企業(yè)生存發(fā)展以市場為基礎,無論企業(yè)以何種方式運行,最終要在市場上完成其經(jīng)濟價值的轉(zhuǎn)化,因此對市場份額的占有成為企業(yè)紛紛追逐的目標之一。企業(yè)為此在市場上的競爭程度愈加激烈,方式也多種多樣,將企業(yè)整體進行營銷是最有效的手段�？v觀現(xiàn)代企業(yè)競爭發(fā)展百年歷史,伴隨現(xiàn)代企業(yè)所經(jīng)歷的機械化大生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、知識經(jīng)濟等階段的激烈競爭,企業(yè)曾經(jīng)尋求過以規(guī)模、技術(shù)等作為主要競爭手段。伴隨企業(yè)的成長與發(fā)展,以非技術(shù)性、非物質(zhì)性手段的競爭方式一直存在,并越來越發(fā)揮出巨大的作用。企業(yè)在現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)平臺基礎上,能夠以獨特的企業(yè)品質(zhì)、價值理念,獲得各方面利益相關(guān)者的認同和支持,確立個性化、差異化競爭優(yōu)勢,維護企業(yè)的先進性和不可替代性地位。在企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)中,以生產(chǎn)能力、技術(shù)創(chuàng)新、知識更新等硬性競爭手段趨同的情況下,依靠企業(yè)理念認同、價值觀念吸引的軟性競爭手段建立競爭優(yōu)勢的企業(yè)整體營銷時代已經(jīng)初露端倪。 企業(yè)理念和價值觀念是企業(yè)身份的重要組成元素,利益相關(guān)者對企業(yè)理念的認同、對其價值觀念的認同,其實質(zhì)是對企業(yè)本質(zhì)身份的認同。由于利益相關(guān)者對企業(yè)本質(zhì)身份的認同,將可能導致他們對企業(yè)產(chǎn)生潛在或現(xiàn)實的傾向性,這... 

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【學位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 實踐背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究問題提出
    1.3 研究思路
    1.4 研究方法
        1.4.1 規(guī)范分析與實證分析
        1.4.2 定性研究與定量研究
    1.5 研究創(chuàng)新點
    1.6 研究技術(shù)路線與結(jié)構(gòu)安排
        1.6.1 研究技術(shù)路線
        1.6.2 研究結(jié)構(gòu)安排
2 相關(guān)文獻綜述
    2.1 企業(yè)聲譽
        2.1.1 企業(yè)聲譽概念內(nèi)涵
        2.1.2 企業(yè)聲譽形成機制
        2.1.3 企業(yè)聲譽影響因素
        2.1.4 企業(yè)聲譽作用
        2.1.5 企業(yè)聲譽文獻小結(jié)
    2.2 消費者忠誠
        2.2.1 消費者忠誠概念
        2.2.2 消費者忠誠分類
        2.2.3 消費者忠誠影響因素
        2.2.4 消費者忠誠測量模型
        2.2.5 消費者忠誠文獻小結(jié)
    2.3 組織認同理論
        2.3.1 社會認同涵義
        2.3.2 組織認同涵義
        2.3.3 組織認同相關(guān)概念
        2.3.4 組織認同基礎
        2.3.5 組織認同類型
        2.3.6 組織認同前因
        2.3.7 組織認同結(jié)果
        2.3.8 認同文獻小結(jié)
    2.4 本章小結(jié)
3 基于對企業(yè)身份認同的企業(yè)整體營銷理論框架建立
    3.1 關(guān)系營銷基礎性功能及理論演變發(fā)展
        3.1.1 關(guān)系營銷理論來源
        3.1.2 關(guān)系營銷CRM系統(tǒng)應用
        3.1.3 以價值為基礎的關(guān)系建立
    3.2 案例研究:基于對企業(yè)身份認同的企業(yè)顧客關(guān)系建立
        3.2.1 案例一、蘋果公司身份特征和理念認同
        3.2.2 案例二、哈雷摩托的文化內(nèi)涵演變與消費者認同
        3.2.3 案例小結(jié)
    3.3 從企業(yè)身份認同到企業(yè)整體營銷
        3.3.1 營銷整體營銷發(fā)展軌跡
