目的了解住院患者就醫(yī)的真實(shí)體驗(yàn),探究患者住院過(guò)程中關(guān)注的體驗(yàn)要素,為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供參考。方法采用質(zhì)性研究中的現(xiàn)象學(xué)研究方法,對(duì)26例住院患者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式深入訪談,采用Colaizzi 7步分析法對(duì)訪談資料進(jìn)行整理分析。結(jié)果提煉出5個(gè)主題:服務(wù)水平,后勤保障,信息支持,服務(wù)效率,情感安全。結(jié)論患者的就醫(yī)體驗(yàn)要素既存在共性又具有個(gè)性化,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)這些要素改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升患者體驗(yàn)。 

【文章來(lái)源】：護(hù)理學(xué)雜志. 2020,35(07)北大核心

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
1 對(duì)象與方法
    1.1 對(duì)象
    1.2 資料收集
    1.3 資料整理與分析
    1.4 質(zhì)量控制
2 結(jié)果
    2.1 主題1:服務(wù)水平
        2.1.1 服務(wù)態(tài)度
        2.1.2 責(zé)任意識(shí)
        2.1.3 護(hù)理服務(wù)及時(shí)性
        2.1.4 專業(yè)性和勝任力
    2.2 主題2:后勤保障
        2.2.1 配套設(shè)施
        2.2.2 療養(yǎng)環(huán)境
        2.2.3 營(yíng)養(yǎng)膳食
    2.3 主題3:信息支持
        2.3.1 缺乏有效溝通
        2.3.2 信息支持不足
    2.4 主題4:服務(wù)效率
        2.4.1 住院可及性
        2.4.2 檢查流程
        2.4.3 治療流程
    2.5 主題5:情感安全
        2.5.1 術(shù)前心理支持
        2.5.2 情緒體驗(yàn)
3 討論
    3.1 服務(wù)水平是良好的患者體驗(yàn)的前提
    3.2 保障患者的舒適感與便利感
    3.3 增強(qiáng)信息支持是改善患者體驗(yàn)的重要內(nèi)容
    3.4 縮短患者感知的等待時(shí)間
    3.5 加強(qiáng)術(shù)前心理支持
4 小結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]Colaizzi七個(gè)步驟在現(xiàn)象學(xué)研究資料分析中的應(yīng)用[J]. 劉明.  護(hù)理學(xué)雜志. 2019(11)
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[3]患者體驗(yàn):公立醫(yī)院改革績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)[J]. 孫如昕,陳家應(yīng).  南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2014(04)
[4]分析護(hù)理干預(yù)對(duì)手術(shù)室患者術(shù)前等候時(shí)間的影響[J]. 胡艷敏,彭順秀,虢新蓮,駱蘋(píng)朵.  中國(guó)醫(yī)藥指南. 2014(08)
[5]圍術(shù)期患者對(duì)護(hù)患溝通體驗(yàn)的質(zhì)性研究[J]. 胡芬,王桂蘭.  護(hù)理學(xué)雜志. 2008(06)



本文編號(hào)：2990684