本文關(guān)鍵詞：以讀者滿意為中心的圖書館質(zhì)量管理

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【摘要】：本文探討了圖書館讀者滿意與質(zhì)量管理的內(nèi)涵,并闡述了讀者滿意制度的管理職能、人力資源管理及建立完善的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。
【作者單位】： 廣東經(jīng)濟管理學院圖書館
【關(guān)鍵詞】： 圖書館 質(zhì)量管理 讀者滿意
【分類號】：G251
【正文快照】： 圖書館服務(wù)是滿足讀者需求為目的的服務(wù),因此,務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平的認可程度。如果讀者對希讀者滿意程度是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本標準。一望程度、信譽程度、認可程度越高,讀者對圖書館服務(wù)切為了讀者滿意,應(yīng)該是圖書館服務(wù)的出發(fā)點與歸宿,的滿意度就會越高。提高服務(wù)

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10 顏融t，

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