隨著世界經(jīng)濟的高速發(fā)展,物流業(yè)在國民經(jīng)濟和社會生活中的地位正在不斷提高,各企業(yè)逐漸意識到物流在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的重要作用,物流是企業(yè)的第三利潤源。質(zhì)量管理在提高物流企業(yè)的服務(wù)水平、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)核心競爭力等方面具有重要作用。隨著物流理論的不斷發(fā)展和物流實踐的不斷深入,客觀上也要求建立與之相適應(yīng)的物流企業(yè)績效評價指標體系,并確定相應(yīng)的績效評價方法,以科學、客觀地反映物流企業(yè)的運營情況。 本文分別研究物流質(zhì)量管理和物流績效改進的理論和方法,通過物流質(zhì)量管理與物流績效改進有機的結(jié)合,得出以物流質(zhì)量管理作為物流績效改進途徑的方法。本文分為六個部分:第一部分緒論分析本文選題的時代背景和研究意義,提出了質(zhì)量管理角度的物流企業(yè)績效評價和改進的研究框架;第二部分質(zhì)量管理理論闡述了質(zhì)量管理的理論,并比較了質(zhì)量管理的三種模式;第三部分物流企業(yè)的質(zhì)量管理研究了物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論,并把三種質(zhì)量管理模式和物流企業(yè)相結(jié)合,分別研究了各自模式的實施方法;第四部分物流企業(yè)績效評價首先,闡述了績效管理的相關(guān)理論;其次,建立了物流運營的質(zhì)量指標體系;再次,運用了層次分析法和綜合模糊評判法對物流運營的績效進行了評價;最后,介紹了卓越績效模式如何結(jié)合常用的績效評價方法進行績效評價;第五部分物流企業(yè)績效改進闡述了績效改進的質(zhì)量管理方法以及流程再造理論,研究如何利用質(zhì)量管理方法和流程再造對物流企業(yè)的績效進行改進;第六部分結(jié)論對全文進行總結(jié),提出進一步研究的問題。
【學位單位】：天津財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2007
【中圖分類】：F253
【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
第1章 緒論
    1.1 選題的時代背景及意義
        1.1.1 選題的時代背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 物流質(zhì)量管理研究綜述
        1.2.2 物流績效評價研究綜述
    1.3 研究框架和方法
        1.3.1 研究的思路和框架
        1.3.2 研究方法
    1.4 本文創(chuàng)新點
第2章 質(zhì)量管理理論
    2.1 質(zhì)量管理
        2.1.1 質(zhì)量概念
        2.1.2 質(zhì)量管理
        2.1.3 質(zhì)量管理的主要模式
    2.2 全面質(zhì)量管理
        2.2.1 全面質(zhì)量管理的定義和特點
        2.2.2 全面質(zhì)量管理的基本思想
        2.2.3 全面質(zhì)量管理的工作原則
        2.2.4 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
    2.3 ISO9000 系列標準和質(zhì)量管理體系
        2.3.1 ISO9000 的產(chǎn)生和發(fā)展
        2.3.2 2000 版ISO9000 標準概述
        2.3.3 質(zhì)量管理體系
    2.4 卓越績效模式
        2.4.1 大質(zhì)量概念
        2.4.2 卓越績效模式概述
        2.4.3 我國卓越績效評價準則的制定
        2.4.4 卓越績效評價準則的內(nèi)容
第3章 物流企業(yè)質(zhì)量管理
    3.1 物流質(zhì)量管理
        3.1.1 物流質(zhì)量
        3.1.2 物流質(zhì)量管理的內(nèi)容
        3.1.3 物流質(zhì)量管理的目標
        3.1.4 物流質(zhì)量管理的特征
        3.1.5 物流質(zhì)量管理的原則
        3.1.6 我國物流質(zhì)量管理現(xiàn)狀
    3.2 物流企業(yè)質(zhì)量管理模式研究
        3.2.1 全面質(zhì)量管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用
        3.2.2 物流企業(yè)ISO9000 體系的建立
        3.2.3 物流企業(yè)卓越績效模式的應(yīng)用
第4章 物流企業(yè)績效評價
    4.1 物流績效評價相關(guān)理論
        4.1.1 績效
        4.1.2 企業(yè)績效評價
        4.1.3 物流企業(yè)績效評價體系建立的基本原則
        4.1.4 物流績效評價常用方法
    4.2 物流運營質(zhì)量指標體系
        4.2.1 物流運營流程的內(nèi)容
        4.2.2 客戶服務(wù)指標
        4.2.3 運輸指標
        4.2.4 倉儲指標
        4.2.5 配送指標
        4.2.6 搬運和包裝指標
    4.3 物流運營績效評價
        4.3.1 層次分析法
        4.3.2 模糊綜合評判法
        4.3.3 物流運營過程績效的評價
    4.4 物流運營績效評價
        4.4.1 物流企業(yè)卓越績效評價
        4.4.2 物流企業(yè)卓越績效評價方法的改進
第5章 物流企業(yè)績效改進
    5.1 持續(xù)改進
        5.1.1 PDCA 循環(huán)
        5.1.2 持續(xù)改進
    5.2 物流績效改進的方法
        5.2.1 質(zhì)量管理方法
        5.2.2 流程再造
        5.2.3 物流流程再造
    5.3 物流企業(yè)的績效改進
        5.3.1 物流企業(yè)績效改進的內(nèi)容
        5.3.2 物流企業(yè)績效改進的實施
第6章 結(jié)論
參考文獻
后記

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本文編號：2849902