本文關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理在政府部門運(yùn)用的理論和實(shí)踐，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東理工大學(xué)》 2014年

關(guān)于行政機(jī)關(guān)引入IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系管理方式研究

唐曉孄  

【摘要】：隨著國家要求提升行政機(jī)關(guān)管理水平與管理效率,為廣大人民群眾更好的開展服務(wù),質(zhì)量管理體系被越來越多的行政機(jī)關(guān)認(rèn)可并開始實(shí)施。本文以民航華東地區(qū)管理局(以下簡稱“民航華東局”)為研究對(duì)象,闡述在其引入IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系(以下簡稱“ISO體系”)管理方式的歷史背景和過程,對(duì)當(dāng)前ISO體系的運(yùn)行效果進(jìn)行分析,提出存在的問題包括ISO專業(yè)名詞術(shù)語在民航華東局行政管理中轉(zhuǎn)換困難、ISO外審工作易流于形式、體系文件的可操作性差、業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)問題、部門之間合作程度低等,分析產(chǎn)生問題的原因包括工作人員對(duì)IS0的認(rèn)識(shí)存在偏差和誤區(qū)、工作人員心理上存在抵觸情緒、無差別式引入漠視了不同部門的工作性質(zhì)與特點(diǎn)、溝通渠道不暢通、對(duì)ISO的文化建設(shè)和宣傳不到位,在總結(jié)和分析問題和原因的基礎(chǔ)上,提出完善民航華東局ISO體系的對(duì)策建議,包括以客戶需求為導(dǎo)向,優(yōu)化服務(wù)流程；推行質(zhì)量管理文化,加強(qiáng)各部門建設(shè)；通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升個(gè)人業(yè)務(wù)與素質(zhì)；明確各崗位職責(zé)并完善相應(yīng)的職位評(píng)價(jià)；完善持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、增加組織緊急事件應(yīng)變能力以及建立有效的評(píng)價(jià)系統(tǒng),希望為進(jìn)一步完善該機(jī)關(guān)的質(zhì)量管理體系提供幫助,也為我國廣大行政機(jī)關(guān)引入ISO管理方式提供一定理論依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F562.6;F273
【目錄】：

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