本文把城市政府質(zhì)量管理研究作為管理科學與工程研究和行政管理研究相結(jié)合的重要切入點，主要目的在于提出城市政府質(zhì)量管理的基本理論，構(gòu)建相應的質(zhì)量管理體系，設計質(zhì)量管理績效測量的指標體系，并據(jù)此建立城市政府質(zhì)量管理績效的測量模型，探討其實施質(zhì)量管理的基本策略。本文的研究實現(xiàn)了管理科學與工程和行政管理研究方法的整合與互補，為管理科學與工程和行政管理的研究拓展了新的領域，開闊了新的視野。 論文首先在分析選題背景、選題意義、述評國內(nèi)外政府質(zhì)量管理和績效測量研究成果的基礎上，提出本文的研究思路、方法、內(nèi)容和可能的創(chuàng)新點。 論文概述了質(zhì)量管理理論、城市治理理論和新公共管理理論的主要觀點及其對于城市政府質(zhì)量管理的理論啟示和借鑒意義，為下文的進一步研究奠定理論基礎、搭建理論平臺。質(zhì)量管理是以強調(diào)組織全員參與為基礎的管理形式，城市政府質(zhì)量管理必須自覺接受顧客滿意、全員參與、全過程控制和持續(xù)改進等理念的指導。我國城市治理的發(fā)展趨勢是逐步運行和完善管理模式和社團模式，要求城市政府質(zhì)量管理增強對管理模式和社團模式的適應性，盡快實現(xiàn)在管理主體、管理行為和管理體系等方面的轉(zhuǎn)型。新公共管理理論要求城市政府質(zhì)... 

