本文關鍵詞：證券公司個性化信息推送服務模式研究　出處：《華南理工大學》2012年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 證券業(yè) 客戶關系管理 信息推送服務

【摘要】：自21世紀90年代以來，隨著中國證券市場的發(fā)展，計算機通信、網(wǎng)絡技術成熟，國內(nèi)外的證券公司開始應用CRM系統(tǒng)（客戶關系管理），，進行面向證券客戶的數(shù)據(jù)收集、業(yè)務分析、貢獻分析、客戶證券行為分析等，取得了較好的管理效果及對人力物力資源的節(jié)省。特別是在客戶數(shù)據(jù)分析上，通過CRM系統(tǒng)管理，針對客戶實施了個性化推送信息服務，體現(xiàn)了以客戶為中心的證券市場運營理念，使國內(nèi)外大多數(shù)的證券公司，在愈發(fā)激烈的環(huán)境中將更加體現(xiàn)其行業(yè)競爭力。 在本論文中，首先闡述了證券公司個性化信息推送服務的概念及意義，創(chuàng)造出可以滿足客戶特殊的個人的信息需求的環(huán)境，主動推薦給客戶感興趣的信息，給客戶體驗和接受，即個性化信息服務。信息服務主要體現(xiàn)為個性化，必須能夠滿足客戶個人信息需求，即通過對客戶戶個性、使用習慣的分析，主動地向客戶提供其有可能需要的信息服務�？梢哉f，個性化的信息推送服務，是實現(xiàn)證券公司有效信息服務的重要途徑。 其次，簡單分析目前國內(nèi)證券公司面臨的激烈競爭局面，和CRM客戶關系管理系統(tǒng)的個性化信息推送模式，在國內(nèi)外證券公司的實施狀況，接著討論了CRM客戶管理系統(tǒng)個性化信息推送模式相關的工作流程、發(fā)展方式和狀況。再引用不同國內(nèi)知名的證券公司已實施的模式并進行比較，分析主流的信息推送模式的使用現(xiàn)狀和載體實現(xiàn)。 論文提出了適合國內(nèi)證券公司，針對個性化信息推送服務的模式的改進思路，基于客戶興趣發(fā)掘、客戶分類這兩個思路，提出及設計了新信息推送模式。該模式確認了個性化信息推送的主題：優(yōu)化智能、合作高效，用之作搭建新的推送系統(tǒng)功能模塊。 在論文的最后，對本文進行了總結(jié)，并展望了未來證券公司個性化信息推送業(yè)務在證券業(yè)中的應用趨勢，亦提出自身在技術、管理水平的不足，造成系統(tǒng)的不完善及不確定性的存在，需要持續(xù)改進及評估。
[Abstract]:Since 2090s, with the development of the securities market, Chinese computer communication, network technology is mature, domestic and foreign securities companies began to apply CRM system (Customer Relationship Management), for securities customer data collection, business analysis, contribution analysis, customer behavior analysis and other securities, has obtained the good management effect and saving of manpower resources. Especially in the analysis of customer data, through the CRM management system for customers to implement the personalized information push service, embodies the customer-centric business philosophy of securities market, make the most of the securities companies at home and abroad, reflecting the industry competitiveness in the increasingly fierce environment.
In this paper, firstly expounds the concept and significance of personalized information push service of securities companies, create can meet customer specific personal information needs of the environment, take the initiative to recommend to customers interested in information, to the customer experience and acceptance, the personalized information service. Information service is mainly reflected in the personalized, must be able to meet your personal information is based on customer demand, user personality, analysis habits, to provide the possible need information services to customers. It can be said that the personalized information push service, is an important way to realize the securities company effective information service.
Secondly, a simple analysis of the current domestic securities companies are facing fierce competition situation, personalized information push mode and CRM customer relationship management system, the status of implementation of the securities companies at home and abroad, and then discussed the CRM customer management system of personalized information push mode related work process, development mode and status. Then refer to different well-known the securities company has implemented the model and carry on the comparison, analysis of the mainstream of information situation and the carrier delivery mode.
The paper put forward for the domestic securities companies, according to the personalized information push service model improvement ideas, explore customer interest based on customer classification of these two ideas, put forward and design a new information push mode. This mode confirmed the personalized information push theme: optimization of the intelligent, efficient use of cooperation, build push system function module.
In the end, this paper is summarized, and the future trend of application of personalized information push the securities company to send business in the securities industry in the future, also put forward their own deficiencies in technology, management level, the system is not perfect and the existence of uncertainty, need continuous improvement and evaluation.

【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F832.51

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