本文關鍵詞：輪崗制對門診導醫(yī)服務提升的研究與分析　出處：《世界最新醫(yī)學信息文摘》2016年A5期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：目的了解門診導醫(yī)的工作性質(zhì)及服務質(zhì)量,分析導醫(yī)在服務過程中的不足之處及其與護患、醫(yī)患矛盾的相關性,探討有效可行的應對方案。方法在查閱文獻的基礎上,分別自行編了問卷一(門診導醫(yī)工作滿意度的調(diào)查問卷)和問卷二(門診護士對輪崗制的意愿及支持度),并隨機分別選取輪崗前后就醫(yī)的50例患者進行門診服務質(zhì)量調(diào)查。結果通過對輪崗制執(zhí)行前的50例患者及之后的50例患者進行前后對比發(fā)現(xiàn),患者的滿意度得到有效提升,投訴人數(shù)明顯下降(P0.05);2小時輪崗制也得到了門診護士的高度認可和大力支持。結論通過對門診導醫(yī)工作進行2小時輪崗制的改革,大大調(diào)動了門診護士的工作熱情與積極性,并能有效提高患者對門診服務的滿意度,從而降低了患者的投訴率,同時降低了醫(yī)護及護患矛盾,提升醫(yī)院形象。
[Abstract]:Objective To understand the work nature and quality of service of outpatient nurses , analyze the shortcomings of medical guide in the course of service and their correlation with nursing and doctor - patient contradiction , and explore the effective and feasible countermeasures . The results show that the patient ' s satisfaction rate is improved effectively , and the number of complaints is obviously decreased ( P0.05 ) .

【作者單位】： 甘肅武威解放軍第十醫(yī)院;
【分類號】：R473
【正文快照】： 0引言門診導醫(yī)平臺是醫(yī)院與老百姓接觸的窗口,能直接反應出醫(yī)院的接診效率和管理水平[1]。為了改善我院門診的服務質(zhì)量并且提高患者的滿意度,打造良好的醫(yī)院形象,我院門診將采血室護士與導醫(yī)護士實行一體化管理,合理利用人員,充分調(diào)動護士工作的積極性,本文中就門診導醫(yī)工作進

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