質(zhì)量管理是組織管理的重要組成部分。完善的質(zhì)量管理體系可以幫助組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力,滿足顧客需求并幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和愿景。ISO9001質(zhì)量管理體系要求是幫助企業(yè)建立、完善質(zhì)量管理體系的一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),是全面質(zhì)量管理理論實(shí)踐中的一種重要管理模式。目前,軟件類企業(yè)的質(zhì)量管理水平還有待提高,雖然很多軟件企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系,但如何對(duì)公司的過程和活動(dòng)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和優(yōu)化,使公司的質(zhì)量管理體系更好的與《ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求》相結(jié)合,依然是每個(gè)軟件企業(yè)必須面對(duì)的問題。特別是在軟件運(yùn)維過程中,如何管理項(xiàng)目進(jìn)度、控制項(xiàng)目成本,提高客戶滿意度,都值得企業(yè)進(jìn)行深入的研究。本文以軟件企業(yè)D公司的質(zhì)量管理現(xiàn)狀為研究對(duì)象,從全面質(zhì)量管理理論、ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),針對(duì)D公司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題和近幾年來內(nèi)審、外審出現(xiàn)的質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn),利用魚骨圖、QC小組活動(dòng)等質(zhì)量管理工具和方法,進(jìn)行深層次的原因分析,挖掘出D公司在質(zhì)量過程管理和體系建設(shè)方面存在的不足,并運(yùn)用管理方法對(duì)這些問題進(jìn)行了修正和完善,不僅使D公司的管理水平得到了提升,同時(shí)促進(jìn)了D公司質(zhì)量管理體系的... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：77 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１質(zhì)量管理的概念框架??Ｆｉｇ．?２－１?Ｔｈｅ?ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌ?ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?ｑｕａｌｉｔｙ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ??

圖２－２?ＰＤＣＡ循環(huán)??

以監(jiān)視??和測(cè)Ｓ績(jī)效??圖２－４單一過程要素圖??Ｆｉｇ．?２－４?Ｓｉｎｇｌｅ?ｐｒｏｃｅｓｓ?ｆａｃｔｏｒ?ｄｉａｇｒａｍ??整個(gè)體系以及所有的過程都運(yùn)用了?ＰＤＣＡ循環(huán)，圖２－５展示了?ＰＤＣＡ循環(huán)在新??標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用，以及從第四章到第１０章與ＰＤＣＡ的關(guān)聯(lián)。??質(zhì)童管理體系（４）?＇．、、??組織及其情境⑷：?＾?ｙ?：??觀求?；［策劃“少（領(lǐng)ｓ？少（ｉｒ價(jià)Ｊ?ｓ譽(yù)ｓ??？?＼?Ａｃｔ?Ｃｈｅｃｋ?／?｜?產(chǎn)品和銀務(wù)??ｉ?Ｖ?Ｕｔｃｊ?ｙ?：??和期望（４）?、．、?〇?／??圖２－５新標(biāo)準(zhǔn)中ＰＤＣＡ循環(huán)??Ｆｉｇ．?２－５?ＰＤＣＡ?ｉｎ?ＩＳ０９００１?：?２０１５??基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是有效的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的前提。ＩＳ０９００１：?２０１５之前版本??的標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)隱含了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的概念，例如采取預(yù)防措施消除潛在的不合??格，對(duì)發(fā)生不合格的情況進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)措施，防止其再發(fā)生。２０１５年的??１７??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]顧客滿意理論與管理實(shí)踐研究[D]. 李樹業(yè).天津大學(xué) 2006
[2]我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展與對(duì)策研究[D]. 崔輝.吉林大學(xué) 2005

碩士論文
[1]BC公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)研究[D]. 陳玲.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京） 2014
[2]HI中國(guó)子公司質(zhì)量文化建設(shè)研究[D]. 朱明.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 2013
[3]泰勒科學(xué)管理理論的辯證思考[D]. 鐵真.華中師范大學(xué) 2012
[4]軟件企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新研究[D]. 鄺明華.湖南大學(xué) 2002



本文編號(hào)：3253293