以顧客滿意度為中介變量,運用滿意度指數(shù)（ACSI）評估方法,構(gòu)建了ACSI結(jié)構(gòu)模型,并運用結(jié)構(gòu)方程模型對研究假設進行驗證,實證研究結(jié)果表明:（1）外包物流企業(yè)物流能力對客戶忠誠度有顯著的正向影響;（2）外包物流企業(yè)物流能力對顧客滿意度有顯著的正向影響;（3）顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著的正向影響.（4）顧客滿意度在外包物流企業(yè)物流要素能力和顧客忠誠度中發(fā)揮著中介作用;顧客滿意度在外包物流企業(yè)物流營運能力和顧客忠誠度中發(fā)揮著中介作用;顧客滿意度在外包物流企業(yè)物流升值要素能力和顧客忠誠度中發(fā)揮著中介作用.企業(yè)在完善顧客忠誠度的過程中,應該著力強化要素吸收水平、企業(yè)運營能力和物流升值能力,建立以顧客為中心的長期發(fā)展戰(zhàn)略. 

【文章來源】：內(nèi)江師范學院學報. 2020,35(08)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【部分圖文】：

ACSI結(jié)構(gòu)模型

【參考文獻】：
期刊論文
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