本文關鍵詞： 住院患者 滿意度 影響因素 HCAHPS　出處：《中國護理管理》2016年11期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：目的:描述我國二、三級醫(yī)院住院患者對醫(yī)療服務滿意度的現(xiàn)狀,并分析其影響因素。方法:采用分層、系統(tǒng)、方便抽樣的方法,使用住院患者對醫(yī)護人員和醫(yī)療系統(tǒng)評價量表(HCAHPS)漢化版,對我國內地9個省/自治區(qū)/直轄市的181所二、三級綜合性醫(yī)院6494名患者進行調查。結果 :55.64%的患者認為其所在醫(yī)院最好(9~10分),54.75%的患者愿意向朋友和家人推薦該醫(yī)院。各項醫(yī)護服務平均滿意度為51.51%,出院指導的滿意度最高(71.30%),用藥溝通的滿意度最低(30.91%)。影響推薦意向的因素有7個,包括患者年齡、最高學歷、自評健康狀況、住院天數(shù)、所在病區(qū)、醫(yī)院等級和所在地級。結論 :我國住院患者基本滿意二、三級醫(yī)院的服務質量,其中對出院指導的滿意度最高,對用藥溝通的滿意度最低。建議根據(jù)服務對象需求,提升醫(yī)護服務薄弱環(huán)節(jié)服務質量,明確各級醫(yī)院接診范圍,重視服務質量的保障。
[Abstract]:Objective: to describe the present situation of inpatients' satisfaction with medical service in the second and third class hospitals in China, and to analyze the influencing factors. Methods: stratified, systematic and convenient sampling method was used. Using HCAHPS-based Chinese version of inpatient evaluation scale for health care personnel and medical system, 181 out of 9 provinces / autonomous regions / municipalities directly under the Central Government in the mainland of China were selected. The results showed that 55.64% of the patients thought that their hospital was the best one, 54.75% of them were willing to recommend the hospital to their friends and family. The average satisfaction of each medical service was 51.51%. The highest degree of satisfaction was 71.30 and the lowest degree of satisfaction was 30.910.There were 7 factors influencing the intention of recommendation. It includes patient age, highest educational background, self-assessment health status, length of stay in hospital, ward, hospital grade and location level. Conclusion: our country's hospitalized patients are basically satisfied with the service quality of the second and third class hospitals. Among them, the satisfaction of discharge guidance was the highest, and the satisfaction of drug use communication was the lowest. It was suggested that according to the needs of the clients, the service quality of the weak link of medical care should be improved, the scope of hospital service at all levels should be defined, and the guarantee of service quality should be emphasized.
【作者單位】： 復旦大學附屬華東醫(yī)院急診室;中山大學護理學院;
【基金】：美國中華醫(yī)學基金項目(08-889) 全國衛(wèi)生職業(yè)教育發(fā)展基金(09-ZD06)
【分類號】：R47

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本文編號：1526492