發(fā)布時間：2022-08-13 13:39

　　目的:研究導診護理中門診細節(jié)服務管理對服務質量的影響。方法:選取2017年5月-2019年6月接受門診導診服務的患者80例,隨機分為兩組,各40例。對照組采取常規(guī)門診服務管理;觀察組在常規(guī)門診服務管理基礎上采取門診細節(jié)服務管理。比較兩組服務前后焦慮評分、導診質量及滿意度。結果:觀察組服務后焦慮評分低于對照組,差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組導診護士形象、門診環(huán)境、咨詢服務、就診等候等導診質量評分均優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組患者滿意度高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論:導診護理中門診細節(jié)服務管理的應用效果顯著,可消除患者焦慮情緒,提升導診服務質量,且患者滿意高。 

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期刊論文
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