本文關鍵詞：企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性表征及績效評價的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

西安科技大學 碩士學位論文 企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性表征及績效評價的研究 姓名：郭超峰 申請學位級別：碩士 專業(yè)：企業(yè)管理 指導教師：錢敏 20060418 論文題目：企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性表征及績效評價的研究 專 業(yè)：企業(yè)管理 研究生：郭超峰 簽名 指導老師：錢敏 簽名 慶半L 摘要 IS09000質(zhì)量管理體系標準是20世紀末管理科學的重大成果之一，在世界范圍內(nèi) 國經(jīng)CNAB認可的認證機構頒發(fā)的帶有國家認可標志的質(zhì)量管理體系認證證書為 138，042份，管理體系認證工作進行得如火如荼。 隨著質(zhì)量管理體系認證工作的開展，研究人員對企業(yè)對質(zhì)量管理體系的作用產(chǎn)生 了兩種完全不同的看法。這種不同在于通過認證的企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系是否有 效，是否給企業(yè)績效帶來了真正的提高。有鑒于此，各界都呼喚一個簡單的、易操作 的、量化的績效評價模型來對企業(yè)質(zhì)量管理體系的績效進行評價，以驗證質(zhì)量管理體 系的有效性。 本文從對質(zhì)量管理體系認證現(xiàn)狀和影響質(zhì)量管理體系有效性的因素分析著手，探 討了質(zhì)量管理體系有效性表征。依據(jù)質(zhì)量管理體系有效性表征，并按照平衡記分卡的 核心思想和基本內(nèi)容以及績效評價指標體系的設置原則，建立了基于平衡記分卡的企 業(yè)質(zhì)量管理體系績效評價指標體系。論文選用模糊綜合評價和層次分析法，構建了企 業(yè)質(zhì)量管理體系績效評價模型，然后運用企業(yè)質(zhì)

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