本文關鍵詞：以競爭為導向的物流企業(yè)客戶服務水平設定研究

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【摘要】：物流企業(yè)制定客戶服務水平標準采用的方法主要有以客戶為導向、以成本/收益為導向和以競爭為導向三種類型。前兩者操作起來稍顯麻煩,并且相關指標難以量化,而傳統(tǒng)的以競爭為導向制定物流服務水平標準的方法,雖然可操作性較強,但并未對眾多指標的決策結果給出優(yōu)先級,并且當指標較多時,操作較為麻煩�？梢岳肊xcel表,對績效評估圖和競爭地位圖的表現(xiàn)形式加以改進,并根據(jù)相關結果對決策結果進行排序,得出綜合排名,進而制定出更優(yōu)的服務水平?jīng)Q策。
【作者單位】： 西安翻譯學院商學院;
【基金】：2014年西安翻譯學院專業(yè)綜合改革試點項目
【分類號】：F253;F274
【正文快照】： 對物流企業(yè)來說,如何對其客戶服務水準重新進行定位,并合理界定物流服務和物流成本之間的平衡點,在眾多競爭對手中脫穎而出,已成為企業(yè)經(jīng)營管理面臨的重要問題。目前已有不少學者從定價、質(zhì)量、績效、模式等方面對物流服務進行了深入分析。企業(yè)在制定物流服務水平標準時,應當

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本文編號：1219986