本文關(guān)鍵詞：患者客服中心對(duì)出院患者電話隨訪的實(shí)踐與體會(huì)

  更多相關(guān)文章： 客服中心 電話隨訪 出院患者 護(hù)理

【摘要】：近年來(lái),人們觀念發(fā)生了很大變化,對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平提出了更高層次的要求,為了滿足人們這一需求,醫(yī)院需要積極轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)模式,將護(hù)理服務(wù)延續(xù)到院外,積極實(shí)施電話隨訪,為出院患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本文對(duì)本院患者客服中心對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪的體會(huì)進(jìn)行了總結(jié),以期為醫(yī)院患者客服中心電話隨訪提供一定參考。
【作者單位】： 包頭市第四醫(yī)院;
【關(guān)鍵詞】： 客服中心 電話隨訪 出院患者 護(hù)理
【分類(lèi)號(hào)】：R47
【正文快照】： 給予出院患者隨訪是一種在醫(yī)院與患者家庭成員中建立交流、互動(dòng)平臺(tái)的護(hù)理模式,主要目的是對(duì)患者及其家屬實(shí)施健康教育,能夠?qū)⒆o(hù)理中的人性化充分體現(xiàn)出來(lái),是一種具有延伸性的醫(yī)院服務(wù)模式。當(dāng)前,大多數(shù)醫(yī)院都建立了患者客服中心,通過(guò)電話隨訪,增強(qiáng)了醫(yī)院與患者的交流,使醫(yī)患

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 陳筱鳳;陳玉珍;;影響出院病人電話隨訪質(zhì)量的因素分析[J];管理觀察;2014年21期

2 張志純;;芻議提高出院病人電話隨訪成功率的對(duì)策[J];管理觀察;2014年20期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 張志純;;客服中心對(duì)出院病人電話隨訪的實(shí)踐與體會(huì)[J];全科護(hù)理;2013年08期

2 胡珊珊;陳敏蓮;黃海;錢(qián)森;;建設(shè)基于信息技術(shù)的醫(yī)院客服中心[J];實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué);2012年06期

3 朱曉紅;陳玉珍;;閉環(huán)式管理在我院出院病人電話隨訪中的應(yīng)用[J];管理觀察;2013年28期

4 史文祿;;讓客服中心成為最具權(quán)力的部門(mén)[J];中國(guó)藥店;2012年01期

5 ;[J];;年期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 何培舟;;淺談高速公路客服中心的定位[A];中國(guó)公路學(xué)會(huì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理分會(huì)2011年度年會(huì)暨第十八次全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作研討會(huì)論文集[C];2011年

2 李濤;張薇;;淺談天津高速公路客服中心的建設(shè)與發(fā)展[A];中國(guó)公路學(xué)會(huì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理分會(huì)2011年度年會(huì)暨第十八次全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作研討會(huì)論文集[C];2011年

3 董竹;劉戈;;二、國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐探索——以中國(guó)移動(dòng)吉林公司客服中心為例[A];2010中國(guó)國(guó)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇暨“中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與國(guó)有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略調(diào)整”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

4 崔玉磊;靳明珠;;供電公司客服中心績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)[A];科學(xué)時(shí)代——2014科技創(chuàng)新與企業(yè)管理研討會(huì)論文集下（企業(yè)管理）[C];2014年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王燕邋李秀梅;菏澤交通系統(tǒng)首家客服中心成立[N];菏澤日?qǐng)?bào);2007年

2 周穎;福建聯(lián)通客服中心開(kāi)展“好服務(wù)”受好評(píng)[N];人民郵電;2007年

3 記者 任寧寧　張映旭;化工銷(xiāo)售成立客服中心[N];中國(guó)石化報(bào);2010年

4 通訊員 韓磊 記者 王嵐;長(zhǎng)沙電信客服中心 推行“五多一跟蹤”受好評(píng)[N];人民郵電;2002年

5 本報(bào)記者 繆琴;戴爾成都客服中心啟動(dòng)建設(shè)[N];成都日?qǐng)?bào);2011年

6 ;中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟成立[N];財(cái)會(huì)信報(bào);2009年

7 見(jiàn)習(xí)記者 王好強(qiáng);《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告(2013)》發(fā)布[N];金融時(shí)報(bào);2014年

8 浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)有限公司 賈杲;電子化銀行“客服中心”[N];中國(guó)電子報(bào);2001年

9 馬健環(huán);河北局推進(jìn)客服中心一體化運(yùn)作[N];中國(guó)郵政報(bào);2004年

10 記者 彭芳;吉通開(kāi)通1002客服中心[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2001年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 應(yīng)樂(lè);太平洋保險(xiǎn)公司客服中心人員績(jī)效考核研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2014年

2 陳振華;大都會(huì)人壽客服中心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2015年

3 胡渲業(yè);建行蘭州客服中心女性人力資源管理研究[D];蘭州大學(xué);2015年

4 賈智慧;客服中心語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];西安電子科技大學(xué);2015年

5 徐淵;M公司全國(guó)客服中心外包過(guò)程中知識(shí)共享研究及具體實(shí)施[D];華東理工大學(xué);2015年

6 葛忠旭;G客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系研究[D];吉林大學(xué);2016年

7 陳會(huì)華;DG客服中心面向計(jì)件薪酬的績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)[D];華中科技大學(xué);2014年

8 汪旭;興業(yè)銀行客服中心員工培訓(xùn)體系優(yōu)化研究[D];廣西師范大學(xué);2016年

9 趙麗;甘肅聯(lián)通客服中心服務(wù)價(jià)值提升研究[D];蘭州大學(xué);2012年

10 劉愛(ài)軍;基于數(shù)據(jù)挖掘的電信業(yè)客服中心顧客滿意度研究[D];廣東工業(yè)大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：979638