研究目的:了解住院患者感知護(hù)士服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)狀,以患者視角深入探究護(hù)士服務(wù)態(tài)度的內(nèi)涵意義,發(fā)掘護(hù)士服務(wù)態(tài)度存在的主要問題,為護(hù)理管理者解決因服務(wù)態(tài)度引起的護(hù)患糾紛提供解決問題的參考。研究方法:本研究運用質(zhì)性研究中的現(xiàn)象學(xué)研究法,采用目的抽樣法,以資料飽和為標(biāo)準(zhǔn),選取武漢市某大型三甲醫(yī)院的14位住院患者。圍繞訪談提綱內(nèi)容,以面對面、半結(jié)構(gòu)式訪談方法與患者分別溝通交流,探究患者在住院期間感受的護(hù)士服務(wù)態(tài)度,完成資料的收集。訪談全程錄音結(jié)合筆錄,將訪談內(nèi)容結(jié)合筆錄內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字后,采用Colaizzi現(xiàn)象學(xué)7步分析法進(jìn)行資料分析和探討,提煉主題。研究結(jié)果:住院患者感知的護(hù)士服務(wù)態(tài)度的結(jié)果包括內(nèi)容體現(xiàn)和意義兩個部分。對于護(hù)士服務(wù)態(tài)度包含的內(nèi)容,從三個方面剖析得出了十三個主題,分別是護(hù)士服務(wù)患者具有的職業(yè)道德修養(yǎng):認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,服務(wù)及時,和藹親切,服務(wù)熱情,耐心,尊重、禮貌,細(xì)心8個主題;護(hù)士服務(wù)患者具有的專業(yè)素質(zhì):專業(yè)嫻熟,良好有效溝通,關(guān)心體貼,科學(xué)文化素養(yǎng)高4個主題;護(hù)士對病房的管理中嚴(yán)格管理病房1個主題。住院患者感知的護(hù)士服務(wù)態(tài)度的意義包括護(hù)士服務(wù)態(tài)度影響患者的情緒波動與心理變化和護(hù)士... 

【文章來源】：武漢輕工大學(xué)湖北省

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
英文摘要
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
第2章 核心概念與研究現(xiàn)狀
    2.1 核心概念
    2.2 研究現(xiàn)狀
第3章 研究對象與方法
    3.1 研究對象
    3.2 研究方法
        3.2.1 文獻(xiàn)法
        3.2.2 質(zhì)性研究
        3.2.3 專家會議法
    3.3 研究工具
        3.3.1 受訪者一般情況表
        3.3.2 訪談提綱
        3.3.3 技術(shù)路線圖
    3.4 資料收集
    3.5 資料整理與分析
    3.6 研究質(zhì)量的控制
    3.7 倫理問題
第4章 結(jié)果
    4.1 訪談對象的一般資料
    4.2 患者感知護(hù)士服務(wù)態(tài)度的結(jié)果
        4.2.1 患者感知護(hù)士服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容體現(xiàn)
        4.2.2 患者感知護(hù)士服務(wù)態(tài)度的意義
第5章 討論
    5.1 患者感知的護(hù)士服務(wù)態(tài)度內(nèi)容在護(hù)士工作中的體現(xiàn)
        5.1.1 護(hù)士的職業(yè)道德修養(yǎng)
        5.1.2 護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)
        5.1.3 護(hù)士對病房的管理
    5.2 改善護(hù)士服務(wù)態(tài)度的建議
        5.2.1 加強(qiáng)知識技能的培養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高護(hù)士綜合素質(zhì)
        5.2.2 改善醫(yī)院管理，為護(hù)士創(chuàng)造良好工作環(huán)境
第6章 結(jié)論
第7章 研究的創(chuàng)新與局限
參考文獻(xiàn)
綜述
    參考文獻(xiàn)
致謝
附錄
攻讀學(xué)位期間的研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]護(hù)理人員耐心狀況調(diào)查[J]. 邵建文,劉虹.  南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2016(04)
[2]醫(yī)院護(hù)理人力資源配置及優(yōu)化研究[J]. 張雨薇,張衛(wèi)東,師聞欣.  管理觀察. 2016(02)
[3]醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的實證研究[J]. 李朝陽,劉虹.  醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（A）. 2014(10)
[4]患者體驗醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價量表的理論基礎(chǔ)與研究應(yīng)用[J]. 田常俊,田悅,劉新奎,田慶豐,秦太錚,張亮.  中國醫(yī)院. 2014(09)
[5]PKU-VPSM工具在全面持續(xù)改進(jìn)全科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的價值研究[J]. 王豫.  中國醫(yī)藥導(dǎo)報. 2014(19)
[6]醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度滿意度差異的原因分析[J]. 張韡潔.  實用醫(yī)技雜志. 2014(08)
[7]第五次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查結(jié)果之一——居民滿意度[J]. 徐玲,孟群.  中國衛(wèi)生信息管理雜志. 2014(02)
[8]患者就醫(yī)體驗研究進(jìn)展[J]. 譚玉蘭,張云美.  護(hù)理學(xué)雜志. 2014(05)
[9]患者感知醫(yī)生服務(wù)態(tài)度量表的開發(fā)[J]. 修燕,張拓紅.  中國衛(wèi)生統(tǒng)計. 2013(06)
[10]流程化溝通方式在提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的作用[J]. 馮佳,俞申妹.  中華護(hù)理雜志. 2013(08)

碩士論文
[1]圍手術(shù)期患者對護(hù)患溝通需求和體驗的質(zhì)性研究[D]. 胡芬.華中科技大學(xué) 2008
[2]員工工作責(zé)任心結(jié)構(gòu)及其問卷編制[D]. 卓琴.南京師范大學(xué) 2006



本文編號：3381618