本文關(guān)鍵詞：住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知、需求及滿意度調(diào)查

  更多相關(guān)文章： 住院患者 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 認(rèn)知 需求 滿意度

【摘要】：研究目的： 本研究旨在了解住院患者對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”(簡(jiǎn)稱優(yōu)質(zhì)護(hù)理)的認(rèn)知、需求、滿意度現(xiàn)狀及相關(guān)影響因素,根據(jù)調(diào)查所呈現(xiàn)的問題,完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,并提出相應(yīng)的意見和改進(jìn)措施,以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展。 研究方法： 采用隨機(jī)整群抽樣方法抽取昆明市某三級(jí)甲等醫(yī)院300名住院患者作為研究對(duì)象,在查閱文獻(xiàn)和咨詢專家的基礎(chǔ)上,針對(duì)患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知、需求及滿意度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,所得數(shù)據(jù)采用spss17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述和分析。 研究結(jié)果： 1、住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的知曉率為73%。影響住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知曉情況的因素主要有文化程度、職業(yè)及住院天數(shù)。此外,醫(yī)院對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的宣傳力度及護(hù)士的告知力度也是影響患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知情況的重要原因。 2、所調(diào)查醫(yī)院住院患者陪護(hù)率高達(dá)93%,患者對(duì)“取消陪護(hù)”的態(tài)度,有56%的患者表示愿意配合,44%的患者不愿意配合。 3、住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知與需求現(xiàn)狀調(diào)查顯示,97.51%的患者認(rèn)為服務(wù)態(tài)度很重要,95.73%的患者認(rèn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)很重要,95.02%的患者認(rèn)為專業(yè)技術(shù)很重要,82.21%的患者認(rèn)為健康指導(dǎo)也很重要�；颊邔�(duì)心理護(hù)理和人文關(guān)懷的重視度相對(duì)不高,分別占61.92%和54.80%。支持率低于50%的是基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,分別為45.20%和40.57%。 4、住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容按其重要性排序?yàn)椋旱谝晃皇菍I(yè)知識(shí)技術(shù),第二位是服務(wù)態(tài)度,第三位是工作態(tài)度,第四、第五位均為健康指導(dǎo)。 5、住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的總體滿意度平均分為8.77±1.29(總分10分),總體滿意率為94.79%。對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”各維度內(nèi)容的滿意率分別為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)98.96%,服務(wù)態(tài)度97.73%,專業(yè)知識(shí)技術(shù)95.22%,病區(qū)環(huán)境94.46%,人文關(guān)懷94.13%,健康指導(dǎo)92.27%,生活基礎(chǔ)護(hù)理90.75%。影響患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度的因素有文化程度、服務(wù)態(tài)度、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、病區(qū)環(huán)境、專業(yè)知識(shí)技術(shù)、人文關(guān)懷及健康指導(dǎo)等,其中服務(wù)態(tài)度對(duì)患者滿意度影響最大。 研究結(jié)論： 1、住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知度相對(duì)不高,主要原因與患者的文化程度、職業(yè)、住院天數(shù)、醫(yī)院的宣傳力度及護(hù)士的告知力度不足相關(guān)。 2、住院患者陪護(hù)率高,“無陪護(hù)”短時(shí)期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。 3、住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最重視的是護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技術(shù)、工作態(tài)度及健康指導(dǎo),因此改善護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù),加強(qiáng)護(hù)士的工作責(zé)任心,做好對(duì)患者的健康教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的關(guān)鍵。 4、住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總體滿意度較高,對(duì)各維度內(nèi)容滿意率也較高,其中最不滿意的是生活基礎(chǔ)護(hù)理。影響患者滿意度的因素眾多,其中護(hù)士的服務(wù)態(tài)度排列首位。
【關(guān)鍵詞】：住院患者 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 認(rèn)知 需求 滿意度
【學(xué)位授予單位】：昆明醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：R47
【目錄】：

• 摘要6-8
• Abstract8-11
• 前言11-17
• 1. 研究背景11-12
• 2. 研究現(xiàn)狀12-15
• 2.1 患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知與需求研究現(xiàn)狀14
• 2.2 患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的滿意度研究現(xiàn)狀14-15
• 3. 研究目的及意義15
• 3.1 研究目的15
• 3.2 研究意義15
• 4. 可行性分析15-16
• 5. 技術(shù)路線16-17
• 研究對(duì)象與方法17-20
• 1. 研究設(shè)計(jì)和對(duì)象17
• 2. 研究方法17
• 3. 研究工具17-18
• 3.1 調(diào)查問卷的編制17
• 3.2 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)17-18
• 3.3 訪談提綱的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容18
• 3.4 調(diào)查問卷的信效度檢驗(yàn)18
• 4. 資料收集18-19
• 5. 質(zhì)量控制19
• 6. 數(shù)據(jù)的錄入和分析19
• 7. 倫理學(xué)問題19-20
• 結(jié)果20-37
• 1. 調(diào)查抽樣結(jié)果20
• 2. 社會(huì)人口學(xué)特征20-21
• 3. 患者住院相關(guān)情況21
• 4. 住院患者對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的認(rèn)知情況21-24
• 4.1 住院患者對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的知曉率21-22
• 4.2 住院患者對(duì)本院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的知曉率22
• 4.3 住院患者對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”知曉情況的影響因素分析22-23
• 4.4 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的知曉途徑23-24
• 5. 調(diào)查醫(yī)院的陪護(hù)情況及住院患者對(duì)“取消陪護(hù)”態(tài)度24
• 6. 住院患者對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的期望及需求狀況24-25
• 6.1 住院患者認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”應(yīng)該包含的服務(wù)內(nèi)容24-25
• 6.2 住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容重要性的看法25
• 7. 住院患者對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的滿意度25-33
• 7.1 住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度總體情況25-28
• 7.2 住院患者滿意度影響因素分析28-33
• 8. 訪談報(bào)告33-37
• 8.1 訪談?wù){(diào)查基本情況33
• 8.2 訪談結(jié)果33-36
• 8.3 訪談小結(jié)36-37
• 討論與建議37-43
• 1. 住院患者對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的認(rèn)知度不高,醫(yī)院宣傳力度不足37
• 2. 住院患者陪護(hù)率高,“取消陪護(hù)”短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)37-38
• 3. 住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求全面38-39
• 4. 專業(yè)知識(shí)技術(shù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本39
• 5. 良好的服務(wù)態(tài)度是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵39-40
• 6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要保證40
• 7. 健康指導(dǎo)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要屬性40-41
• 8. 住院患者對(duì)生活護(hù)理等其他護(hù)理項(xiàng)目需求相對(duì)較低41
• 9. 住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度較高,服務(wù)態(tài)度影響最大41-43
• 結(jié)論43-44
• 參考文獻(xiàn)44-47
• 文獻(xiàn)綜述47-54
• 參考文獻(xiàn)52-54
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表文章情況54-55
• 附錄55-61
• 附表一：住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知、需求及滿意度調(diào)查問卷55-59
• 附表二：住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知、需求及滿意度訪談問卷59-61
• 致謝61

【參考文獻(xiàn)】

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