        3.3.2 企業(yè)組織身份與企業(yè)整體關(guān)聯(lián)性
        3.3.3 企業(yè)組織身份與利益相關(guān)者認同
        3.3.4 以企業(yè)身份認同為基礎的企業(yè)整體營銷框架
    3.4 本章小結(jié)
4 企業(yè)聲譽、消費者企業(yè)認同、關(guān)系質(zhì)量研究
    4.1 企業(yè)身份與利益相關(guān)者企業(yè)認同理論研究
        4.1.1 企業(yè)身份外部認同
        4.1.2 企業(yè)身份文化認同
        4.1.3 企業(yè)身份價值理念認同
        4.1.4 企業(yè)社會責任理念認同
    4.2 消費者企業(yè)認同對關(guān)系質(zhì)量影響理論研究
        4.2.1 消費者企業(yè)認同
        4.2.2 消費者認同測量理論
        4.3.3 消費者企業(yè)認同與關(guān)系質(zhì)量研究假設
        4.3.4 關(guān)系質(zhì)量構(gòu)成及內(nèi)部關(guān)系研究
    4.3 企業(yè)聲譽與消費者企業(yè)認同研究理論研究
        4.3.1 企業(yè)聲譽模塊化性質(zhì)
        4.3.2 企業(yè)聲譽測量理論
        4.3.3 企業(yè)身份、形象、聲譽關(guān)系辨析
        4.3.4 企業(yè)聲譽與消費者認同研究假設
    4.4 企業(yè)聲譽與消費者企業(yè)關(guān)系質(zhì)量理論研究
        4.4.1 企業(yè)聲譽與關(guān)系信任研究假設
        4.4.2 企業(yè)聲譽與關(guān)系滿意研究假設
    4.5 基于研究假設的模型構(gòu)建
    4.6 實證研究設計與方法
        4.6.1 中介效應檢驗
        4.6.2 研究工具選擇
        4.6.3 問卷設計
        4.6.4 變量測量
        4.6.5 小樣本測試
        4.6.6 研究樣本及數(shù)據(jù)收集
    4.7 模型實證檢驗
        4.7.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.7.2 信度檢驗
        4.7.3 效度檢驗與驗證性因素分析
        4.7.4 模型擬合及假設檢驗
    4.8 討論與結(jié)論
        4.8.1 討論與啟示
        4.8.2 結(jié)論
    4.9 本章小結(jié)
5 消費者企業(yè)認同、關(guān)系質(zhì)量、消費者忠誠研究
    5.1 消費者忠誠具體表現(xiàn)
    5.2 關(guān)系質(zhì)量與消費者忠誠研究
        5.2.1 關(guān)系信任與消費者忠誠研究假設
        5.2.2 關(guān)系滿意與消費者忠誠研究假設
    5.3 企業(yè)身份認同與消費者忠誠研究
        5.3.1 企業(yè)認同與消費者情感忠誠
        5.3.2 企業(yè)認同與消費者價值評價
        5.3.3 企業(yè)認同與消費者忠誠研究假設
    5.4 基于研究假設的模型構(gòu)建
    5.5 變量測量及量表凈化
    5.6 模型實證檢驗
        5.6.1 描述性統(tǒng)計分析
        5.6.2 信度檢驗與量表凈化
        5.6.3 效度檢驗與驗證性因素分析
        5.6.4 模型擬合及假設檢驗
    5.7 討論與結(jié)論
        5.7.1 討論與啟示
        5.7.2 結(jié)論
    5.8 本章小結(jié)
6 企業(yè)聲譽、消費者企業(yè)認同、關(guān)系質(zhì)量、消費者忠誠整合研究
    6.1 企業(yè)聲譽與消費者忠誠研究
        6.1.1 企業(yè)聲譽與非經(jīng)濟行為忠誠研究假設
        6.1.2 企業(yè)聲譽與經(jīng)濟行為忠誠研究假設
    6.2 基于研究假設的模型構(gòu)建
    6.3 變量測量
    6.4 模型實證檢驗
        6.4.1 整體模型擬合及假設檢驗
        6.4.2 未使用者樣本組模型擬合及假設檢驗
        6.4.3 IBM公司樣本組整體模型擬合
        6.4.4 蘋果公司樣本組整體模型擬合
        6.4.5 二階模型擬合及假設檢驗
    6.5 討論與結(jié)論
        6.5.1 整體模型與未使用者樣本組模型對比討論
