質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家科學(xué)技術(shù)水平的表征、一個(gè)民族素質(zhì)的反映、一個(gè)企業(yè)生命的體現(xiàn)。醫(yī)療行業(yè)發(fā)展首先是“民生需要”,同時(shí)也是“發(fā)展需要”,醫(yī)療行業(yè)對(duì)于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活質(zhì)量,以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步均具有十分重要的作用。醫(yī)療行業(yè)是國(guó)際大型公司相互競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),進(jìn)入門(mén)檻較高。如果中國(guó)的公司質(zhì)量管理水平不能快速提升,那么將會(huì)輸在產(chǎn)品質(zhì)量的起跑線上。本文中,對(duì)C公司產(chǎn)品質(zhì)量管理改進(jìn)進(jìn)行了深入研究。首先,介紹了質(zhì)量管理理論的相關(guān)概念、工具。然后,對(duì)C公司及其所處的血透行業(yè)進(jìn)行了介紹,重點(diǎn)闡述了C公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀以及存在的主要問(wèn)題,并對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行了分析。接著,基于管理理論,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,制定了相應(yīng)的改進(jìn)策略。最后,對(duì)質(zhì)量改進(jìn)策略的實(shí)施效果進(jìn)行了評(píng)估。 

【文章來(lái)源】：華東理工大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：52 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．１?ＰＤＣＡ循環(huán)??Ｆｉｇ．?２．１?ＰＤＣＡ?ｃｙｃｌｅ??

２．２質(zhì)量管理的工具??２．２．１?ＰＤＣＡ?循環(huán)??美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（Ｗ．Ｅｄｗａｒｄｓ．Ｄｅｍｉｎｇ）提出的ＰＤＣＡ［８］循環(huán)（見(jiàn)圖２．１），計(jì)劃??（Ｐｌａｎ）?—執(zhí)行（Ｄｏ）—檢查（Ｃｈｅｃｋ）—處理（Ａｃｔｉｏｎ）四個(gè)階段工作循環(huán)的英文首字母。??四個(gè)階段的基本工作內(nèi)容包括：??圖２．１?ＰＤＣＡ循環(huán)??Ｆｉｇ．?２．１?ＰＤＣＡ?ｃｙｃｌｅ??Ｐ（Ｐｌａｎ）一計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。??Ｄ（Ｄｏ）—執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。??Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）—檢查。對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的教訓(xùn)??和問(wèn)題。??Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）—處理。在檢查的基礎(chǔ)上，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，便于以后照??此執(zhí)行，鞏固成果、克服缺點(diǎn)、吸取教訓(xùn)，以免重犯錯(cuò)誤，對(duì)于尚未解決的問(wèn)題，則流到??下一次循環(huán)解決。??２．２．２魚(yú)骨圖??魚(yú)骨圖［９］是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來(lái)的，故又名石川圖。問(wèn)題的特性總??是受到一些因素的影響，大家通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按??相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫魚(yú)骨圖。魚(yú)骨圖??是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法

第９頁(yè)??大筆開(kāi)支。??５ｗｈｙ分析清單，主要有三個(gè)步驟：把握現(xiàn)狀、原因調(diào)查、問(wèn)題糾正，見(jiàn)圖２．３。??ｎ?ｃｒｉＭＳｆｆｉｉ??＼?｜厘清問(wèn)題ｉ支解問(wèn)題—］／??現(xiàn)?＼?｜找出問(wèn)題所在的區(qū)域ｖ?／??狀＜?＼?找出＿因點(diǎn)＾?／??＿＿??丨地＆?ｙ?＼￣￣直接原因＜?Ｉ??原丨為什么？〉八原因ｔ?／??，?丨為什么ｙ、?原因，．，Ｉ??５?Ｉ為什么ｖ‘＼願(yuàn)－／??麵?＿??ｃ?問(wèn)題糾正ｐ?１??圖２．３?５問(wèn)法??Ｆｉｇ．?２．３?５ｗｈｙ??２．３．３三現(xiàn)主義??所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。即一切從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，??采取切實(shí)的對(duì)策解決。當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，管理者要快速到“現(xiàn)場(chǎng)”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，??認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。這樣做的好處是不言自明的，??所以我們要求員工一定要養(yǎng)成這樣一個(gè)好習(xí)慣，并且以自己的行動(dòng)影響他人。三現(xiàn)主義不??但適用于制造現(xiàn)場(chǎng)，也適用于廣泛的其他工作，三現(xiàn)主義原理見(jiàn)下圖２．４。??親自接觸實(shí)物親自了解實(shí)情??（現(xiàn)物）?（現(xiàn)實(shí)）??總是以寧??＼實(shí)為基礎(chǔ)??蹄動(dòng)?Ｂ??Ｊ??親自去

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]中科院研究所質(zhì)量管理體系建設(shè)對(duì)策研究[D]. 吳天放.沈陽(yáng)師范大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3125770