基于服務(wù)質(zhì)量差距模型研制腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表
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【摘要】：目的:基于SERVQUAL模型(Service Quality,服務(wù)質(zhì)量差距模型)研制一套適合我國(guó)臨床評(píng)價(jià)腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的量表,并通過(guò)臨床調(diào)查檢驗(yàn)其信效度,旨在為醫(yī)護(hù)人員評(píng)估腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。方法:(1)以SERVQUAL模型為基礎(chǔ),通過(guò)查閱文獻(xiàn),咨詢(xún)部分外科護(hù)理專(zhuān)家,結(jié)合腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)特點(diǎn)初步構(gòu)建了量表?xiàng)l目,通過(guò)預(yù)調(diào)查對(duì)條目進(jìn)行初步篩選,形成正式專(zhuān)家咨詢(xún)量表;(2)應(yīng)用Delphi法(德?tīng)柗品?對(duì)33名護(hù)理專(zhuān)家進(jìn)行2輪專(zhuān)家咨詢(xún),計(jì)算問(wèn)卷回收率、專(zhuān)家權(quán)威系數(shù)、各條目均值、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)及各級(jí)指標(biāo)的和諧系數(shù),形成了正式的量表?xiàng)l目;(3)使用腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量期望量表和感知量表調(diào)查了重慶市9家醫(yī)院258名開(kāi)腹手術(shù)患者,信度檢驗(yàn)采用Cronbach’sα系數(shù)(克朗巴赫α系數(shù))驗(yàn)證其內(nèi)部一致性,使用探索性因子分析進(jìn)行效度檢驗(yàn),以驗(yàn)證量表的結(jié)構(gòu)是否符合理論結(jié)構(gòu)。結(jié)果:(1)初步構(gòu)建的量表?xiàng)l目包括有形性、響應(yīng)性、可靠性、移情性、安全性、透明性等6個(gè)維度(一級(jí)指標(biāo))、15個(gè)二級(jí)指標(biāo)、35個(gè)三級(jí)指標(biāo)。(2)Delphi法咨詢(xún)的33名護(hù)理專(zhuān)家均為高級(jí)職稱(chēng),90.9%的專(zhuān)家工作年限≥20年,兩輪問(wèn)卷回收率分別為91.90%、100%,專(zhuān)家權(quán)威系數(shù)為0.91,第二輪一、二、三級(jí)指標(biāo)的和諧系數(shù)分別為0.43、0.47、0.53,通過(guò)對(duì)指標(biāo)的篩選,結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn),最終構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo),14個(gè)二級(jí)指標(biāo),49個(gè)三級(jí)指標(biāo)。(3)腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量期望量表6個(gè)維度的Cronbach’sα系數(shù)范圍為0.904~0.982,總的Cronbach’sα系數(shù)為0.946;腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量感知量表6個(gè)維度的Cronbach’sα系數(shù)范圍為0.865~0.954,總的Cronbach’sα系數(shù)為0.916。(4)采用探索性因子分析分別對(duì)期望量表和感知量表的49個(gè)條目進(jìn)行分析,結(jié)果顯示兩份量表的結(jié)構(gòu)均與理論構(gòu)想及專(zhuān)家咨詢(xún)法構(gòu)建的6個(gè)維度基本吻合。結(jié)論:(1)本研究通過(guò)Delphi法構(gòu)建的腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的專(zhuān)家權(quán)威程度高,協(xié)調(diào)性好,專(zhuān)家意見(jiàn)趨于一致,研究結(jié)果可信度高,能夠?yàn)樵u(píng)價(jià)腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);(2)構(gòu)建的腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量期望量表和感知量表具有較好的信度和效度,適合在腹部外科臨床護(hù)理工作中應(yīng)用。
【學(xué)位授予單位】：重慶醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：R473.6
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5 ，
本文編號(hào)：1282925
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