本文關(guān)鍵詞：以競爭為導(dǎo)向的物流企業(yè)客戶服務(wù)水平設(shè)定研究

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【摘要】：物流企業(yè)制定客戶服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)采用的方法主要有以客戶為導(dǎo)向、以成本/收益為導(dǎo)向和以競爭為導(dǎo)向三種類型。前兩者操作起來稍顯麻煩,并且相關(guān)指標(biāo)難以量化,而傳統(tǒng)的以競爭為導(dǎo)向制定物流服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的方法,雖然可操作性較強(qiáng),但并未對眾多指標(biāo)的決策結(jié)果給出優(yōu)先級,并且當(dāng)指標(biāo)較多時,操作較為麻煩�？梢岳肊xcel表,對績效評估圖和競爭地位圖的表現(xiàn)形式加以改進(jìn),并根據(jù)相關(guān)結(jié)果對決策結(jié)果進(jìn)行排序,得出綜合排名,進(jìn)而制定出更優(yōu)的服務(wù)水平?jīng)Q策。
【作者單位】： 西安翻譯學(xué)院商學(xué)院;
【基金】：2014年西安翻譯學(xué)院專業(yè)綜合改革試點(diǎn)項目
【分類號】：F253;F274
【正文快照】： 對物流企業(yè)來說,如何對其客戶服務(wù)水準(zhǔn)重新進(jìn)行定位,并合理界定物流服務(wù)和物流成本之間的平衡點(diǎn),在眾多競爭對手中脫穎而出,已成為企業(yè)經(jīng)營管理面臨的重要問題。目前已有不少學(xué)者從定價、質(zhì)量、績效、模式等方面對物流服務(wù)進(jìn)行了深入分析。企業(yè)在制定物流服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)當(dāng)

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本文編號：1219986