本文關(guān)鍵詞：顧客期望，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

為什么好的服務(wù)可能不會(huì)帶來(lái)卓越的體驗(yàn) 2015年11月08日 顧客期望比大多數(shù)人所認(rèn)為的更容易理解，也更難以滿足。更重要的是，他們的不滿不是員工引起的，而是有意的公司活動(dòng)造成的。

以創(chuàng)新為重 2000年04月01日 創(chuàng)新不僅是創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，更要始終不渝地以變革振興企業(yè)。

贏得顧客的反復(fù)光顧 2001年08月01日 隨著購(gòu)買(mǎi)次數(shù)的增加，顧客變得越來(lái)越難以滿足。顧客的期望在提高，企業(yè)也必須提高滿足其期望的能力，甚至要超越其期望。

切實(shí)管理顧客關(guān)系 1997年10月01日 要想真正了解顧客滿意度，，依賴(lài)市場(chǎng)調(diào)查沒(méi)有用。你應(yīng)該通過(guò)質(zhì)量評(píng)審流程把質(zhì)量融入員工的日常工作之中。

一切從顧客滿意出發(fā) 2004年10月09日 以顧客滿意度為標(biāo)尺，找出差距、實(shí)施整改。

走出顧客滿意度怪圈 2004年01月01日 提升了滿意度，犧牲了忠誠(chéng)度，怪圈怪在哪里？既從內(nèi)部著手，更從外部著眼，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

從顧客出發(fā)，與顧客共贏 2005年10月13日 期望結(jié)果，核心目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)能力， 三個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)顧客得益和公司獲利的平衡。

變網(wǎng)站訪客為顧客 2007年07月12日 關(guān)鍵有三點(diǎn)：考慮“路徑一致”原則，滿足訪問(wèn)者的期望，采取顧客生命周期價(jià)值戰(zhàn)略。

既要負(fù)責(zé)，又要放手 1997年07月01日 要想很好地回應(yīng)顧客，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須善于折中乍看起來(lái)處于兩個(gè)極端的管理風(fēng)格。

營(yíng)銷(xiāo)“期望” 2011年03月15日 消費(fèi)者如果事先形成了一種期望或態(tài)度，就會(huì)對(duì)事后的消費(fèi)評(píng)價(jià)產(chǎn)生很大影響。如果先相信它好，它就會(huì)變好；如果相信它不好，就會(huì)變得不好。

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