本文關(guān)鍵詞：某二級甲等醫(yī)院住院患者護(hù)理工作滿意度及其影響因素調(diào)查研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：研究背景 伴隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”在全國的推行與開展,“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”,在臨床護(hù)理工作中得到不斷深化和發(fā)展,護(hù)士全面履行護(hù)士職責(zé),為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。患者滿意度已納入醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評審過程,成為重要的評價醫(yī)院指標(biāo)。而護(hù)理工作滿意度作為患者滿意度的重要組成部分,對醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度在很大程度上起決定作用。本研究在此背景下研究住院患者護(hù)理工作滿意度對促進(jìn)醫(yī)院的整體服務(wù)滿意度及醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)具有深遠(yuǎn)意義。 研究目的 本研究旨在調(diào)查某二級甲等醫(yī)院住院患者護(hù)理工作滿意度狀況,分析不同科室及不同人口學(xué)特征住院患者護(hù)理工作滿意度情況,了解醫(yī)院護(hù)理工作當(dāng)前存在的主要問題,以便采取針對性措施,為提高住院患者護(hù)理工作滿意度及醫(yī)院整體服務(wù)滿意度,繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供理論依據(jù)。 資料與方法 本研究隨機抽取2013年9月1日-30日某二級甲等醫(yī)院內(nèi)科、外科、婦科及產(chǎn)科住院患者630名為調(diào)查對象進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查采用自行設(shè)計的問卷和北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院繩宇教授等研制的住院患者護(hù)理工作滿意度調(diào)查量表進(jìn)行調(diào)查。所有資料采用spssl3.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析,包括描述性分析、方差分析、t檢驗,回歸分析等方法。 主要結(jié)果 1.住院患者護(hù)理工作滿意度的總體得分為3.72±0.49。其中護(hù)理環(huán)境維度得分最高,為4.01±0.55分,其次是護(hù)理制度和護(hù)理服務(wù)維度,分別為3.75±0.21分和3.65±0.19分。而護(hù)理溝通維度得分相對較低為3.35±0.52分。 2.不同科室、年齡、文化程度、職業(yè)、付費方式、家庭月收入、生活自理能力、住院費用的住院患者對護(hù)理工作滿意度有顯著影響。 3.對護(hù)理工作滿意度高的科室是：內(nèi)科患者。 4.對護(hù)理工作滿意度高的人口學(xué)特征是：年齡在45-59歲、工人和農(nóng)民、受教育水平低患者,其次是新農(nóng)合患者,生活自理能力較強的住院患者滿意度較高。 5.多因素分析顯示：影響住院患者護(hù)理工作滿意度的主要因素是：科室、患者年齡、患者文化程度、患者職業(yè)、付費方式和患者生活自理能力。 對策建議 1.強化護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),提高臨床綜合護(hù)理能力。 2.結(jié)合臨床科室特點及護(hù)理工作量的動態(tài)變化,科學(xué)管理,合理調(diào)配護(hù)士。 3.針對不同人口學(xué)特征患者,提供多元化的服務(wù)。 4.加強溝通技巧培訓(xùn),提高護(hù)士健康教育水平。 5.加強護(hù)理人員評判性思維能力的培養(yǎng)和共情水平的提高。 6.嚴(yán)格收費管理,規(guī)范收費。
【關(guān)鍵詞】：住院患者 護(hù)理工作滿意度 影響因素
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：R47
【目錄】：

• 中文摘要6-8
• ABSTRACT8-11
• 符號說明11-12
• 前言12-17
• 研究目的17-18
• 材料與方法18-21
• 結(jié)果21-33
• 討論33-40
• 結(jié)論與建議40-43
• 本研究的創(chuàng)新及不足之處43-44
• 附表44-46
• 參考文獻(xiàn)46-49
• 致謝49-50
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文50-51
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表51

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：某二級甲等醫(yī)院住院患者護(hù)理工作滿意度及其影響因素調(diào)查研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：340381