目的:研究導(dǎo)診護(hù)理中門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理對服務(wù)質(zhì)量的影響。方法:選取2017年5月-2019年6月接受門診導(dǎo)診服務(wù)的患者80例,隨機(jī)分為兩組,各40例。對照組采取常規(guī)門診服務(wù)管理;觀察組在常規(guī)門診服務(wù)管理基礎(chǔ)上采取門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理。比較兩組服務(wù)前后焦慮評分、導(dǎo)診質(zhì)量及滿意度。結(jié)果:觀察組服務(wù)后焦慮評分低于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組導(dǎo)診護(hù)士形象、門診環(huán)境、咨詢服務(wù)、就診等候等導(dǎo)診質(zhì)量評分均優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者滿意度高于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論:導(dǎo)診護(hù)理中門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理的應(yīng)用效果顯著,可消除患者焦慮情緒,提升導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量,且患者滿意高。 

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【文章目錄】：
資料與方法
結(jié)果
討論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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