1.引言
　　未來學家托夫勒1970 年寫下《未來的沖擊》一書中表明, 經(jīng)濟發(fā)展在經(jīng)歷了即產(chǎn)品經(jīng)濟時代(包括前產(chǎn)品經(jīng)濟時代和后產(chǎn)品經(jīng)濟時代) 、服務經(jīng)濟時代后, 將迎來新的發(fā)展浪潮體驗經(jīng)濟, 并預言體驗經(jīng)濟將成為繼服務業(yè)后的經(jīng)濟基礎。美國經(jīng)濟學家約瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉爾摩在共同出版的《體驗經(jīng)濟》一書中系統(tǒng)地提出，體驗經(jīng)濟的核心內(nèi)容是將體驗從服務中分離出來，體驗成了一種經(jīng)濟提供物，是一種可消費的商品。在體驗經(jīng)濟時代，某種商品能否成功地引導顧客的心情、氣質(zhì)和品位，讓顧客從中得到物質(zhì)或精神價值的提升，筆耕論文，將直接影響到顧客是否愿意消費，進而影響到商品的經(jīng)濟效益。
　　2.體驗經(jīng)濟及其特征
　　體驗經(jīng)濟仍然產(chǎn)生于市場經(jīng)濟的大背景之下, 但與工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟的特性相比, 這是一種更加完備的經(jīng)濟形態(tài)。
　　第一, 體驗經(jīng)濟以滿足消費者個性需求為出發(fā)點。在體驗經(jīng)濟條件下, 企業(yè)的經(jīng)濟運行首先要考慮的是消費者的個性要求; 提供給消費者以更大的想象與愿望空間; 全力推崇消費者的個性張揚, 并全面滿足消費者的個性化需求。
　　第二, 體驗經(jīng)濟為消費者提供定制化服務。這就要求提供服務的企業(yè)具有更高的工作水平和服務能力、更為強大的人力資源本文由收集整理與更高的人才素質(zhì)。同時, 體驗經(jīng)濟能夠讓消費者體驗到“獨有的”、“美好的”消費經(jīng)歷; 由此, 消費者也因此樂于將這種體驗積極地傳播給他人。
　　第三, 體驗經(jīng)濟遵循的原則是“以顧客為中心”。企業(yè)在體驗經(jīng)濟運行中扮演著策劃者角色, 讓顧客在企業(yè)營造的消費環(huán)境中感受一種“貴賓式”的待遇。
　　第四, 體驗經(jīng)濟使企業(yè)的經(jīng)濟運行更開放、更健康。體驗經(jīng)濟的發(fā)展促使企業(yè)不斷提高自己的開放程度, 將企業(yè)暴露給社會公眾與媒體并成為其關注的焦點。這就為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象、改進服務質(zhì)量產(chǎn)生了強大的推動力。
　　3.體驗經(jīng)濟時代的消費需求
　　按照菲利普·科特勒的定義,市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。因此,顧客需求的變化是市場營銷順利進行的航標�，F(xiàn)階段社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展,給消費者的消費觀念和消費方式帶來了多方面的深刻變化,并使消費需求的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、形式發(fā)生了顯著變化。在體驗經(jīng)濟時代,消費者的消費行為表現(xiàn)為以下趨勢。
　　(1) 從消費結(jié)構(gòu)看,情感需求的比重增加。消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時,更加注重情感的愉悅和滿足。人們購買商品的目的不再是出于生活必需的要求,而是出于滿足一種情感上的渴求,或者是追求某種特定產(chǎn)品與理想的自我概念的吻合。人們更關注產(chǎn)品與自己關系的密切程度,偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。于是,許多迎合這一變化的產(chǎn)品或服務大行其道。從意大利的足球聯(lián)賽到好萊塢的美國大片,從愈來愈多的成人玩具到迪斯尼的米老鼠和唐老鴨,直至日本任天堂的電子游戲等等。
　　(2) 從消費內(nèi)容看,大眾化的標準產(chǎn)品日漸失勢,對個性化產(chǎn)品和服務的需求越來越高。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象形成、彰顯自己與眾不同的產(chǎn)品或服務。在日益激烈的生存競爭中,對勞動力的素質(zhì)提出越來越高的要求,從而使得各種形式、內(nèi)容的教育、培訓和與此相關的產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。同時,消費者在接受產(chǎn)品或服務時的“非從眾”心理日益增強,相信自己的判斷,相信自己的感覺日益明顯。
　　(3) 從價值目標看,消費者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受�，F(xiàn)代人消費似乎不僅僅關注得到怎樣的產(chǎn)品,而是更加關注在哪里,如何得到這一產(chǎn)品�；蛘哒f,現(xiàn)代人不再重視結(jié)果,而是重視過程。最典型的莫過于星巴克咖啡在咖啡市場的成功。人們寧愿花費更多的錢去享受在星巴克喝咖啡的感覺,而不愿意在家或者辦公室為了解渴而飲用雀巢速溶咖啡。
　　 (4) 從接受產(chǎn)品的方式看,人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導和操縱,而是主動的參與產(chǎn)品的設計與制造。海爾集團因能夠研制顧客需要的三角形冰箱而名噪一時;戴爾電腦更是由于抓住了這一趨勢而在PC 市場上一舉成名的。消費者越來越希望和企業(yè)一起,按照消費者新的生活意識和消費需求開發(fā)能與他們產(chǎn)生共鳴的“生活共感型”產(chǎn)品,開拓反應消費者創(chuàng)造新的生活價值觀和生活方式的“生活共創(chuàng)型”市場。在這一過程中,消費者將充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力,積極主動地參與產(chǎn)品(包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品) 的設計、制造和再加工。通過創(chuàng)造性消費來體現(xiàn)獨特的個性,自身價值,獲得更大的成就感、滿足感。
　　(5) 消費者的公益意識不斷增強,希望自己通過消費“綠色產(chǎn)品”,體現(xiàn)自己的環(huán)保意識,成為“綠色消費者”。自從氟利昂有害于大氣臭氧層為世人所共知后,無氟冰箱便取代了有氟冰箱。1998 年中國長江水患之后,再加上近幾年北京等地的沙塵暴天氣,使得主要以木材為原料的各種紙質(zhì)賀卡的銷量銳減,其原因在于保護樹木。有一個口號“一千張賀卡等于一棵大樹”,號召人們用電話、Email 方式互致問候。當塑料

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