本文關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理理論在我國(guó)公共部門(mén)的運(yùn)用分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：從我國(guó)公共部門(mén)全面質(zhì)量管理研究的現(xiàn)實(shí)意義出發(fā),分析了全面質(zhì)量管理理論的核心內(nèi)涵,回顧了國(guó)外公共部門(mén)全面質(zhì)量管理的應(yīng)用實(shí)踐,綜述了我國(guó)公共部門(mén)全面質(zhì)量管理的研究現(xiàn)狀,指出我國(guó)公共部門(mén)全面質(zhì)量管理研究還處在起步階段,缺乏可操作性,進(jìn)而結(jié)合實(shí)際提出我國(guó)公共部門(mén)全面質(zhì)量管理研究的發(fā)展方向和實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題。
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 西安交通大學(xué)管理學(xué)院
【關(guān)鍵詞】： 全面質(zhì)量管理 公共部門(mén) 研究綜述
【分類(lèi)號(hào)】：F062.6
【正文快照】： 一、引言全面質(zhì)量管理(Total Quality M anagem ent,TQM)是一個(gè)組織通過(guò)全員參與和全程控制以持續(xù)不斷地改進(jìn)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理過(guò)程眼1演。在“新公共管理”浪潮席卷全球的背景下,公眾在對(duì)社會(huì)公共服務(wù)需求增加的同時(shí),也對(duì)公共服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求,以此實(shí)

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