本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)電子商務(wù)物流消費(fèi)行為的影響研究

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【摘要】：網(wǎng)絡(luò)口碑是影響社會(huì)群體對(duì)電子商務(wù)物流消費(fèi)決策的重要因素。采用調(diào)查問卷的形式,從網(wǎng)絡(luò)口碑的評(píng)價(jià)方向、規(guī)模數(shù)量、消費(fèi)時(shí)效以及口碑鮮明性四個(gè)維度,來分析網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)電子商務(wù)物流消費(fèi)決策行為的影響。研究結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)口碑的規(guī)模數(shù)量對(duì)電子商務(wù)物流消費(fèi)決策行為的影響最大;評(píng)價(jià)方向、口碑鮮明性對(duì)電子商務(wù)物流消費(fèi)決策行為的影響也較大,但次于網(wǎng)絡(luò)口碑的規(guī)模數(shù)量。可以認(rèn)為,目前客戶群體在選擇電子商務(wù)物流服務(wù)時(shí)往往更加注重物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)口碑的規(guī)模數(shù)量。
【作者單位】： 浙江財(cái)經(jīng)大學(xué);
【分類號(hào)】：F724.6;F252;F713.55
【正文快照】： 1引言隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)物流也迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)電子商務(wù)物流的消費(fèi)決策行為具有重要影響。網(wǎng)絡(luò)口碑是衡量消費(fèi)者選擇電子商務(wù)物流的重要指標(biāo),與傳統(tǒng)的口碑不同,網(wǎng)絡(luò)口碑具有傳播范圍廣、傳播速度快、傳播信息量大等優(yōu)勢,且存在信息匿名性等特征。網(wǎng)

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