傳統(tǒng)的電子商務(wù)物流服務(wù)客戶滿意度評價方法難以精準(zhǔn)地表達(dá)出客戶的滿意度,針對這一問題,基于灰色模型研究了一種新的客戶滿意度評價方法。遵循科學(xué)性原則構(gòu)建評價體系,設(shè)定企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、服務(wù)便捷性4個評價指標(biāo),通過構(gòu)造判斷矩陣、計算判斷矩陣中的權(quán)重向量最大特征根、檢驗判斷矩陣的一致性三步來確定評價指標(biāo)權(quán)重,確定比較數(shù)列和參考數(shù)列,計算灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)和灰色加權(quán)關(guān)聯(lián)度,從而評價電子商務(wù)物流服務(wù)客戶滿意度。實例分析結(jié)果表明,基于灰色模型的電子商務(wù)物流服務(wù)客戶滿意度評價方法的有效性高,能夠在短時間內(nèi)精準(zhǔn)地評價出客戶的滿意度。 

【文章來源】：現(xiàn)代電子技術(shù). 2020,43(17)北大核心

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 電子商務(wù)物流服務(wù)客戶滿意度評價指標(biāo)權(quán)重的確定
    1.1 構(gòu)建原則
    1.2 評價指標(biāo)的確定
    1.3 評價指標(biāo)權(quán)重的確定
2 電子商務(wù)物流服務(wù)客戶滿意度評價的灰色模型分析
3 實例分析
4 結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3193237