公益項目的服務質量已經(jīng)成為制約高校教育基金會發(fā)展的重要因素之一。QFD理論和Kano模型是研究服務質量的有效方法。基于QFD與Kano的高校教育基金會項目服務質量管理研究將構建的模型應用于BIT教育基金會項目,以理論文獻為基礎,通過對捐贈者和基金會工作人員的調研,獲得捐贈者對于捐贈項目的需求和BIT教育基金會項目的服務標準,并最終識別出影響B(tài)IT教育基金會項目服務質量的重要服務標準。研究發(fā)現(xiàn),團隊成員勝任能力、項目設置科學性和總結反饋機制對于提升基金會服務質量有重要作用,這為BIT教育基金會提升服務水平提供了針對性參考,在綜合成本資源的情況下組織可合理優(yōu)先配置這些服務標準。

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【文章目錄】：
一、前言
二、項目服務質量模型構建
    (一) QFD質量屋構建
    (二)質量模型框架的設計與實現(xiàn)步驟
        (1)模型框架構建
        (2)高校教育基金會質量模型實現(xiàn)步驟
    (三)輸入高校教育基金會質量模型的基礎
        1.建立高校教育基金會項目的客戶需求要素展開表
        2.確定服務標準
三、北京理工大學教育基金會項目的實證分析
    (一)問卷設計及數(shù)據(jù)說明
        1.問卷設計與回收
        2.信度與效度分析
    (二)需求要素重要度結果
        1.質量屋計算結果
        2.QFD質量屋的結果分析
        3. 結果分析
四、研究結論與討論



本文編號：3767450