本文關鍵詞：公共部門質(zhì)量管理:新世紀的新趨勢

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【摘要】：社會轉(zhuǎn)型和新世紀伴隨著廣泛的范式轉(zhuǎn)換。國際管理實踐中范式轉(zhuǎn)換的一個突出表現(xiàn)是質(zhì)量和顧客滿意被置于首要地位。隨著效率優(yōu)位向質(zhì)量優(yōu)位的轉(zhuǎn)變 ,公共部門質(zhì)量管理中呈現(xiàn)出一些新的發(fā)展趨勢 :界定質(zhì)量時的顧客取向 ;構建科學的公共部門質(zhì)量測度體系的努力 ;針對公共部門的特點和特殊制度安排 ,探討適應公共部門的提高質(zhì)量的有效途徑和機制。發(fā)達國家公共部門質(zhì)量管理的趨勢和經(jīng)驗 ,對我們具有重要的啟發(fā)價值和借鑒意義
【作者單位】： 北京大學政治學與行政管理系!教授 博士生導師
【關鍵詞】： 公共部門 質(zhì)量管理 顧客滿意 公共服務 效率優(yōu)位 績效評估 服務質(zhì)量 質(zhì)量優(yōu) 新世紀 提高質(zhì)量
【分類號】：F062.6
【正文快照】： 人類社會即將邁入 2 1世紀。新世紀伴隨著新的氣象、新的觀念、新的范式。國際管理實踐中范式轉(zhuǎn)換的一個突出表現(xiàn)是 :不論在私營部門還是在公共部門 ,質(zhì)量和顧客滿意被置于首要地位。隨著效率優(yōu)位向質(zhì)量優(yōu)位的轉(zhuǎn)變 ,公共部門質(zhì)量管理中出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢。本文依據(jù)發(fā)達

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