        6.5.2 IBM、蘋果公司樣本組模型與整體模型對比討論
        6.5.3 二階模型擬合結(jié)果討論與啟示
        6.5.4 結(jié)論
    6.6 本章小結(jié)
7 企業(yè)聲譽的口碑推薦傳播仿真研究
    7.1 相關(guān)研究理論基礎
        7.1.1 口碑推薦傳播與傳染病傳播過程對比分析
        7.1.2 傳染病傳播數(shù)學建模
    7.2 口碑推薦傳播模型建立
        7.2.1 基礎模型的選擇
        7.2.2 I、R倉室間轉(zhuǎn)移路徑的增加
        7.2.3 S倉室變動情況
        7.2.4 人口動力因素修正
    7.3 口碑推薦傳播系統(tǒng)仿真
        7.3.1 仿真環(huán)境設置及結(jié)果
        7.3.2 仿真結(jié)果分析及推論
    7.4 研究結(jié)論及啟示
8 研究結(jié)論與展望
    8.1 研究主要結(jié)論
        8.1.1 企業(yè)整體營銷與消費者企業(yè)認同研究
        8.1.2 企業(yè)聲譽影響消費者企業(yè)認同、關(guān)系質(zhì)量研究
        8.1.3 消費者企業(yè)認同、關(guān)系質(zhì)量影響消費者忠誠研究
        8.1.4 企業(yè)聲譽影響消費者忠誠研究
        8.1.5 口碑推薦傳播仿真研究
    8.2 論進展與啟示
        8.2.1 本研究整合模型與企業(yè)整體營銷理論內(nèi)容的豐富化
        8.2.2 理論研究進展
        8.2.3 實踐啟示
    8.3 研究不足與展望
參考文獻
附錄
    附錄1 訪談提綱
    附錄2 調(diào)查問卷
    附錄3 仿真程序及參數(shù)設置界面
攻讀博士學位期間主要科研成果
    參與科研項目
    發(fā)表論文
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于認同的企業(yè)軟實力內(nèi)容構(gòu)成分析[J]. 徐雙慶,徐金發(fā).  經(jīng)濟論壇. 2008(18)
[2]國內(nèi)外模塊化理論研究綜述[J]. 徐雙慶,陳學光,李晶.  科技管理研究. 2008(09)
[3]基于PLS路徑模型的區(qū)域商品房顧客滿意度研究[J]. 鄒樹梁,楊衛(wèi)忠,王鐵驪,陳甲華.  商業(yè)研究. 2008(05)
[4]Mael組織認同問卷的修訂及其與教師情感承諾的關(guān)系[J]. 李永鑫,張娜,申繼亮.  教育學報. 2007(06)
[5]服務失敗情境下顧客損失、情緒對補救預期和顧客抱怨傾向的影響[J]. 杜建剛,范秀成.  南開管理評論. 2007(06)
[6]社會心理測量中降低主觀性偏差的方法探索 一項關(guān)于組織認同的測量思路與量表設計及其結(jié)果[J]. 王彥斌.  社會. 2007(06)
[7]組織認同的基礎理論、測量及相關(guān)變量[J]. 魏鈞,陳中原,張勉.  心理科學進展. 2007(06)
[8]組織承諾理論及其研究新進展[J]. 戚振江,朱紀平.  浙江大學學報(人文社會科學版). 2007(06)
[9]消費者倫理信念及關(guān)系質(zhì)量對消費者非倫理行為的影響[J]. 曾伏娥,甘碧群.  經(jīng)濟管理. 2007(18)
[10]企業(yè)社會責任相對水平與消費者購買意向關(guān)系的實證研究[J]. 周祖城,張漪杰.  中國工業(yè)經(jīng)濟. 2007(09)

博士論文
[1]網(wǎng)絡能力、創(chuàng)新網(wǎng)絡及創(chuàng)新績效關(guān)系研究[D]. 陳學光.浙江大學 2007
[2]員工信任對其知識整合與共享意愿的作用機制研究[D]. 徐碧祥.浙江大學 2007
[3]面向顧客滿意度改進決策的結(jié)構(gòu)方程和影響圖結(jié)合研究[D]. 安珣.天津大學 2006
[4]消費者品牌信任研究[D]. 金玉芳.大連理工大學 2005
[5]顧客忠誠的影響因素及其作用機制[D]. 嚴浩仁.浙江大學 2005
[6]證券承銷商聲譽的理論與實證研究[D]. 劉江會.復旦大學 2004
[7]CSI模型構(gòu)建及其參數(shù)的GME的綜合估計研究[D]. 霍映寶.南京理工大學 2004

碩士論文
[1]企業(yè)聲譽對顧客認同的影響研究[D]. 王廣偉.浙江大學 2008
[2]口碑溝通對購買決策的影響研究[D]. 羅時鑫.浙江大學 2007
[3]SARS流行病學傳播動力模型研究[D]. 韓曉娜.中國人民解放軍軍事醫(yī)學科學院 2006



本文編號：3706706