本文關(guān)鍵詞：利率市場(chǎng)化背景下個(gè)人客戶銀行選擇的影響因素研究——基于長(zhǎng)春市的問卷調(diào)查

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【摘要】：綜合考慮商業(yè)銀行的顧客服務(wù)、方便性、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)銷活動(dòng)和他人建議五個(gè)維度,建立個(gè)人客戶銀行選擇行為的影響因素模型。在對(duì)長(zhǎng)春地區(qū)個(gè)人客戶進(jìn)行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)之上,利用因子分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)理論模型進(jìn)行修正,并結(jié)合均值分析法對(duì)個(gè)人客戶銀行選擇的影響因素進(jìn)行重要性評(píng)價(jià)。分析結(jié)果表明:個(gè)人客戶在選擇銀行時(shí)主要考慮的影響因子是銀行的網(wǎng)點(diǎn)便利性、服務(wù)價(jià)格和顧客服務(wù)三個(gè)因子,其中二級(jí)指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量是最重要的因素。
【作者單位】： 北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;北京大學(xué)光華管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 銀行選擇 個(gè)人客戶 影響因素
【基金】：北京市教育委員會(huì)專項(xiàng)資金資助
【分類號(hào)】：F832.5;F832.3
【正文快照】： 一、引言從1986年我國(guó)放開銀行間資金拆借期限和利率開始,到2013年7月20日中國(guó)人民銀行決定全面放開金融機(jī)構(gòu)貸款利率管制,由此我國(guó)的利率市場(chǎng)化改革進(jìn)入了最后的關(guān)鍵階段,人民幣的存款利率放開勢(shì)在必行。2014年7月至9月,首批5家民營(yíng)銀行試點(diǎn)陸續(xù)正式確立,至此我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)

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本文編號(hào)：823920