2010年后全球的個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)已從十年前的高速發(fā)展的階段,進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展、甚至緩慢萎縮的階段。與此同時(shí),個(gè)人電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。隨著個(gè)人電腦市場(chǎng)需求的差異化和快速變化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí),顧客需求越來(lái)越高并難以把握。在個(gè)人電腦這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)、多元化產(chǎn)品系列、廣告戰(zhàn)等策略都只能短時(shí)間有效果。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的趨同,由于個(gè)人電腦市場(chǎng)及相關(guān)技術(shù)的逐步成熟,各個(gè)廠家想要在技術(shù)和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)較大差異化變得越來(lái)越難,于是大多數(shù)企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力被迫展開(kāi)產(chǎn)品細(xì)分及價(jià)格戰(zhàn)役。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的地位,提升產(chǎn)品質(zhì)量、提升顧客滿意度是爭(zhēng)取顧客、占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。而作為個(gè)人電腦銷(xiāo)售體系提供彈藥和炮彈的產(chǎn)品研發(fā)部門(mén),又起著連接產(chǎn)品與顧客的橋梁作用,沒(méi)有健全的研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理、顧客滿意度評(píng)價(jià)體系,會(huì)逐步失去顧客,不但現(xiàn)代化的個(gè)人電腦生產(chǎn)難以以穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)發(fā)展,同時(shí)也不能為企業(yè)的品牌形象建立做出貢獻(xiàn)。因此,對(duì)個(gè)人電腦產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理、顧客滿意度提升的研究有著非常重要的意義。本文運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理、顧客滿意度相關(guān)理論知識(shí),結(jié)合本人工作實(shí)踐,構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量管理、顧客滿意度評(píng)價(jià)體系,并以L公司為實(shí)例,... 

【文章來(lái)源】：北京理工大學(xué)北京市 211工程院校 985工程院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

質(zhì)量管理的演變過(guò)程

PDCA循環(huán)

臺(tái)式電腦并行產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程。該流程是結(jié)合公司幾十年發(fā)展總結(jié)，程及部分 IBM 原有電腦開(kāi)發(fā)流程整合、精煉而成。為全公司大部分發(fā)流程。一體機(jī)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)規(guī)劃和執(zhí)行 DCPD 過(guò)些技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員是功能項(xiàng)目經(jīng)理。 DCPD 計(jì)劃包括確定哪些 DC，制定技術(shù)計(jì)劃表，以及確保根據(jù)需要承諾資源，以按時(shí)完成項(xiàng)目D 包括從早期概念階段項(xiàng)目章程開(kāi)始的時(shí)間順序任務(wù)，形成用戶需；接著是計(jì)劃階段詳細(xì)定義及形成最終的產(chǎn)品規(guī)格書(shū)及部件級(jí)驗(yàn)證階段的各部件開(kāi)發(fā)及驗(yàn)證，確保部件級(jí)功能滿足設(shè)計(jì)規(guī)范；再下面階段，包括設(shè)計(jì)驗(yàn)證，系統(tǒng)集成驗(yàn)證；最后的產(chǎn)品上市階段，包括用戶訂單的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。管理的五個(gè)過(guò)程組包括：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組，規(guī)劃過(guò)程組，執(zhí)行過(guò)程組，過(guò)程組。其中監(jiān)控過(guò)程組即是流程中的質(zhì)量管控，貫穿整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品概念及最終產(chǎn)品上市階段質(zhì)量管控的介入比產(chǎn)品驗(yàn)證階段少

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]面向電子元器件質(zhì)量控制的關(guān)鍵技術(shù)與系統(tǒng)研究[D]. 吳東峰.北京理工大學(xué) 2015
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[3]精益六西格瑪方法在電信服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究[D]. 袁進(jìn).北京郵電大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3545810