)建
        3.2.1 電子商務快遞企業(yè)服務承諾
        3.2.2 電子商務快遞企業(yè)廣義信用指標初步構(gòu)建
    3.3 本章小結(jié)
第4章 基于云模型的電商快遞企業(yè)廣義信用評價模型
    4.1 基于云模型構(gòu)建信用評價模型的基本思想
    4.2 構(gòu)建信用評價指標綜合權(quán)重
        4.2.1 層次分析法
        4.2.2 熵權(quán)法確定指標權(quán)重
        4.2.3 組合賦權(quán)法確定指標綜合權(quán)重
    4.3 快遞企業(yè)廣義信用等級的云表示
    4.4 基于改進云模型的快遞企業(yè)廣義信用評價算法
    4.5 本章小結(jié)
第5章 電子商務快遞企業(yè)廣義信用評價實證分析
    5.1 數(shù)據(jù)選取與處理
        5.1.1 數(shù)據(jù)選取
        5.1.2 數(shù)據(jù)處理
    5.2 確定指標權(quán)重
        5.2.1 層次分析法確立權(quán)重
        5.2.2 熵權(quán)法確立權(quán)重
        5.2.3 綜合賦權(quán)法權(quán)重值
    5.3 基于改進云模型的廣義信用評價過程
        5.3.1 計算數(shù)字特征值
        5.3.2 云相似度算法劃分信用等級
    5.4 結(jié)果分析
    5.5 政策建議
    5.6 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
附錄
攻讀碩士學位期間承擔的科研任務與主要成果
致謝



本文編號：3740731