本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系研究

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【摘要】：正一、引言隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、天貓等電子商務(wù)企業(yè)的崛起,B2C(Business to Customer)走進(jìn)了大眾視野。2015年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)16.2萬億,增長21.2%,其中B2C占52.2%,預(yù)計(jì)在2018年將達(dá)到67.8%。2016年12月我國電商物流滿意度指數(shù)為
【作者單位】： 江蘇大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù)企業(yè);BC電子商務(wù);物流服務(wù)質(zhì)量;交易規(guī)模;京東商城;滿意度指數(shù);SERVQUAL;物流配送服務(wù);物流質(zhì)量;質(zhì)量因素;
【正文快照】： 圖1假設(shè)模型一、引言隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、天貓等電子商務(wù)企業(yè)的崛起,B2C(Business to Customer)走進(jìn)了大眾視野。2015年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)16.2萬億,增長21.2%,其中B2C占52.2%,預(yù)計(jì)在2018年將達(dá)到67.8%。2016年12月我國電商物流滿意度指數(shù)為100

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3 張娟;B2C電子商務(wù)企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化研究[D];西南交通大學(xué);2015年

4 李魏;電子商務(wù)企業(yè)上市策略選擇與評(píng)價(jià)[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2015年

5 李宏;基于天貓平臺(tái)的商家店鋪提能系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D];復(fù)旦大學(xué);2013年

6 林連莉;基于生態(tài)位理論的B2C電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略研究[D];福建師范大學(xué);2015年

7 黃勇明;顧客對(duì)電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)同的影響因素研究[D];廣西大學(xué);2015年

8 蔣興芬;中英文電子商務(wù)企業(yè)簡(jiǎn)介的體裁研究[D];廣東外語外貿(mào)大學(xué);2015年

9 程甲;電子商務(wù)小額消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制[D];陜西師范大學(xué);2015年

10 劉昱良;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電子商務(wù)企業(yè)微信營銷的探討[D];南京大學(xué);2015年

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本文編號(hào)：1122994