目的探討品管圈(QCC)活動在提高門診患者體驗合格率中的應用效果。方法隨機選取2019年7月15日-21日QCC活動實施前800名門診患者,對其進行患者體驗調(diào)查結(jié)果作為對照組;將2019年10月14日-20日實施QCC活動后800名門診患者,對其進行患者體驗調(diào)查結(jié)果作為觀察組。對照組行門診常規(guī)護理,觀察組在此基礎上開展QCC活動,比較2組門診患者就醫(yī)體驗合格率。結(jié)果 QCC活動開展后門診患者體驗合格率由45.80%提高到80.05%,醫(yī)院環(huán)境與就診便利性合格率由23.79%提高到48.86%,醫(yī)療信息可及性合格率由31.17%提高到60.90%,醫(yī)患溝通有效性合格率由44.15%提高到80.17%,2組比較差異均有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論通過開展QCC活動,提高了門診患者體驗合格率,提高了員工的工作積極性,提高了門診護理質(zhì)量水平。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
        1.2.1 成立品管圈
        1.2.2 質(zhì)量控制
        1.2.3 活動計劃擬定階段
        1.2.4 現(xiàn)狀把握階段
        1.2.5 目標設定
        1.2.6 原因分析
        1.2.7 對策擬定階段
        1.2.8 對策實施階段
        1.2.9 形成標準化流程
    1.3 統(tǒng)計學方法
2 結(jié)果
    2.1 各維度目標達成率
    2.2 2組門診患者體驗合格率比較
    2.3 無形成果
3 討論



本文編號：3920747