本文關(guān)鍵詞： 國有商業(yè)銀行柜員 工作壓力 工作滿意度　出處：《廣西大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：近年來廣西抓住西部大開發(fā)及北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展機(jī)遇,經(jīng)濟(jì)金融建設(shè)方面得到了快速發(fā)展,廣西國有商業(yè)銀行在迎來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著其他股份制銀行、地方性銀行以及外資銀行入駐所帶來的挑戰(zhàn)和沖擊。柜臺(tái)是商業(yè)銀行最重要的一線陣地,柜員作為銀行內(nèi)部最面廣的人力資源群,對外代表著銀行的形象并與客戶直接交流,對內(nèi)還要肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任。正是在這種情況下,銀行柜員在工作中遇到的問題和情況會(huì)更繁雜和棘手,所感知的工作壓力也更大,這種壓力會(huì)對他們的心理、生理和行為產(chǎn)生一定的影響,隨之影響他們的工作滿意度,甚至影響企業(yè)的績效。隨著競爭的日趨激烈,銀行柜員工作情緒倦怠、人才流失有越來越明顯的加重趨勢,對于國有商業(yè)銀行而言人才流失的主要流向就是其他股份制商業(yè)銀行和外資銀行。因此,以柜員工作壓力為切入點(diǎn),研究工作壓力與工作滿意度的交互關(guān)系,提高人才對企業(yè)的滿意度和忠誠度,構(gòu)建“人才強(qiáng)企”,成為當(dāng)前銀行柜員人力資源管理一個(gè)不可忽視的重要方面。本研究的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)主要是通過文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法和訪談法收集的,用以分析廣西國有商業(yè)銀行柜員的工作壓力與工作滿意度現(xiàn)狀,并進(jìn)一步探討兩者間的相互關(guān)系。本研究還利用軟件SPSS18.0對廣西國有商業(yè)銀行柜員的7種工作壓力源進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)分析,其中包括描述性分析、相關(guān)分析以及回歸分析,進(jìn)一步明確了工作壓力各構(gòu)面對柜員工作滿意度影響的差異程度,最后,根據(jù)研究結(jié)論提出了柜員管理的相關(guān)建議措施。本研究為加深銀行管理層對柜員工作壓力和工作滿意度相關(guān)關(guān)系的了解,從而采取有效途徑減輕柜員工作壓力,提高員工工作滿意度具有一定的參考價(jià)值和借鑒意義。
[Abstract]:In recent years, Guangxi has seized the opportunity of the development of the western region and the Beibu Gulf Economic Zone, and the economic and financial construction has developed rapidly. The state-owned commercial banks of Guangxi are facing other joint-stock banks at the same time. Local banks and foreign banks bring challenges and impacts. Counters are the most important front line position of commercial banks. Tellers are the most extensive human resources group within the banks. External representing the image of the bank and direct communication with customers, but also shoulder an important business responsibility. It is precisely in this case, bank teller in the work encountered problems and situations will be more complex and difficult. Perceived job pressure is also greater, this pressure will have a certain impact on their psychology, physiology and behavior, and then affect their job satisfaction, and even affect the performance of enterprises. With the increasingly fierce competition. Bank teller job burnout, brain drain has a more and more obvious aggravating trend, for state-owned commercial banks, the main direction of brain drain is other joint-stock commercial banks and foreign banks. Taking the working pressure of teller as the starting point, this paper studies the interaction between job pressure and job satisfaction, improves the satisfaction and loyalty of talents to enterprises, and constructs "talents to strengthen enterprises". It has become an important aspect of human resource management of bank tellers. The relevant materials and data of this study are collected through literature analysis, questionnaire survey and interview. It is used to analyze the present situation of job pressure and job satisfaction of tellers in state-owned commercial banks of Guangxi. And further explore the relationship between the two. This study also uses the software SPSS18.0 to investigate 7 kinds of working stressors of state-owned commercial banks in Guangxi, including descriptive analysis. Correlation analysis and regression analysis, further identified the work pressure of the various components of the teller job satisfaction impact on the degree of difference, and finally. In order to deepen the understanding of the relationship between job pressure and job satisfaction of bank management, this study takes effective measures to reduce the working pressure of teller. Improving employee's job satisfaction has certain reference value and reference significance.
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：R47

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