發(fā)布時間：2021-12-02 14:06

　　面向以客戶為中心和加速經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型,介紹了基于端到端服務(wù)質(zhì)量管理體系的客戶感知提升系統(tǒng),該系統(tǒng)通過"系統(tǒng)融通+數(shù)據(jù)融合+端到端融智"的方式,在全國率先創(chuàng)新打造智慧服務(wù)中臺,從管理、生產(chǎn)和客戶三大視角,實現(xiàn)全方位數(shù)據(jù)可視、全過程標(biāo)準(zhǔn)可控、全員服務(wù)可賦能,降低外部監(jiān)管成本、內(nèi)部溝通成本、客戶選擇成本,確保客戶聲音能夠真實地進行端到端傳遞和管控,有效提升客戶感知。

【文章來源】： 信息通信技術(shù)與政策. 2020(12)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 端到端服務(wù)質(zhì)量管理體系
    2.1 端到端服務(wù)質(zhì)量管理三大痛點
        2.1.1 數(shù)據(jù)黑洞
        2.1.2 標(biāo)準(zhǔn)飄忽
        2.1.3 信息延宕
    2.2 端到端服務(wù)質(zhì)量管理體系頂層設(shè)計
    2.3 端到端服務(wù)質(zhì)量管理體系應(yīng)用核心框架
        2.3.1 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接口，貫通三域數(shù)據(jù)
        2.3.2 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中智能稽核
        2.3.3 統(tǒng)一展示語言，多屏聯(lián)動展示
3 客戶感知提升系統(tǒng)三大視角
    3.1 系統(tǒng)管理視角
    3.2 系統(tǒng)生產(chǎn)視角
    3.3系統(tǒng)客戶視角
4結(jié)束語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]運營商基于QoE的家庭寬帶指標(biāo)感知體系 [J]. 陶軼,許錫明,房志輝,劉方宇.  現(xiàn)代電信科技. 2017(04)



本文編號：3528592