【文章來源】：同濟大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：179 頁

【學位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 引言
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)外對政府質(zhì)量管理的研究
        1.2.2 國內(nèi)外對政府績效測量的研究
    1.3 主要研究內(nèi)容和方法
        1.3.1 主要研究內(nèi)容
        1.3.2 主要研究方法
    1.4 主要創(chuàng)新之處
第2章 城市政府質(zhì)量管理的理論基礎
    2.1 質(zhì)量管理理論
        2.1.1 質(zhì)量管理觀念的演變
        2.1.2 質(zhì)量管理觀念對城市政府質(zhì)量管理的客觀要求
    2.2 城市治理理論
        2.2.1 治理與治理模式
        2.2.2 城市治理理論對城市政府質(zhì)量管理的重要啟示
    2.3 新公共管理理論
        2.3.1 新公共管理理論的基本觀點
        2.3.2 新公共管理理論對城市政府質(zhì)量管理的借鑒意義
    2.4 本章小結(jié)
第3章 城市政府質(zhì)量管理的基本原理
    3.1 城市政府質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵
        3.1.1 公共產(chǎn)品和公共服務
        3.1.2 城市政府質(zhì)量的基本內(nèi)涵
        3.1.3 城市政府質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵
    3.2 城市政府質(zhì)量管理的基本原則
        3.2.1 顧客滿意——關(guān)注的焦點
        3.2.2 全員參與——成功的保證
        3.2.3 全過程控制——績效的實現(xiàn)
        3.2.4 持續(xù)改進——永恒的目標
    3.3 城市政府質(zhì)量管理的基本程序
        3.3.1 前期準備
        3.3.2 分析工作
        3.3.3 改進工作
    3.4 城市政府質(zhì)量管理的目標模式
    3.5 本章小結(jié)
第4章 城市政府質(zhì)量管理的體系構(gòu)建
    4.1 建立城市政府質(zhì)量管理體系的重要意義
        4.1.1 建立質(zhì)量管理體系是城市政府“執(zhí)政為民”理念的集中體現(xiàn)
        4.1.2 建立質(zhì)量管理體系是城市政府全面履行管理職責的重要保證
        4.1.3 建立質(zhì)量管理體系是城市政府促進自身健康發(fā)展的現(xiàn)實要求
    4.2 城市政府質(zhì)量管理體系的建立要求
        4.2.1 設定可行的質(zhì)量管理目標體系
        4.2.2 設立專門的質(zhì)量改進領導小組
        4.2.3 建立嚴格的質(zhì)量管理責任制度
        4.2.4 形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍
        4.2.5 建立靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)
    4.3 城市政府質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素
        4.3.1 管理職責
        4.3.2 資源管理
        4.3.3 服務實現(xiàn)過程
        4.3.4 測量、分析與改進
    4.4 城市政府質(zhì)量管理體系的建立程序
        4.4.1 城市政府質(zhì)量管理體系的總體策劃與設計
        4.4.2 編制城市政府質(zhì)量管理體系文件
        4.4.3 城市政府質(zhì)量管理體系的實施和運行
        4.4.4 城市政府質(zhì)量管理體系的調(diào)整、保持和完善
    4.5 城市政府質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進
        4.5.1 城市政府質(zhì)量管理體系業(yè)績的改進要求
        4.5.2 城市政府質(zhì)量管理體系業(yè)績的影響因素
        4.5.3 城市政府質(zhì)量管理體系業(yè)績的改進途徑
    4.6 成都市工商局建立質(zhì)量管理體系的做法和成效
        4.6.1 具體的做法
        4.6.2 取得的成效
        4.6.3 積累的經(jīng)驗
    4.7 本章小結(jié)
第5章 城市政府質(zhì)量管理的績效測量
    5.1 城市政府質(zhì)量管理績效測量的作用
        5.1.1 績效與城市政府質(zhì)量管理績效
        5.1.2 城市政府質(zhì)量管理績效測量的作用
    5.2 城市政府質(zhì)量管理績效測量的指標體系
        5.2.1 城市政府管理績效測量相關(guān)指標體系述評
        5.2.2 城市政府質(zhì)量管理績效測量指標的設計原則
        5.2.3 城市政府質(zhì)量管理績效測量指標體系的基本內(nèi)容
    5.3 基于模糊綜合模型的城市政府質(zhì)量管理績效測量
        5.3.1 城市政府質(zhì)量管理績效模糊綜合測量的必要性
        5.3.2 城市政府質(zhì)量管理績效模糊綜合測量的指標體系及指標權(quán)重
        5.3.3 城市政府質(zhì)量管理績效模糊綜合測量的基本程序
        5.3.4 城市政府質(zhì)量管理績效模糊綜合測量的實證分析
    5.4 本章小結(jié)
第6章 城市政府質(zhì)量管理的基本策略
    6.1 克服畏難情緒，充分認識城市政府質(zhì)量管理的可行性
        6.1.1 質(zhì)量標準為城市政府質(zhì)量管理提供了理論依據(jù)
        6.1.2 中外管理的實踐為城市政府質(zhì)量管理積累了經(jīng)驗
        6.1.3 觀念和技術(shù)的進步為城市政府質(zhì)量管理提供了條件
    6.2 加快制度創(chuàng)新，發(fā)揮城市政府實施質(zhì)量管理的主動性
        6.2.1 城市政府質(zhì)量管理的實質(zhì)是制度創(chuàng)新
        6.2.2 城市政府質(zhì)量管理制度創(chuàng)新的基本方式
        6.2.3 城市政府質(zhì)量管理制度的演進發(fā)展
    6.3 強化過程管理，增強城市政府實施質(zhì)量管理的有效性
        6.3.1 過程管理的PDCA循環(huán)
        6.3.2 行政決策過程質(zhì)量管理的基本策略
        6.3.3 行政執(zhí)行過程質(zhì)量管理的基本策略
        6.3.4 行政監(jiān)督過程質(zhì)量管理的基本策略
    6.4 降低管理成本，提高城市政府實施質(zhì)量管理的實效性
        6.4.1 城市政府質(zhì)量管理與成本意識
        6.4.2 城市政府質(zhì)量管理的成本構(gòu)成
        6.4.3 城市政府質(zhì)量管理的成本——效益分析
        6.4.4 城市政府質(zhì)量管理的成本投入原則
    6.5 本章小結(jié)
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 進一步研究的方向
致謝
參考文獻
個人簡歷 在讀期間發(fā)表的學術(shù)論文與研究成果


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3191767