[目的]探討護(hù)理服務(wù)失誤補(bǔ)救系統(tǒng)的建立對門診工作效率、護(hù)患關(guān)系的影響。[方法]選取2018年1月—2018年12月醫(yī)院門診收治的1 400例病人及28名護(hù)理人員作為研究對象,2018年1月—2018年6月醫(yī)院收治的病人700例為護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)建立前的研究對象,2018年7月—2018年12月醫(yī)院收治的病人700例為護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)建立后的研究對象,比較實(shí)施護(hù)理服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)前后門診工作效率、護(hù)患關(guān)系及護(hù)理質(zhì)量變化。[結(jié)果]實(shí)施護(hù)理服務(wù)失誤補(bǔ)救系統(tǒng)后門診漏診率、誤診率及問診時間效率明顯降低,問診準(zhǔn)確率明顯上升,門診護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯下降,護(hù)患糾紛解決成功率明顯提升,門診護(hù)理質(zhì)量評分明顯升高,實(shí)施前后比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。[結(jié)論]在門診護(hù)理服務(wù)工作中應(yīng)用護(hù)理服務(wù)失誤補(bǔ)救系統(tǒng)可提升門診護(hù)理工作效率及護(hù)理質(zhì)量,調(diào)動護(hù)理人員工作積極性,有利于提升病人就診滿意度。 

【文章來源】：全科護(hù)理. 2020,18(23)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

門診護(hù)理服務(wù)失誤補(bǔ)救流程

根據(jù)門診實(shí)際情況及醫(yī)院定位制定門診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)工作方針,負(fù)責(zé)門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和落實(shí),重視護(hù)理一線人員的需求和建議,及時掌握就診病人的體驗(yàn)和訴求,定期開展檢查、評估及總結(jié)服務(wù)補(bǔ)救經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷完善護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)防范機(jī)制,樹立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理理念。詳見圖2。1.2.4 落實(shí)護(hù)理服務(wù)失誤四級補(bǔ)救措施[8]

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3474214