本文關(guān)鍵詞：基于六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理方法與應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：六西格瑪管理是一種系統(tǒng)的過(guò)程改進(jìn)方法,它通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制(簡(jiǎn)稱(chēng)DMAIC流程),消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè),從而提高質(zhì)量、降低成本、縮短周期時(shí)間,最終達(dá)到顧客完全滿意。 六西格瑪管理法是近年來(lái)被各大企業(yè)廣泛應(yīng)用并且行之有效的管理方法之一。但是,其往往需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具。因此,相對(duì)于中國(guó)的國(guó)情來(lái)說(shuō),雖然六西格瑪管理法在國(guó)內(nèi)已經(jīng)廣泛開(kāi)展起來(lái),但是其所能起到的真正作用卻無(wú)法達(dá)到國(guó)外的同等水平。所以,如何將六西格瑪管理法與中國(guó)的國(guó)情乃至中國(guó)企業(yè)的特色結(jié)合起來(lái),以DMAIC作為整個(gè)質(zhì)量管理的總體框架,適當(dāng)降低其數(shù)理統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容,讓其能夠發(fā)揮更大的效力,也是六西格瑪管理法進(jìn)入中國(guó)后所必須面對(duì)的。 當(dāng)前,三家電信運(yùn)營(yíng)商三足鼎立。作為原有的固網(wǎng)龍頭的中國(guó)電信面臨著重重挑戰(zhàn),特別在數(shù)據(jù)寬帶這個(gè)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)上,將與移動(dòng)和聯(lián)通狹路相逢。面對(duì)這一不利局面,中國(guó)電信高舉“城市光網(wǎng)”的大旗,不斷推進(jìn)光纖到戶(hù)的技術(shù)更新。而在技術(shù)更新和與其他運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)中,改善管理水平,加強(qiáng)質(zhì)量管理就成為贏得客戶(hù),贏得競(jìng)爭(zhēng),贏得未來(lái)的有效策略。 基于現(xiàn)實(shí)的國(guó)情,本文將對(duì)六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理方法進(jìn)行深入的研究與分析,并提出了針對(duì)六西格瑪質(zhì)量管理方法改進(jìn)的“人工模式歸納模型”,并且運(yùn)用此“人工模式歸納模型”,結(jié)合運(yùn)用六西格瑪管理法解決在電信行業(yè)上的一些問(wèn)題的實(shí)例進(jìn)行探討,從而取得較理想的應(yīng)用效果。
【關(guān)鍵詞】：六西格瑪 DMAIC 電信質(zhì)量管理 人工模式歸納模型
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F273.2;F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-5
• 第1章 緒論5-8
• 1.1 問(wèn)題的背景5-6
• 1.2 研究目的與意義6
• 1.3 研究的主要內(nèi)容和方法6-8
• 第2章 六西格瑪管理法研究8-16
• 2.1 六西格瑪?shù)钠鹪春屯茝V8-11
• 2.2 六西格瑪管理法的概念11-16
• 第3章 電信質(zhì)量管理分析研究16-20
• 3.1 電信質(zhì)量管理內(nèi)容16-18
• 3.2 影響電信質(zhì)量管理的內(nèi)外部因素分析18-20
• 第4章 六西格瑪管理法實(shí)踐20-24
• 4.1 電信企業(yè)推行六西格瑪?shù)幕A(chǔ)和作用20-21
• 4.2 南匯電信六西格瑪推行計(jì)劃21-24
• 第5章 六西格瑪“人工模式歸納模型”的應(yīng)用24-60
• 5.1 “人工模式歸納模型”概述24
• 5.2 項(xiàng)目背景24
• 5.3 項(xiàng)目定義階段24-32
• 5.4 項(xiàng)目測(cè)量階段32-38
• 5.5 項(xiàng)目分析階段38-47
• 5.6 項(xiàng)目改進(jìn)階段47-55
• 5.7 項(xiàng)目控制階段55-59
• 5.8 項(xiàng)目總結(jié)59-60
• 第6章 結(jié)論與進(jìn)一步的研究60-62
• 6.1 結(jié)論60
• 6.2 下一步的研究計(jì)劃60-62
• 致謝62-63
• 參考文獻(xiàn)63-64

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 劉志君;;QC在通信領(lǐng)域的研究[J];信息通信;2007年04期

2 金典;金國(guó)強(qiáng);;基于精益六西格瑪?shù)姆⻊?wù)運(yùn)營(yíng)精確化管理創(chuàng)新研究——以上海電信降低話費(fèi)異議率為例[J];研究與發(fā)展管理;2006年05期

3 趙光偉 ,韓俊仙;6西格瑪管理名詞釋義[J];中國(guó)質(zhì)量;2001年09期

4 張穎;杰克·韋爾奇6與西格瑪[J];中國(guó)質(zhì)量;2001年09期

5 蔡劍華;6西格瑪:企業(yè)卓越管理的目標(biāo)[J];中國(guó)質(zhì)量;2001年09期

  本文關(guān)鍵詞：基于六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理方法與應(yīng)用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：386829