目的 :設(shè)計急診科分診信息體系,并評價其改善急診流程的實踐效果。方法 :基于急診科的臨床現(xiàn)狀,以急診科突出的管理問題為出發(fā)點建立分診信息體系,進行了急診科管理模式的改進。結(jié)果 :改善流程后100%的Ⅰ級患者、100%Ⅱ級患者、96.6%的Ⅲ級患者和89.1%的Ⅳ級患者的等候時間未超過相應(yīng)級別的等候時間;患者對就診環(huán)境、就診過程總體滿意度由85.0%上升至92.8%;急診醫(yī)務(wù)人員工作滿意度由82.0%上升至91.1%。結(jié)論 :急診科改善急診流程后,臨床現(xiàn)狀得到改善,管理質(zhì)量得到提升。

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【文章目錄】：
1 醫(yī)院情況
2 方法
    2.1 信息系統(tǒng)設(shè)計
        2.1.1 設(shè)計病情分級知識庫
        2.1.2 設(shè)計就診等候體系
        2.1.3 建立預(yù)警提醒機制
    2.2 優(yōu)化急診空間
3 效果
    3.1 就診流程
    3.2 各級別患者平均候診時間
    3.3 患者滿意度
4 討論
    4.1 分診系統(tǒng)降低候診風險
    4.2 設(shè)立候診區(qū)、叫號就診提高患者滿意度
    4.3 信息無縫銜接提高急診工作效率和管理質(zhì)量
5 小結(jié)



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