發(fā)布時(shí)間：2021-07-09 00:51

　　伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,中國(guó)的特種設(shè)備數(shù)量增長(zhǎng)相當(dāng)迅猛,特種設(shè)備安全事故偶有發(fā)生。特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值就是監(jiān)督特種設(shè)備的運(yùn)行安全,督促使用與維保單位對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)采取補(bǔ)救措施,保證特種設(shè)備的安全運(yùn)行。特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)做好特種設(shè)備的檢驗(yàn)工作,是對(duì)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全、經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本要求,同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的現(xiàn)實(shí)要求。B市特檢中心是一家綜合性的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。結(jié)合特檢中心特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)工作的現(xiàn)狀,以提高服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度和增強(qiáng)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力為最終目標(biāo),利用六西格瑪管理、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度和質(zhì)量文化等質(zhì)量管理理論,通過(guò)中心工作現(xiàn)狀分析、資料分析、測(cè)評(píng)問(wèn)卷、專(zhuān)家訪談、實(shí)地檢驗(yàn)調(diào)查,以及日常的檢驗(yàn)工作中思考研究,收集整理相關(guān)實(shí)際數(shù)據(jù),對(duì)特檢中心的工作質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析,尋找到提升工作質(zhì)量的有效對(duì)策,并建立長(zhǎng)效質(zhì)量控制機(jī)制。依據(jù)“客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)”的基本模型,設(shè)計(jì)針對(duì)特檢中心存在質(zhì)量問(wèn)題的測(cè)評(píng)問(wèn)卷,對(duì)特檢中心的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)和訪談?wù){(diào)查,找出影響特檢中心特種設(shè)備檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵質(zhì)量因素,測(cè)評(píng)結(jié)果顯示影響滿(mǎn)意度的主要因素是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的組織管理、流程... 

【文章來(lái)源】：北京化工大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段??Ｆｉｇ．２－１?Ｆｏｕｒ?ｓｔａｇｅｓ?ｏｆ?ｑｕａｌｉｔｙ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ??

?北京化工大學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文???ｒ感知、???——???ｒ］?ｒ＾?顧客）??ｌ?質(zhì)量＾ｙ１?Ｊ?）??、形象＾??—Ｉ?＼—■??圖２－２中國(guó)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型??Ｆｉｇ．２－２?Ｃｈｉｎａ?Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ?Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ?Ｍｏｄｅｌ??關(guān)于滿(mǎn)意度的研究已經(jīng)廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。??隋麗輝等指出服務(wù)對(duì)象沒(méi)有不滿(mǎn)意的質(zhì)量環(huán)模式、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意的質(zhì)量環(huán)模式、??綜合指標(biāo)滿(mǎn)意的質(zhì)量環(huán)模式，這三種質(zhì)量環(huán)模式是從發(fā)展的角度進(jìn)行劃分的，二十一??世紀(jì)的質(zhì)量環(huán)模式離不開(kāi)質(zhì)量開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新以及先進(jìn)的質(zhì)量控制技術(shù)，而堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)??展與尋求綜合性指標(biāo)滿(mǎn)意的質(zhì)量環(huán)模式將更加適合社會(huì)發(fā)展的要求［２６］。??譚曉峰等人通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方式研究了實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)質(zhì)量的影響因素，并用因??果分析法進(jìn)行了分析，提出了改善意見(jiàn)ｐ７１。??張兵等人通過(guò)應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程建立模型，分析影響公交乘客滿(mǎn)意度的因素，得出因??素排序?yàn)閾Q乘的便利性、駕駛的安全性、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生條件［２８］。??馮蕾等人針對(duì)政府質(zhì)量工作做了滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，分析了不同地域、經(jīng)濟(jì)圈、人群等??方面的特點(diǎn)，了解環(huán)境質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的不足，而且滿(mǎn)意度受地域和經(jīng)濟(jì)水??平影響＠］。??盧曉麗等人研究了紅色旅游體驗(yàn)的滿(mǎn)意度和質(zhì)量以及游客忠誠(chéng)度的相關(guān)系，得出??了質(zhì)量對(duì)滿(mǎn)意度正向影響，滿(mǎn)意度有間接影響游客的忠誠(chéng)度［３＜）］。??２．?３六西格瑪管理理論與研究現(xiàn)狀??在統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)中，西格瑪（〇）是一個(gè)單位，用來(lái)衡量個(gè)體在一定量中標(biāo)準(zhǔn)偏差的。??一般情況下，企業(yè)能達(dá)到四西格瑪就已經(jīng)很不錯(cuò)了，四西格瑪表示著在百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中，??有大約６０００個(gè)不合格的，如圖

?第二章相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述???己經(jīng)接近人類(lèi)的極限ｍ。??ｋＮ?Ｉ????－?—＾１?１?Ｉ?－????一－??１??遽??３〇＜９＾．７３％＞?????＾?＾１〇＜９９，９９４％＞??圖２－３正態(tài)分布和概率??Ｆｉｇ．２－３?Ｎｏｒｍａｌ?ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ?ａｎｄ?ｐｒｏｂａｂｉｌｉｔｙ??六西格瑪管理是由全面質(zhì)量管理發(fā)展變化而來(lái)的，屬于一種質(zhì)量管理技術(shù)方法。??六西格瑪管理是以實(shí)現(xiàn)“零缺陷”為目標(biāo)，注重流程的改進(jìn)，減少質(zhì)量管理成本，同??時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪管理可以針對(duì)組織工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、測(cè)量流程??數(shù)據(jù)、分析存在問(wèn)題、改善現(xiàn)有流程、實(shí)現(xiàn)流程控制。六西格瑪管理注重的流程，主??要是組織能為服務(wù)對(duì)象帶來(lái)價(jià)值的流程［３１］。??六西格瑪管理的主要特點(diǎn)分為：??第一將服務(wù)對(duì)象放在首位。組織不管如何定目標(biāo)或績(jī)效，都要把服務(wù)對(duì)象放在首??位，站在服務(wù)對(duì)象的角度思考問(wèn)題，以此為基礎(chǔ)再?zèng)Q定目標(biāo)或績(jī)效。??第二以數(shù)據(jù)資料和事實(shí)為依據(jù)的管理。雖然現(xiàn)在越來(lái)越多的組織漸漸對(duì)數(shù)據(jù)資料??加以重視，但是大多的經(jīng)營(yíng)與決策還是僅僅憑借著經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)做決定。然而六西格瑪??管理強(qiáng)調(diào)的是以所有與工作有關(guān)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況作為依據(jù)，用數(shù)據(jù)反映出工作流程??中遇到的問(wèn)題，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的工具和管理方法，進(jìn)行全面、客觀和精準(zhǔn)的分析，做??到深刻了解與目標(biāo)的差距到底在哪。??第三重視主動(dòng)的管理。六西格瑪管理要求組織盡量主動(dòng)考慮其他組織不去重視的??事情，問(wèn)題的根源往往就在這些地方。發(fā)揮全體人員的主觀能動(dòng)性，貢獻(xiàn)自己的智慧，??解決遇到的問(wèn)題。??第四實(shí)現(xiàn)無(wú)界限的合作。應(yīng)該讓員工知道組織需要他們?yōu)榱四繕?biāo)而相


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